Quels sont les meilleurs CRM de base en 2024

Vous recherchez un outil CRM simple ? Vous ne savez pas par où commencer ? Tu es au bon endroit. Le marché du CRM est saturé. La bonne nouvelle, c'est que vous n'êtes plus coincé entre une conception CRM complexe et ce CRM ennuyeux et trop maladroit pour être utilisé. Il existe des solutions CRM légères sur le marché.

Dans cet article de blog, nous vous expliquons à quoi ressemblera la gestion de la relation client en 2024, pourquoi un bon CRM est toujours important, comment choisir celui qui vous convient le mieux et dressons une liste des meilleurs logiciels CRM que vous devez connaître.

La gestion de la relation client est-elle toujours d'actualité en 2024 ?

Absolument. En 2024, l'un des plus grands défis auxquels les équipes sont confrontées est la personnalisation sur plusieurs points de contact et la bonne solution CRM peut y contribuer.

Quelles fonctionnalités devez-vous rechercher dans un logiciel CRM ?

Lorsque vous choisissez un système de gestion de la relation client (CRM), il est important de vous assurer qu'il inclut des fonctionnalités permettant de rationaliser les opérations, de conserver des données de contact riches et détaillées et de maintenir votre équipe sur la bonne voie.

1. Prise en charge de plusieurs fonctions commerciales

Un CRM qui prend en charge de multiples fonctions commerciales est inestimable car il permet de disposer d'une plateforme centralisée sur laquelle les différents départements (ventes, marketing, service client, etc.) peuvent travailler ensemble de manière fluide. Cette intégration est cruciale pour fournir une approche unifiée de la gestion des interactions avec les clients et les investisseurs, garantissant que tout le monde a accès aux mêmes informations. Cela permet d'éliminer les silos entre les services, ce qui peut entraîner des problèmes de communication ou une duplication des efforts. Par exemple, le marketing peut voir les interactions que les ventes ont eues avec un client potentiel, ce qui permet de mener des campagnes marketing plus ciblées et personnalisées.

2. Synchronisation des contacts

La synchronisation des contacts est essentielle pour maintenir des informations à jour et précises sur toutes les plateformes utilisées par votre entreprise. Cette fonctionnalité garantit que toutes les modifications apportées à un système sont automatiquement mises à jour dans tous les autres. C'est particulièrement important dans les environnements où les membres de l'équipe utilisent plusieurs appareils ou plateformes, car cela évite les divergences et garantit que chacun dispose des données les plus récentes.

3. Remarques et rappels

Même si cela peut sembler évident, une fonctionnalité de notes dans un CRM peut être utile pour créer une source unique d'informations pour votre équipe. Dans un CRM, il est accessible et permet d'éviter les doublons et de fournir un contexte précieux aux autres membres de l'équipe sur les préférences, les préoccupations passées ou les besoins uniques d'un client, ce qui permet des interactions plus personnalisées et plus efficaces. Les rappels sont utiles pour vous permettre de désigner la bonne personne pour effectuer le suivi lorsqu'il s'agit de tâches importantes telles que les renouvellements de contrats ou les appels programmés, et de garantir une communication rapide avec les clients.

10 des meilleurs CRM simples à connaître en 2024

Maintenant que vous avez une idée des fonctionnalités à rechercher, nous pouvons entrer dans notre liste de systèmes CRM simples et performants.

1. folk

Idéal pour : Meilleure solution CRM pour les besoins multiples des entreprises/Meilleur CRM pour petites entreprises

Si vous recherchez un CRM capable de vous aider à personnaliser à grande échelle, folk peut vous aider. folk est un CRM tout-en-un conçu pour aider à entretenir des relations commerciales entre les fonctions de vente, le marketing, le recrutement, la collecte de fonds, les partenariats et les investissements. Il est hautement personnalisable et apprécié de ses utilisateurs pour son système CRM simple.

