Discover folk - the CRM for people-powered businesses
À mesure que les entreprises grandissent et se développent, le besoin d'outils permettant de gérer les processus augmente également. Pour les équipes commerciales, rien n'est plus important que de disposer du bon outil CRM (Customer Relationship Management), que vous soyez une petite entreprise ou que vous dirigiez des équipes commerciales d'entreprise. Il est donc essentiel de bien connaître vos options logicielles, car un CRM est essentiel pour vous aider à gérer les contacts, à gérer le pipeline des ventes et à établir des relations avec vos clients.
Dans ce Clash of the Titans, nous allons comparer deux options d'outils CRM populaires : Pipedrive contre Salesmate. Nous les examinerons tous deux en fonction de fonctionnalités avancées telles que la gestion des flux de travail, les intégrations, le marketing par e-mail, l'enrichissement, la collaboration, la facilité d'utilisation, la tarification, etc.
Qu'est-ce qu'un outil CRM exactement ?
Un logiciel de gestion de la relation client, ou CRM, est un logiciel utilisé pour (comme son nom l'indique) gérer les relations avec vos clients. Non seulement il est utile pour vous permettre de suivre les offres, les interactions et les coordonnées des clients, mais il peut également vous aider à analyser les données de vos clients dans leur ensemble. Cela est particulièrement utile si vous êtes intéressé par des sujets tels que l'automatisation du marketing, l'amélioration de l'ensemble de vos processus de vente et de votre pipeline de ventes, et même l'anticipation des besoins des clients.
Dans le passé, un CRM était souvent associé aux ventes, qu'il s'agisse de contribuer à la génération de prospects et à la notation des prospects, de conclure des affaires ou d'établir des relations avec les clients. Cependant, les entreprises ont désormais compris l'utilité de la gestion de la relation client pour tous les domaines d'activité, et pas seulement pour les ventes, que ce soit pour les équipes marketing, le recrutement, les relations publiques, les partenariats, etc. Ces dernières années, nous avons même assisté à une explosion de la popularité des CRM personnels, pour la gestion de nos relations privées et personnelles.
Examinons-en deux de plus près dans cette comparaison entre Pipedrive et Salesmate et présentons les personnes qui vous aideront à prendre une décision.
Comparaison entre Pipedrive et Salesmate
Pipedrive est un CRM basé sur le cloud conçu pour aider les équipes commerciales à conclure davantage de transactions.
Il met l'accent sur la visibilité, la productivité et l'automatisation de la gestion du pipeline de ventes. La plateforme fournit des fonctionnalités telles qu'un pipeline visuel, des suivis automatisés, l'enregistrement des appels, la mise à jour des informations de contact, des analyses et des rapports avancés, ainsi que du marketing par e-mail. En outre, Pipedrive intègre des outils populaires tels que Slack, Zapier, Google Calendar et MailChimp pour l'automatisation des campagnes et bien plus encore.
Salesmate est un CRM facile à utiliser qui se concentre davantage sur les petites entreprises et les équipes de vente en tant que principale clientèle.
Il aide à établir des relations avec les clients grâce à la gestion des contacts, au suivi des transactions et à la promotion des prospects grâce à des flux de travail automatisés. Sa suite de fonctionnalités comprend des formulaires de capture de prospects, des calendriers et des rappels, le suivi et les prévisions des quotas, des rapports personnalisés et une analyse des informations, ainsi que l'intégration à d'autres applications professionnelles telles que MailChimp et Slack.
Gestion des contacts
Vos contacts constituent l'épine dorsale de votre système CRM et, en tant que point de départ fondamental des processus de vente, tout CRM doit vous permettre d'organiser vos contacts de manière efficace et claire. Pour les équipes commerciales, cela signifie une segmentation claire des contacts, un marquage et la possibilité d'ajouter facilement des données supplémentaires.
Pipedrive et Salesmate sont au coude-à-coude dans cette catégorie. Les deux plateformes offrent d'excellentes fonctionnalités de gestion des contacts avec des options telles que la segmentation des contacts, la gestion des balises et la gestion des champs personnalisés. Cependant, Pipedrive offre un léger avantage en ce qu'il permet de synchroniser automatiquement les contacts provenant de plus de 30 sources, dont Gmail et d'autres services.
Intégrations
Le logiciel CRM doit fonctionner parfaitement avec le reste de votre infrastructure technologique. La plupart des CRM proposent des centaines d'intégrations prêtes à l'emploi, mais dans cette comparaison, nous souhaitons nous concentrer sur les intégrations avancées qui peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de votre CRM.
Pipedrive propose plus de 400 intégrations avec plusieurs outils, notamment des options pour le traitement des paiements (Stripe), la comptabilité (Xero), le marketing par e-mail (MailChimp) et bien plus encore via Zapier et PieSync.
