Le guide ultime des CRM pour les PME

L'établissement de relations d'affaires fructueuses demande du temps, de l'énergie et une attention aux détails. C'est là qu'un bon système de gestion de la relation client (CRM) entre en jeu.

Choisir celui qui convient le mieux à votre équipe et à votre entreprise peut vous aider à rationaliser votre processus de flux de travail et à améliorer la productivité de votre équipe. Mais il existe de nombreux CRM parmi lesquels choisir.

Dans ce guide, nous explorerons le rôle essentiel des CRM pour permettre aux PME de rationaliser leurs processus de vente, d'améliorer l'engagement des clients et de stimuler la croissance de leur activité. Nous comparerons également les meilleurs CRM du marché et vous proposerons des conseils d'experts pour vous aider à comprendre ce qu'il faut rechercher.

Qu'est-ce qu'un CRM ?

Un système de gestion de la relation client (CRM) est un logiciel que les entreprises utilisent pour gérer les interactions avec les clients actuels et potentiels. Il fonctionne comme une base de données centralisée qui stocke les informations des clients, y compris les coordonnées et l'historique des communications, permettant aux entreprises de suivre et d'analyser les interactions avec les clients sur différents canaux.

L'importance d'un CRM réside dans sa capacité à rationaliser et à améliorer l'engagement client. En consolidant les informations sur les clients, un système CRM permet à une entreprise de mieux comprendre les besoins et les préférences des clients, ce qui permet une communication plus personnalisée et plus efficace. Cela peut se traduire par une amélioration de la satisfaction, de la fidélité et de la fidélisation des clients.

Pour les entreprises de toutes tailles, investir dans un CRM est essentiel pour améliorer l'efficacité des ventes et, en fin de compte, stimuler la croissance de l'entreprise.

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Résumé : Quel est le meilleur CRM pour vous ?

• folk est un CRM tout-en-un léger. Il est personnalisable. Vous pouvez donc partir d'un modèle et l'utiliser pour les ventes, la collecte de fonds, le recrutement, les partenariats ou toute autre activité. Il a une ambiance Notion et répond à tous vos besoins en matière de CRM, tels que la gestion du pipeline, les intégrations, le publipostage, les séquences, l'enrichissement, etc.
• Hubspot est avant tout un produit axé sur le marketing et reste parmi les meilleurs en ce qui concerne le hub marketing (campagnes par e-mail). Ce serait une recommandation principalement pour les équipes qui s'appuient fortement sur le marketing.
• Salesforce a commencé comme un produit d'entreprise et reste le meilleur produit pour les grandes équipes à la recherche de solutions ultra-personnalisées et désireuses d'y affecter des ressources d'ingénierie et des consultants. C'est coûteux en termes de configuration.
• Pipedrive est un produit très opiniâtre, difficile à personnaliser en dehors d'un flux de vente prédéfini. Pour des besoins de vente très simples, cela pourrait fonctionner même si cela semble maladroit en termes d'interface.
• Plus de 10 autres CRM sont explorés ci-dessous

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Les avantages d'un CRM

Vous vous demandez quels avantages un CRM pourrait vous apporter ? Vous trouverez ci-dessous quelques moyens par lesquels un bon CRM peut soutenir votre entreprise.

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Amélioration des relations avec les clients : Un système CRM fournit une vue globale de chaque client, permettant aux entreprises d'adapter leurs interactions et leurs services aux préférences et à l'historique de chacun. Cette approche personnalisée améliore la satisfaction et la fidélité des clients.

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Efficacité commerciale accrue : En rationalisant le processus de vente, un CRM permet d'identifier les prospects potentiels, de suivre les opportunités de vente et de conclure des ventes plus efficacement. Il permet aux équipes commerciales de hiérarchiser les tâches et de se concentrer sur les prospects les plus rentables.

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Automatisation des tâches répétitives : Les CRM automatisent les tâches de routine telles que la saisie de données, permettant au personnel de se concentrer sur des activités plus critiques et génératrices de revenus.

