Que devez-vous attendre d'un logiciel CRM tout-en-un ?

On dit que les personnes que vous connaissez sont la clé du succès de toute entreprise. Ainsi, si vous rencontrez des centaines de nouveaux contacts chaque jour, il peut être difficile de suivre chaque interaction. Sans parler de l'endroit où vous avez rencontré quelqu'un. Mais être capable de se souvenir de ces détails après avoir rencontré quelqu'un peut faire une différence dans la relation d'affaires que vous établissez avec lui.

Il est donc très important de choisir la bonne plateforme de gestion de la relation client.

Dans cet article de blog, nous examinons les différents types de plateformes CRM disponibles et ce que vous pouvez attendre d'une plate-forme unique présentée sous la forme d'un logiciel CRM tout-en-un.

Qu'est-ce qu'un CRM ?

Un CRM, également connu sous le nom de gestion de la relation client, est une plateforme qui aide les entreprises à gérer et à entretenir les relations avec leurs clients. Il s'agit d'une base de données que vous pouvez utiliser pour stocker des informations clés telles que vos coordonnées, vos dernières interactions avec quelqu'un, des notes sur les lieux de votre rencontre.

L'utilisation du CRM n'est pas limitée aux grandes entreprises. Tout le monde peut en bénéficier, y compris les solopreneurs, les petites entreprises et les startups. Vous pouvez également l'utiliser pour un usage personnel si vous faites beaucoup de réseautage et que vous avez besoin d'un endroit où stocker toutes vos nouvelles informations de contact.

Types de CRM

Si vous êtes sur le marché, vous savez qu'il existe plusieurs solutions CRM parmi lesquelles choisir. Cela peut être accablant. Certains CRM ont une orientation spécialisée, ce qui les rend très bons dans un domaine. Cette seule chose peut être n'importe quoi de :

• Marketing par e-mail
• Intégrations
• Gestion du pipeline de ventes
• Analytique
  

La spécialité de Pipedrive en tant que CRM commercial en est un exemple. Mais les CRM tels que folk, HubSpot CRM et Zoho CRM sont ce que nous appelons des plateformes tout-en-un.

Qu'en est-il d'un CRM tout-en-un ?

Au lieu d'aider uniquement les ventes ou simplement le marketing. Les systèmes CRM tout-en-un disposent d'outils et de fonctionnalités qui peuvent soutenir les ventes, le marketing et la gestion des clients. Si vous éprouvez des difficultés à partager des informations au sein de votre entreprise, un CRM tout-en-un est une excellente solution. Un bon exemple est, bien entendu, folk.

Attendez-vous à découvrir certaines des fonctionnalités suivantes dans un CRM tout-en-un :

• Automatisation du marketing
• Campagnes de marketing par e-mail
• Gestion du pipeline (pour l'équipe commerciale, le recrutement, la plateforme marketing, etc.)
• Assistance en matière d'IA
• Champs personnalisés
• Générateur de pages de destination
• Gestion de projet
• Modèles de messages

Les avantages d'un CRM tout-en-un

Vous pouvez bénéficier de nombreux avantages en optant pour un CRM tout-en-un. En voici quelques-unes.

1. Collaboration interne accrue

Si vous partagez souvent des listes de contacts, un CRM tout-en-un peut vous aider à créer une source unique d'informations fiables pour l'ensemble de votre entreprise. La fonction de synchronisation des contacts peut vous aider à regrouper tous vos contacts dans votre CRM afin de disposer de toutes les informations sur les clients en un seul endroit. La plateforme à partir de laquelle elle peut obtenir les informations de contact dépend du CRM que vous choisissez. En mode classique, cela signifie que vous pouvez accéder à des contacts depuis Gmail, Outlook et des plateformes de réseaux sociaux telles que LinkedIn.

2. Des relations avec les clients améliorées

En utilisant les données collectées par votre CRM pour comprendre le cycle de vie de vos clients et surveiller les interactions et l'engagement de vos clients, votre fidélisation de la clientèle s'améliorera. Vous pouvez l'utiliser pour comprendre le temps nécessaire à votre équipe de support client pour répondre à une requête, les cas de baisse de l'engagement client, et créer des rapports personnalisés pour évaluer cela au fil du temps.

3. Plus de flexibilité

Contrairement aux CRM spécialisés dont les fonctionnalités se concentrent sur un aspect de l'entreprise, un CRM tout-en-un peut prendre en charge plusieurs fonctions. Cela est particulièrement utile si vous avez une petite entreprise avec un budget limité. Cela signifie également que vos équipes seront en mesure de nouer facilement des collaborations entre services.