Principales caractéristiques

• Automatisation des flux de travail : Les fonctionnalités de marketing et de vente aident à automatiser les campagnes de marketing par e-mail via des séquences, la prise en charge de l'IA pour personnaliser vos e-mails à plusieurs destinataires, l'enrichissement des contacts en un clic, des suggestions de champs personnalisés,
• Gestion des contacts : Synchronisez les contacts et obtenez de l'aide pour les données manquantes grâce à l'enrichissement des contacts et à la déduplication automatique.
• Gestion des pipelines : Réunissez tous vos prospects et prospects en un seul endroit. Concluez des affaires en collaboration avec votre équipe et importez de nouveaux prospects en quelques instants.
• Expérience utilisateur : Interface conviviale pour que vous puissiez commencer à utiliser les outils CRM immédiatement.
• Extensions pour Chrome : Utilisez folk X pour éliminer la saisie manuelle de données et importer des contacts directement dans votre CRM traditionnel depuis n'importe où sur le Web, y compris Linkedin, LinkedIn Sales Navigator et plus de 10 outils en quelques instants. Utilisez le nouvel exportateur de commentaires LinkedIn pour importer l'engagement de vos publications tendance et augmenter la génération de prospects.
• Tableaux de bord personnalisés : Choisissez parmi les vues en liste ou en tableau Kanban pour vos pipelines.

2. Monday.com

Idéal pour : Outils de gestion de projet et solution CRM simple

Monday.com est un outil de gestion de projet qui permet aux utilisateurs de choisir le modèle qui leur convient le mieux. Leur bibliothèque de modèles contient un modèle CRM de base qui est largement utilisé malgré ses capacités CRM limitées, pour lequel ils ont créé un produit distinct.

Principales caractéristiques

• Interface utilisateur axée sur la gestion de projet : Monday.com est plus adapté à l'automatisation des flux de travail.
• Flux de travail personnalisables : Permet aux équipes de différents départements, tels que le marketing, les ventes, le développement de logiciels et les ressources humaines, de gérer efficacement leurs projets à l'aide de modèles ou en partant de zéro.
• Suivi du temps: Monday.com inclut des fonctionnalités de suivi du temps qui permettent aux membres de l'équipe d'enregistrer le temps consacré aux tâches directement sur la plateforme. Cette fonctionnalité est utile pour gérer les charges de travail et comprendre la productivité des équipes.

3. CRM commercial Monday.com

Idéal pour : les équipes de vente

Monday CRM a été lancé en 2022. Il propose des solutions CRM simples pour les équipes de vente occupées et est facile à utiliser.

Principales caractéristiques

• Suivi des activités : Restez informé de l'évolution de vos offres depuis votre téléphone.
• Enregistrement des appels : Enregistrez vos appels à partir d'un écran de résumé automatique qui vous fournit des réponses prédéfinies.
• Intégrations : Attendez-vous à accéder à une vaste bibliothèque d'intégrations depuis leur place de marché pour personnaliser la plateforme en fonction de vos besoins.

4. CRM Streak

Idéal pour : les utilisateurs de Gmail

Série est un CRM conçu pour les utilisateurs de Gmail. La plateforme est intégrée à votre compte Gmail, ce qui permet à ceux qui connaissent bien son interface utilisateur de l'ajuster facilement.

Principales caractéristiques

• Suivi : Fournit un aperçu des informations sur vos pipelines, vos contacts et vos tâches dans votre boîte de réception en un seul endroit.
• Personnalisation du flux de travail : Personnalisation élevée des étapes de votre pipeline pour l'adapter à votre flux de travail.
• Facile à utiliser : Des CRM conviviaux, en particulier pour les fans de Gmail. Facile à naviguer grâce à son interface claire et intuitive.

5. Capsule CRM

Idéal pour : les propriétaires de petites entreprises et les petites équipes de vente

Capsule CRM convient mieux aux petites entreprises. Il possède une gamme de fonctionnalités, notamment la gestion des contacts, le suivi du pipeline des ventes, la gestion des tâches et les champs personnalisés. Il propose également des intégrations avec des applications telles que Mailchimp, Xero et G Suite.

Principales caractéristiques :

• Automatisation des flux de travail : Automatisez vos flux de vente grâce à l'automatisation des ventes à chaque étape du cycle de vente.
• Intégrations : Comprend des applications tierces telles que Gmail, Outlook, Microsoft et un accès étendu via Zapier.
• Analyse des ventes : Ayez une vue d'ensemble de votre cycle de vente, de la gestion de votre pipeline de ventes et suivez vos activités de vente uniques.
• Gestion des contacts : Prend en charge les fonctionnalités standard de gestion des contacts, y compris la synchronisation de l'intégration.

6. Zoho CRM

Idéal pour : les équipes de vente

Zoho CRM est fortement axée sur les ventes. Toutes ses fonctionnalités sont conçues pour vous aider à optimiser vos ventes. Avec Zoho, vous pouvez vous attendre à des fonctionnalités qui vous aident à : l'orchestration des parcours, la gestion des processus de vente et les fonctionnalités d'automatisation des flux de travail.