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Évolutivité : À mesure qu'une entreprise se développe, un bon CRM doit être capable de s'adapter à l'évolution de vos besoins, en fournissant des solutions évolutives pour la gestion des clients, que ce soit pour une petite start-up ou une grande entreprise.

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Prise de décision basée sur les données : Grâce à la richesse des données clients disponibles, les entreprises peuvent analyser les tendances, les commentaires des clients et les modèles de vente. Cela conduit à une prise de décision éclairée et à une planification stratégique sur la base de données en temps réel.

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Meilleure collaboration : Un CRM favorise la collaboration entre les membres de l'équipe en fournissant une plateforme partagée pour accéder aux données des clients. Cela garantit que tout le monde a accès à la liste de contacts la plus récente, est sur la même longueur d'onde et peut fournir un service client cohérent.

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Comment choisir le meilleur CRM pour vous

Nous examinerons de près quelques critères dans ce guide, afin que vous puissiez prendre une décision éclairée. Vous trouverez ci-dessous une ventilation.

Gestion des contacts

La gestion des contacts est la façon dont vous stockez les informations de contact d'une personne et les informations qui la concernent.

Une bonne fonctionnalité de gestion des contacts devrait vous aider à centraliser les données depuis l'endroit qui compte pour vous : réseaux sociaux, e-mails, calendrier, carnet d'adresses téléphoniques, etc. Lorsque nous examinerons cette question, nous porterons attention à la manière dont la fonction de gestion des contacts d'un CRM a été conçue pour rationaliser votre processus de flux de travail, à la facilité d'organisation de vos contacts et aux fonctionnalités de collaboration qui vous permettent de partager facilement des listes de contacts avec votre équipe.

Intégrations

Les intégrations vous donnent accès à des applications tierces qui vous permettent de disposer d'un CRM entièrement personnalisé.

Expérience utilisateur

L'expérience utilisateur détermine la facilité d'utilisation d'une plateforme CRM.

Une bonne expérience utilisateur devrait vous permettre d'utiliser la plateforme sans avoir à apprendre trop. Il doit également garantir que vous avez accès à des fonctionnalités d'automatisation afin de gagner du temps lors de tâches répétitives.

Fonctionnalités de publipostage

L'accès aux outils de marketing par e-mail et à vos listes de contacts sur une seule plateforme peut être un moyen utile de rationaliser votre processus de flux de travail.

Un bon système de publipostage devrait vous permettre d'envoyer un e-mail à un prospect directement depuis votre CRM. Les fonctionnalités que nous rechercherons incluent l'accès aux analyses, la possibilité de personnaliser les e-mails et de les envoyer depuis plusieurs domaines, la prise en charge de l'IA et quelques extras.

Assistance à la clientèle

Le support client est souvent négligé ou bloqué par un plan tarifaire élevé. Nous prêterons attention au type de support auquel vous aurez accès grâce à la version gratuite et à ce à quoi un plan premium vous permettra d'accéder.

Tarifs et forfaits

Les forfaits à prix élevé sont souvent associés à un bon CRM. Nous examinerons de près les fonctionnalités dont vous bénéficierez pour chaque plan de niveau et celles qui vous permettront d'en avoir le plus pour votre argent.

Le comparatif ultime des meilleurs logiciels CRM en 2024

Découvrons le meilleur logiciel CRM pour tous les budgets. Nous examinerons les avantages et les inconvénients de chaque plateforme, en mettant particulièrement l'accent sur l'expérience utilisateur, les prix et les forfaits, la gestion des contacts et du pipeline, les intégrations, les fonctionnalités de publipostage et l'accessibilité au support client.

1. folk

Vue d'ensemble

folk est un CRM tout-en-un conçu pour vos relations entre les fonctions de vente, le marketing, le recrutement, la collecte de fonds, les partenariats et les investissements.

Il propose de nombreuses fonctionnalités, notamment l'envoi d'e-mails ultra-personnalisés à plusieurs destinataires à l'aide de l'IA, l'enrichissement des contacts, la gestion du pipeline et la synchronisation des contacts. Vous avez également accès à FolkX pour vous aider à importer des contacts sur le Web en quelques instants.