Salesmate, d'autre part, propose plus de 700 intégrations avec des applications populaires telles que Mailchimp, Google Calendar et Slack. Comme Pipedrive, Salesmate peut se connecter à Zapier, à partir duquel vous pouvez connecter des centaines d'applications via des « Zaps » personnalisés.
Gestion des pipelines
Autre élément essentiel d'un CRM, Pipedrive et Salesmate fournissent tous deux de puissantes fonctionnalités pour aider les utilisateurs à gérer leur pipeline de ventes. Vous pouvez créer des étapes personnalisées, gérer les informations d'activité de chaque contact et suivre les progrès en temps réel.
Pipedrive offre un avantage à cet égard grâce à son interface visuelle par glisser-déposer qui permet de déplacer facilement les prospects tout au long du processus de vente, ou de faire glisser et déposer des offres en étapes personnalisées et de créer des flux de travail personnalisés pour chaque étape. Il propose également de puissants outils de reporting qui vous permettent d'évaluer les performances et d'identifier les opportunités d'amélioration.
Chez un vendeur les fonctionnalités de gestion des pipelines sont plus manuelles, mais elles offrent une fonctionnalité de recherche avancée qui vous permet de localiser rapidement les contacts dans votre base de données. La fonction de gestion du pipeline de Salesmate permet aux utilisateurs de définir différentes étapes du processus de vente, de configurer des règles d'automatisation conditionnelles et de concevoir des rapports personnalisés sur les performances.
Cependant, Pipedrive va encore plus loin avec son assistant commercial alimenté par l'IA qui fournit des informations sur la meilleure action à entreprendre sur la base des données du CRM. Cela permet aux commerciaux de concentrer leurs efforts sur les opportunités à forte valeur ajoutée et de conclure plus de ventes plus rapidement.
Automatisation
Les CRM devraient automatiser les tâches fastidieuses et permettre à votre équipe commerciale de se concentrer sur des activités plus importantes. Les deux Pipedrive et Salesmate offrent plusieurs fonctionnalités d'automatisation robustes.
Pipedrive possède des fonctionnalités d'automatisation intégrées, telles que des séquences de suivi automatisées des e-mails, des filtres personnalisables et des conditions qui peuvent être utilisées pour attribuer automatiquement des tâches ou définir des rappels lorsqu'une certaine condition est remplie. Il prend également en charge Zapier afin que vous puissiez créer des automatisations personnalisées à l'aide de centaines d'applications tierces.
Salesmate propose des fonctionnalités similaires avec sa fonction « Points de contact », qui permet aux utilisateurs de définir un événement qui déclenchera une action automatique (comme l'envoi d'un e-mail ou la mise en place d'un rappel). Il est également livré avec des déclencheurs prédéfinis tels que « opportunité créée », « prospect contacté » et « tâche assignée ».
Fusion de courriers
Le publipostage est essentiel pour le marketing par e-mail et l'envoi d'e-mails personnalisés aux clients. C'est un excellent moyen de gagner du temps et de nouer des relations plus solides. Les deux Salesmate et Pipedrive proposer des campagnes par e-mail avec des fonctionnalités de publipostage, mais encore une fois, Pipedrive prend le dessus dans ce cas : il propose des modèles puissants qui peuvent être utilisés pour créer facilement des e-mails automatisés.
Cependant, Salesmate propose davantage d'options de personnalisation. Les utilisateurs peuvent personnaliser les modèles d'e-mails avec des balises spécifiques au destinataire, pour les rendre plus personnels et attrayants.
Enrichissement
L'enrichissement des données clients est une autre caractéristique importante de tout bon logiciel CRM. Cela vous permet d'enrichir les informations de vos contacts avec des données supplémentaires telles que des profils de réseaux sociaux, des titres de poste, des historiques de contacts, etc.
Les deux Pipedrive et Salesmate proposer des fonctionnalités d'enrichissement permettant aux utilisateurs de recueillir des informations telles que des profils sociaux et d'autres contacts associés à une entreprise spécifique.
Collaboration
Si la collaboration est essentielle pour votre entreprise (et avouons-le, il n'y a pas de gestion d'équipe sans collaboration), Salesmate est le meilleur système CRM pour vous. Il offre d'excellentes fonctionnalités de collaboration en équipe, telles que le chat d'équipe, les appels intégrés à l'application et la gestion des tâches d'équipe.
Pipedrive possède également de bonnes fonctionnalités de collaboration, notamment le chat en équipe et la gestion des tâches, mais elles ne sont pas aussi complètes que Salesmate.
Rapports
De bons rapports sont essentiels pour toute organisation commerciale et tous ces CRM proposent une variété de rapports pour vous aider à analyser vos performances. Salesmate propose une gamme impressionnante de rapports et de graphiques personnalisables qui peuvent être utilisés pour suivre des indicateurs clés tels que les taux de conversion, la taille moyenne des transactions, le nombre de prospects générés, etc.