Comment choisir le CRM qui vous convient

Avec un grand nombre de CRM tout-en-un parmi lesquels choisir, il peut être un peu difficile de déterminer lequel vous convient le mieux. Pour vous aider à démarrer, nous vous suggérons de porter une attention particulière à ces fonctionnalités.

Expérience utilisateur

L'interface utilisateur de votre CRM peut constituer ou défaire une équipe. Surtout ceux qui sont très occupés et qui n'ont pas beaucoup de temps pour se familiariser avec une nouvelle plateforme. Faites attention à la courbe d'apprentissage et recherchez un CRM simple et facile à utiliser dès le premier jour. Bien que l'utilisabilité puisse être subjective, la plupart des CRM proposent un essai gratuit que vous pouvez utiliser.

Personnalisation

Pour tirer pleinement parti d'une plateforme CRM, il peut être utile de disposer des bons outils pour la personnaliser entièrement. Cela signifie que vous devrez faire attention à la bibliothèque d'intégration qu'elle propose. Recherchez-en un qui peut synchroniser vos contacts de tous les niveaux, y compris Gmail et Outlook, afin de ne pas être limité à un fournisseur de messagerie en particulier.

Prix et plans

La plupart des plans CRM sont facturés par utilisateur et par mois. Avec de nombreux frais supplémentaires pour le support d'intégration. Vous voudrez donc en rechercher un qui puisse évoluer avec vous. Vous trouverez peut-être que le plan gratuit est utile, mais ses forfaits payants sont trop hors de portée et ne peuvent donc pas vous aider lorsque vous êtes prêt à évoluer. Assurez-vous de faire vos recherches.

Quels sont les meilleurs logiciels CRM tout-en-un du marché ?

folk

Idéal pour : logiciel tout-en-un pour de multiples fonctions commerciales, notamment les ventes, le marketing, le recrutement, les investissements, etc.

folk est un CRM tout-en-un primé, apprécié pour sa conception semblable à Notion. C'est l'un des CRM les plus faciles à utiliser du marché, capable de prendre en charge de multiples fonctions commerciales. Il est également doté d'une tonne de fonctionnalités utiles, notamment la prise en charge de l'IA, des campagnes par e-mail et une extension Chrome pratique, folk X.

Principales caractéristiques

• extension Folk X Chrome: permet de prospecter, d'accéder à des modèles de messages et d'ajouter des listes de recherche depuis LinkedIn sans quitter la page.
• Gestion des contacts : consolidez et synchronisez les contacts de Gmail, Outlook, LinkedIn, etc., afin de créer des listes de contacts avec votre équipe. Utilisez l'enrichissement en un clic de Folk pour remplir les informations de contact manquantes.
• Gestion du pipeline : choisissez entre un tableau Kanban ou une liste qui peut être personnalisée pour imiter votre processus de vente.
• Support de l'IA : « Magic Field » vous permet de créer des invites personnalisées qui indiquent aux utilisateurs de remplir les informations relatives à l'IA à partir de votre base de données. Cela vous permet de gagner du temps en personnalisant plusieurs e-mails destinés à plusieurs destinataires.

HubSpot

Idéal pour : logiciel CRM gratuit

HubSpot est connu pour son plan de démarrage gratuit pour toujours. Idéal pour les petites entreprises disposant d'un budget limité, il peut soutenir votre pipeline de ventes, vos besoins en marketing et votre service client. Cependant, une fois que vous êtes prêt à évoluer, ses plans tarifaires élevés peuvent rendre difficile son évolution avec vous.

Principales caractéristiques

• Forfait gratuit fonctionnel : couvre les fonctionnalités de base du CRM, notamment la gestion des contacts, les journaux de courrier électronique et les journaux téléphoniques.
• bot de chat en direct de la marque HubSpot.
• Courbe d'apprentissage abrupte.

Bitrix 24

Idéal pour : automatisation des flux de travail.

Bitrix 24 est une plateforme CRM tout-en-un capable de générer et de gérer des prospects. Vous pouvez également l'utiliser pour automatiser les flux de travail, surveiller la productivité de vos équipes commerciales, créer des pages de destination et mener des campagnes marketing.

Principales caractéristiques

• Plateforme CRM mobile : vous permet de gérer vos clients où que vous soyez.
• Modèle de site Web gratuit pour créer des pages de destination et collecter des informations de contact. Capturez des prospects et convertissez-les en clients.
• Interface utilisateur exigeante et courbe d'apprentissage abrupte.

Conclusion

Les CRM tout-en-un constituent un excellent investissement, que vous soyez une PME ou une grande entreprise. Ils favorisent une plus grande collaboration interne avec les différentes fonctions commerciales et peuvent soutenir votre pipeline de vente, votre service client, vos investissements, etc. Son interface conviviale fait de folk l'un des meilleurs concurrents du marché. Essayez folk dès aujourd'hui, gratuitement.