Pros

• Expérience utilisateur : Adoré pour son expérience semblable à celle de Notion. Cela signifie qu'il n'y a pas de courbe d'apprentissage abrupte. Commencez simplement par un modèle
• Campagnes par e-mail alimentées par l'IA : Pour les campagnes par e-mail en masse, vous pouvez envoyer des messages personnalisés à plusieurs destinataires.
• Gestion des contacts : Synchronisez les contacts et obtenez de l'aide pour les données manquantes grâce à l'enrichissement des contacts et à la déduplication automatique.
• Gestion du pipeline : centralisez tous vos prospects et prospects. Concluez des affaires en collaboration avec votre équipe et importez de nouveaux prospects en quelques instants avec l'aide de FolkX.
• Intégrations : avec vos outils préférés et des milliers d'autres via Zapier et Make
• Extension Chrome pratique : FolkX vous permet d'importer des contacts directement dans votre CRM traditionnel depuis n'importe où sur le Web, y compris Linkedin, LinkedIn Sales Navigator et plus de 10 outils en quelques instants.
• Utilisation polyvalente : Le CRM peut être utilisé pour un usage personnel et professionnel.
• Abordabilité : Des plans tarifaires accessibles avec un essai gratuit et illimité (limité à 200 contacts).

Les inconvénients

• L'accès à une chaîne Slack dédiée à l'assistance se fait uniquement via le plan supérieur.
• Les intégrations via Zapier ou Make nécessiteront un certain temps pour être configurées.

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2. HubSpot

Vue d'ensemble

HubSpot est une solution logicielle tout-en-un. Ils disposent d'un CRM gratuit conçu pour aider les entreprises à suivre toutes les interactions avec leurs clients au sein de leurs équipes commerciales et marketing, du premier contact aux transactions conclues. Cependant, sa courbe d'apprentissage est l'une des plus abruptes du marché du CRM.

Pros

• Riche en fonctionnalités : Hubspot fait partie des CRM les plus matures du marché et, en ce sens, vous ne manquerez aucune fonctionnalité
• Gestion des contacts : Créez des enregistrements de contacts, enregistrez les activités de vente et passez en revue les interactions précédentes.
• Marketing par e-mail : Testez les lignes d'objet des tests A/B, créez et concevez des campagnes d'e-mail à partir de votre CRM. Le hub marketing de Hubspot est probablement l'un des plus appréciés du marché.
• Accès communautaire : Pour l'assistance et les demandes générales.

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Les inconvénients

• Prix : S'additionne lorsque vous souhaitez utiliser votre CRM pour bénéficier de fonctionnalités supplémentaires telles que le marketing par e-mail, les ventes, le support client.
• Expérience utilisateur : sa courbe d'apprentissage abrupte est décourageante pour de nombreux nouveaux utilisateurs
• Intégrations : Le processus de configuration sera long et coûteux. Vous avez accès à une vaste bibliothèque d'intégrations à un coût élevé, car vous aurez besoin d'un consultant CRM pour vous aider à le configurer.
• Assistance à la clientèle : l'assistance par e-mail, l'accès à un chat en direct et à leur hotline sont réservés aux personnes bénéficiant de forfaits premium.

3. Freshworks

Vue d'ensemble

Freshworks a conçu le CRM Freshsales pour aider les équipes commerciales à exploiter les données de leurs clients pour renforcer leurs efforts d'engagement, raccourcir le cycle de vente et les aider à hiérarchiser leurs efforts sur les bonnes personnes. Si vous avez des objectifs marketing spécifiques, des objectifs de support client ou des objectifs axés sur la conversation avec les clients, Freshworks a créé des CRM distincts pour chacun d'entre eux. Ou vous pouvez tous les obtenir dans ce qu'ils appellent une suite Freshsales à un prix élevé.