Principales caractéristiques

• Automatisation de la force de vente : Capacités d'automatisation pour les flux de travail, les processus, les campagnes, les parcours clients, etc.
• Gestion des processus : Capture le processus de vente de votre entreprise pour que tout le monde soit sur la même longueur d'onde.
• Ventes prédictives : Détecte les anomalies, prédit les résultats des activités de vente, etc.

7. CRM en cuivre

Idéal pour : les utilisateurs de Gmail qui souhaitent intégrer des fonctionnalités d'intégration à Google Workspace

Cuivre est un CRM conçu pour automatiser de nombreuses tâches et centraliser la communication entre les différentes applications de Google Workspace. Il possède également des fonctionnalités d'automatisation des flux de travail.

Principales caractéristiques

• Automatisation des flux de travail : Créez des flux de travail pour automatiser les tâches répétitives et recevoir des notifications lorsque quelque chose doit être fait.
• Gestion des leads : Créez un processus de qualification des prospects reproductible.
• Gestion des contacts : Classez les contacts et les données clients par type.
• CRM pour Google Workspace : Accédez via une intégration Google qui suggère des pièces jointes en fonction de l'activité des e-mails.

8. CRM HubSpot

Idéal pour : Meilleur logiciel CRM gratuit/CRM pour petites entreprises

HubSpot est une solution logicielle CRM populaire tout-en-un. Ils disposent d'un CRM gratuit conçu pour aider les entreprises à suivre toutes les interactions avec leurs clients au sein de leurs équipes commerciales et marketing, du premier contact aux transactions conclues. Leur courbe d'apprentissage abrupte a conduit à une expérience client médiocre par le passé, les équipes devant réserver plusieurs jours pour se former à un nouveau produit CRM.

Principales caractéristiques

• Forfait gratuit : Vous offre un accès limité aux fonctionnalités CRM, y compris la gestion des contacts.
• Caractéristiques marketing : Hubspot fait partie des CRM les plus matures du marché et, en ce sens, vous ne manquerez aucune fonctionnalité, surtout si vous êtes dans le marketing. Les fonctionnalités avancées et les options de personnalisation sont protégées par des forfaits payants.
• Gestion des contacts : Créez des enregistrements de contacts, enregistrez les activités de vente et passez en revue les interactions précédentes.
• Marketing par e-mail intégré : Testez les lignes d'objet des tests A/B, créez et concevez des campagnes d'e-mail à partir de votre CRM. Le hub marketing de Hubspot est probablement l'un des plus appréciés du marché.
• Accès communautaire : Pour remplacer le support client, davantage pour les demandes générales.

9. CRM agile

Idéal pour : les petites et moyennes entreprises à la recherche d'un CRM axé sur les ventes

CRM agile a été conçu pour que les équipes commerciales surveillent les interactions avec les clients et entretiennent les relations avec les clients. Cependant, il existe également certaines fonctionnalités marketing telles que l'intégration des réseaux sociaux et l'accès à Mailchimp, Zendesk et Shopify.

Principales caractéristiques

• Gestion des pipelines : Conçu en mettant l'accent sur les ventes pour générer et entretenir des prospects.
• Marketing par e-mail : Attendez-vous à une notation des prospects par e-mail, à des tests A/B, à un générateur d'e-mails par glisser-déposer et à des modèles.

10. Airtable

Airtable est un outil de gestion de projet qui propose des modèles CRM dotés de certaines fonctionnalités CRM telles que la gestion des pipelines et une base de données hautement personnalisable.

Principales caractéristiques

• Plusieurs manières de visualiser : Choisissez parmi un tableau Kanban, une galerie, un calendrier, un formulaire et des vues de liste.
• Des solutions multiples : Vous pouvez utiliser Airtable pour le marketing, les opérations relatives aux produits, etc. 

Conclusion

La recherche d'un logiciel CRM simple ne doit pas être un défi. Grâce à notre liste complète, les petites équipes du monde entier peuvent prendre des décisions éclairées en fonction de leurs besoins commerciaux sans avoir à deviner quels sont les CRM faciles à utiliser. Une chose est claire, vous pouvez disposer d'un CRM simple et robuste grâce à folk. folk peut prendre en charge de multiples fonctions commerciales et offrir l'une des meilleures expériences client du marché. Découvrez l'essai gratuit disponible dès aujourd'hui.

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