Pros

• Gestion des contacts : Approche de gestion des contacts axée sur les ventes. Vous pouvez facilement repérer la position de chaque prospect dans le cycle de vente.
• Notation du contenu : Notation du contenu basée sur l'IA pour vous aider à distinguer le contenu à envoyer à un prospect.
• Activation de la stratégie de vente : Accès à des recommandations et à des prévisions intelligentes pour optimiser pleinement la stratégie de vente.
• Période d'essai gratuite : 21 jours sans carte de crédit.

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Les inconvénients

• Orientation commerciale : Vous ne pouvez pas utiliser votre CRM pour d'autres fonctions telles que le marketing et la collecte de fonds.
• Fonctions non liées à la vente fermées : L'accès à des fonctionnalités non commerciales telles que le marketing et l'assistance est disponible moyennant un supplément via la suite Freshsales.
• Expérience utilisateur : Interface et expérience utilisateur légèrement obsolètes.

4. Zoho CRM

Vue d'ensemble

Zoho CRM est fortement axée sur les ventes. Toutes ses fonctionnalités sont conçues pour vous aider à optimiser vos ventes. Avec Zoho, vous pouvez vous attendre à des fonctionnalités qui vous aident à : l'orchestration des parcours, la gestion des processus de vente et les fonctionnalités d'automatisation des flux de travail. Il y a aussi quelque chose pour les équipes marketing, notamment la gestion des prospects, la gestion des événements et la segmentation de la clientèle, mais cela entraîne des coûts supplémentaires.

Pros

• Automatisation de la force de vente : Pour les flux de travail, les processus, les campagnes, les parcours clients, etc.
• Gestion des processus : Utilisez Zoho pour capturer le processus de vente de votre entreprise et mettre tout le monde sur la même longueur d'onde.
• Ventes prédictives : Obtenez de l'aide pour détecter les anomalies, prévoir les résultats des activités commerciales, etc.

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Les inconvénients

• Bibliothèque d'intégrations : Le nombre d'intégrations auquel vous êtes limité dépend du plan hiérarchique que vous choisissez.

5. Bitrix 24

Vue d'ensemble

Bitrix 24 aide les entreprises à gérer leurs clients, leurs prospects, leurs ventes, etc. Certaines fonctionnalités clés incluent la gestion des contacts, l'automatisation des ventes, la gestion de projet et le support client. Ils proposent un plan gratuit pour les petites entreprises avec des fonctionnalités limitées et des forfaits premium pour les grandes entreprises avec des fonctionnalités supplémentaires. Il s'intègre également à d'autres outils tels que les clients de messagerie, les calendriers, les réseaux sociaux et autres CRM.

Pros

• Renseignements commerciaux : Comprenez les avantages de vos efforts de marketing et l'efficacité de vos publicités.
• Gestion des leads : Outil de notation intégré permettant de déterminer les prospects sur lesquels les commerciaux devraient se concentrer et la capacité de les attribuer.
• Gestion de projets et d'équipes : Automatisez les flux de travail et surveillez les progrès des commerciaux.
• Marketing omnicanal : Lancez des campagnes marketing et suivez les indicateurs.
• Gestion des clients : Capturez des prospects via des modèles de sites Web CRM.

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Les inconvénients

• Prix et plans : Les utilisateurs ont uniquement accès à la suite CRM complète dans le cadre du plan d'entreprise.‍
• Expérience utilisateur : Attendez-vous à une courbe d'apprentissage abrupte et à une plateforme qui semble obsolète et maladroite. Tout semble bondé et difficile à trouver.

6. Pipedrive

Vue d'ensemble

Pipedrive se concentre sur la gestion du pipeline et les prévisions de ventes. Il dispose d'une interface conviviale avec des fonctionnalités de glisser-déposer pour faciliter la gestion des contacts et des offres, ainsi que d'une sélection d'applications tierces. Certains clients peuvent toutefois penser que l'automatisation et les fonctionnalités avancées de Pipedrive pourraient être améliorées par rapport aux autres CRM.

Pros

• Pipeline de vente visuel : Accédez à un centre de vente de type tableau Kanban où vous pouvez glisser-déposer des prospects et des prospects en fonction de leur stade de vente.
• Marketing par e-mail : Accédez à l'analyse des e-mails de vos dernières campagnes et à un générateur d'e-mails via Campaigns by Pipedrive.
• Gestion des leads et des pipelines : Capturez des données sur les prospects et cartographiez votre pipeline de ventes afin de pouvoir les mettre en relation avec le bon représentant commercial.

Les inconvénients

• Temps de configuration : Les nouveaux utilisateurs doivent créer les étapes de leur entonnoir de vente et ajouter les offres associées. 
• Prix et plans : L'accès à des fonctionnalités utiles n'est disponible que dans le cadre du forfait professionnel de Pipedrive, qui commence à 61,93$ par utilisateur et par mois pour une facturation annuelle. Il existe une option de facturation mensuelle dont le prix est plus élevé.

7. Sel

Vue d'ensemble

Infusionsoft a été rebaptisé Keap en janvier 2019 avant de se lancer sur un nouveau marché. Keap est davantage un CRM de marketing et de vente. Il dispose d'un logiciel d'automatisation du marketing et de capacités de gestion du pipeline de ventes. Keap propose un plan tarifaire gratuit de 14 jours et propose des forfaits premium dont les prix varient en fonction du nombre de vos contacts.

Pros

• Priorité aux petites entreprises : Keap est un CRM conçu spécifiquement pour permettre aux petites entreprises de gérer leur liste de clients.
• Marketing, ventes et automatisation du cycle de vie : Automatisez les tâches répétitives liées aux ventes et aux clients, telles que la capture de prospects, la prise de rendez-vous et le recouvrement des paiements.
• Fusion de publipostage : Supporte les tests A/B avec des modèles d'e-mails et des analyses.
• Assistance à la clientèle : L'accès à un bon support client est disponible, y compris une hotline, une assistance par chat et un groupe d'utilisateurs Facebook.

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Les inconvénients

• Prix et plans : Un plan pro commence à 159$ par utilisateur et par mois et va jusqu'à 279$ par utilisateur et par mois lorsqu'il est facturé annuellement.
• Contacts limités : Chaque utilisateur supplémentaire coûtera 29$ par utilisateur une fois que vous aurez dépassé la limite.
• Expérience utilisateur : La configuration de l'automatisation nécessite une connaissance approfondie de la règle « quand/alors », dont la mise en place prendra du temps à court terme.

8. CRM agile

Vue d'ensemble

CRM agile est conçu pour les petites et moyennes entreprises. Il propose les suspects habituels tels que la gestion des contacts, la prise de rendez-vous, la gestion de projet, le marketing par e-mail et l'intégration des réseaux sociaux. Il s'intègre également à des applications tierces telles que Mailchimp, Zendesk et Shopify.

Pros

• Gestion des pipelines : Conçu en mettant l'accent sur les ventes pour générer et entretenir des prospects.
• Marketing par e-mail : Attendez-vous à une notation des prospects par e-mail, à des tests A/B, à un générateur d'e-mails par glisser-déposer et à des modèles.

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Les inconvénients

• Priorité à la vente : Si vous ne vous concentrez pas sur les ventes et le marketing et que vous souhaitez quelque chose de plus complet, le CRM agile n'est peut-être pas pour vous.‍
• Prix et plans : L'accès aux intégrations et à des fonctionnalités plus avancées n'est disponible qu'à partir de leur niveau d'entreprise.

9. Capsule CRM

Vue d'ensemble

Capsule CRM est destiné aux petites entreprises. Il propose une gamme de fonctionnalités, notamment la gestion des contacts, le suivi du pipeline des ventes, la gestion des tâches et des champs personnalisés. Il propose également des intégrations avec des applications telles que Mailchimp, Xero et G Suite.

Pros

• Automatisation des flux de travail : Automatisez vos flux de vente à chaque étape du cycle de vente.
• Intégrations : Attendez-vous aux suspects habituels pour les applications tierces, notamment Gmail, Out look et Microsoft, et à un accès étendu à d'autres applications via Zapier.
• Analyse des ventes : Supervisez votre cycle de vente et suivez les activités de vente uniques.
• Gestion des contacts : Attendez-vous à des fonctionnalités standard de gestion des contacts, notamment la synchronisation de l'intégration.

Les inconvénients

• Prix et plans : Il existe quelques forfaits parmi lesquels choisir, à partir de 17$ par utilisateur et par mois, avec des fonctionnalités limitées. L'accès à leurs fonctionnalités premium commence à 76$ par utilisateur et par mois.

10. Perspicace

Vue d'ensemble

Perspicacede CRM est puissant, surtout si vous optez pour sa suite tout-en-un. Cependant, ses fonctions CRM de base sont limitées si vous recherchez quelque chose de entièrement personnalisé. À moins que vous n'ayez le budget, ce qui en fait une plateforme plus adaptée aux grandes entreprises disposant d'un budget important. La version allégée donne accès au pipeline des ventes et à la gestion des prospects, ainsi qu'à une conception de tableau Kanban.

Pros

• Automatisation du marketing : Parcours clients personnalisés, tests A/B, modèles d'e-mails réutilisables.
• Intégrations : Accès à la bibliothèque du moteur d'intégration no-code.
• Gestion de projets et de tâches : Ayez tout ce qui concerne l'opportunité de vente en un seul endroit. Utile pour les transitions après-vente.

Les inconvénients

• Complexe et lourd : Peut-être pas pour les petites entreprises qui recherchent quelque chose de léger.
• Prix et plans : L'accès à leur suite tout-en-un complète commence à 2 599$ par utilisateur et par mois en cas de facturation annuelle. L'accès à leur fonction CRM uniquement commence à 99$ par utilisateur et par mois.

11. Trello

Vue d'ensemble

Surpris de voir Trello ici ? Bien que la plateforme soit avant tout un outil de gestion de projet, certaines entreprises qui ne craignent pas l'approche manuelle choisissent de l'adapter en tant que CRM. Trello propose une interface simple de type tableau Kanban par glisser-déposer et permet des intégrations avec de nombreux autres outils. Même s'il s'agit d'une plateforme visuelle qui permet aux propriétaires d'entreprise de voir leurs prospects, leurs clients et leurs offres d'un seul coup d'œil. Cependant, vous n'aurez pas accès aux fonctionnalités traditionnelles qui permettent d'automatiser les tâches répétitives dans un CRM, alors préparez-vous à passer beaucoup de temps administratif à le configurer et à le maintenir à jour.

Pros

• Affichage du tableau Kanban : Il est facile de glisser-déposer des prospects et de s'organiser.
• Prix : Attendez-vous à des plans tarifaires abordables, même si cela correspond à ses limites en tant que CRM efficace.

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Les inconvénients

• Gestion des contacts : Attendez-vous à un manque de fonctionnalités de gestion des contacts.
• Manuel : Aucune automatisation n'est disponible pour les tâches CRM complexes qui sont répétitives.
• Expérience utilisateur : Attendez-vous à un manque de fonctionnalités de gestion des contacts que vous pourriez trouver dans un CRM traditionnel.

12. Airtable

Vue d'ensemble

Airtable n'est pas un CRM traditionnel, bien qu'il possède certaines fonctionnalités CRM de base, notamment la gestion du pipeline, des outils de collaboration et une base de données personnalisable. Soyez prêt à créer un CRM à partir de zéro, à moins d'adopter leurs modèles CRM prêts à l'emploi.

Pros

• Plusieurs manières de visualiser : Choisissez parmi un tableau Kanban, une galerie, un calendrier, un formulaire et des vues de liste.
• Des solutions multiples : Vous pouvez utiliser Airtable pour le marketing, les opérations relatives aux produits, etc. 

Les inconvénients

• Fonctionnalités CRM limitées : Airtable n'est pas un CRM traditionnel. L'accès aux fonctionnalités CRM dépend donc principalement du modèle que vous choisissez.   
• Temps de configuration et limites : Attendez-vous à créer un CRM à partir de zéro, à moins d'adopter un modèle prêt à l'emploi.
• Prix et plans : L'accès à la bibliothèque complète d'intégrations, d'extensions et de personnalisations n'est disponible que dans le cadre du plan tarifaire premium.

13. Monday.com

Vue d'ensemble

Alors que Monday.com est officiellement un outil de gestion de projet, certaines entreprises l'utilisent comme CRM axé sur les ventes. En 2022, ils officiellement lancé Monday Sales CRM pour y répondre. Attendez-vous à la gestion des contacts, à la capture de prospects et à d'autres avantages axés sur les ventes.

Pros

• Suivi des activités : Restez informé de l'évolution de vos offres depuis votre téléphone.
• Enregistrement des appels : Enregistrez vos appels à partir d'un écran de résumé automatique qui vous fournit des réponses prédéfinies.
• Intégrations : Attendez-vous à accéder à une vaste bibliothèque d'intégrations depuis leur place de marché pour personnaliser la plateforme en fonction de vos besoins.

Les inconvénients

• L'accent est mis sur les ventes : Monday Sales CRM a été spécialement conçu pour les équipes commerciales. Cela signifie que vous ne pourrez pas partager de listes de contacts avec des équipes extérieures aux ventes.‍
• Prix et plans : L'accès aux fonctionnalités qui vous aideront à gérer l'avant-vente et l'après-vente, telles que la notation des prospects et la gestion des comptes, n'est disponible que dans le cadre de leur plan Enterprise.

14. Cuivre

Vue d'ensemble

Cuivre est un CRM conçu pour aider à automatiser de nombreuses tâches et à centraliser la communication. Attendez-vous à un flux d'activité en direct de chaque interaction sur les profils de vos contacts. Ses fonctionnalités de gestion des contacts sont plutôt limitées.

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Pros

• Automatisation des flux de travail : Créez des flux de travail pour automatiser les tâches répétitives et recevoir des notifications lorsque quelque chose doit être fait.
• Gestion des leads : Créez un processus de qualification des prospects reproductible.
• Gestion des contacts : Classez les contacts par type.
• CRM pour Google Workspace : Accédez via une intégration Google qui suggère des pièces jointes en fonction de l'activité des e-mails.

Les inconvénients

• Prix et plans : Si vous recherchez un CRM qui évolue avec vous, leur plan professionnel commence à 129$ par utilisateur et par mois sur une base annuelle.

15. Série

Vue d'ensemble

Série est un CRM conçu pour les titulaires de comptes Gmail. L'interface utilisateur de type Gmail de la plateforme leur permet de s'adapter facilement à son système.

Pros

• Suivi : Accédez à des informations sur vos pipelines, vos contacts et vos tâches dans votre boîte de réception en un seul endroit.
• Personnalisation du flux de travail : Attendez-vous à une personnalisation complète des étapes de votre pipeline pour l'adapter à votre flux de travail.
• Facile à utiliser : Étant donné que la plateforme fonctionne au sein de Gmail, la courbe d'apprentissage est facile à parcourir grâce à son interface claire et intuitive.

Les inconvénients

• Réservé aux titulaires d'un compte Gmail : Pas une bonne nouvelle pour ceux qui utilisent Outlook.
• Limites relatives à la gestion des contacts : Difficile de synchroniser tous vos contacts en un seul endroit, sauf si vous êtes déjà limité à Gmail.
• Prix et plans : L'accès à une solution CRM complète est limité à leur plan Pro+ qui commence à 69$ par utilisateur et par mois.

Tirez le meilleur parti de votre CRM avec des collaborateurs

Vous vous sentez dépassé par le nombre d'options de cette liste ? Nous ne vous en voulons pas.

Essayez plutôt folk gratuit aujourd'hui. En fin de compte, le choix d'un bon CRM se résume à trois éléments : le prix, l'expérience utilisateur et les capacités de collaboration. Les gens cochent les trois, vous serez donc entre de bonnes mains.