Pipedrive fournit également des fonctionnalités de reporting détaillées permettant aux utilisateurs de créer des tableaux de bord et des rapports personnalisés en fonction de différents points de données. Le système permet même aux utilisateurs de partager des rapports avec d'autres utilisateurs.
Assistance à la clientèle
Ces trois CRM offrent d'excellentes options de support client telles que le courrier électronique, le téléphone et le chat en direct. Salesmate dispose du centre d'aide le plus complet avec des FAQ, des didacticiels et des webinaires auxquels les utilisateurs peuvent accéder.
Pipedrive fournit également un support client de qualité avec une équipe compétente capable d'aider les utilisateurs à résoudre tous les problèmes qu'ils pourraient rencontrer, bien que le niveau d'assistance le plus élevé et le plus personnel (assistance téléphonique) ne soit disponible que pour les abonnés au forfait Enterprise le plus cher.
Facilité d'utilisation
Les deux Pipedrive et Salesmate offrent une interface utilisateur facile à naviguer conçue pour faciliter l'utilisation du système par les utilisateurs. Pipedrive, présente toutefois un léger avantage grâce à ses fonctionnalités d'ajout rapide, qui permettent aux utilisateurs d'ajouter rapidement des prospects ou des offres, où qu'ils se trouvent dans le système.
Tarification
Pour les deux Pipedrive et Salesmate, il existe différentes options de tarification en fonction du plan que vous choisissez, et les deux proposent un essai gratuit de deux semaines pour vous permettre de tester la plateforme avant de payer.
Salesmate commence comme le plus abordable, avec un forfait de base à partir de seulement 12$ par utilisateur et par mois. Pipedrive n'est pas loin derrière, avec un plan de démarrage à partir de 14,90$ par utilisateur et par mois. Comme pour la plupart des abonnements logiciels, vous économisez si vous choisissez l'option de facturation annuelle.
Découvrez le folk : une alternative tout-en-un
Bien que Pipedrive et Salesmate soient deux options fantastiques, les nouveaux venus proposent quelque chose d'un peu différent.
Les nouveaux utilisateurs peuvent éviter une courbe d'apprentissage abrupte et utiliser ses qualités similaires à celles de Notion. En plus de sa puissante fonction d'intelligence artificielle « Magic Field », collaborez facilement avec vos coéquipiers.
Voyons à quoi cela ressemble plus en détail.
Gestion des contacts
Réunir tous vos contacts ne pourrait pas être plus facile avec les gens. Synchronisez avec Gmail ou Outlook, ou chargez des fichiers CSV. De plus, notre extension Chrome vous permet d'ajouter instantanément un profil complet à partir de n'importe quelle page Web (LinkedIn, Instagram, Twitter, Gmail, etc.). Une fois dans Folk, vous pouvez facilement trier vos contacts en groupes, ajouter des balises codées par couleur selon votre choix, des champs personnalisés pour enregistrer les données que vous souhaitez et filtrer vos vues comme vous le souhaitez.
Intégrations
Vous pouvez choisir de vous connecter à des milliers de vos applications préférées via Zapier ou d'utiliser les fonctionnalités de base intégrations qui vous permettent de vous connecter facilement à votre compte Gmail ou Outlook.
Gestion des pipelines
le système de gestion des pipelines de folk est aussi simple et intuitif que possible. Avec un tableau Kanban par glisser-déposer, qui permet une plus grande flexibilité et une plus grande facilité d'utilisation. Vous pouvez attribuer des pipelines aux membres de l'équipe, personnaliser les étapes des transactions et ajouter ou supprimer des offres facilement.
Automatisation
folk est l'un des CRM alimentés par l'IA les plus avancés du marché, avec des dédoublons automatiques, des suggestions de catégories, des enrichissements, etc. Vous économisez du temps et des efforts, afin que vous puissiez vous concentrer sur les choses qui comptent vraiment.
Fusion de courriers
Ajoutez plusieurs expéditeurs de votre équipe, envoyez des e-mails ultra-personnalisés en masse avec des variables, avec la possibilité de revoir chaque e-mail individuel d'une campagne pour le personnaliser davantage, si vous le souhaitez. Obtenez ensuite des analyses détaillées sur les livraisons, les ouvertures et les clics, à la minute où ils se sont produits.
Enrichissement
le folklore porte l'enrichissement à un tout autre niveau. Bien qu'il existe une fonction d'enrichissement standard, Folk propose également des champs magiques avancés alimentés par l'IA, qui vous permettent de demander à peu près tout ce que vous pouvez imaginer, y compris plus de données sur vos contacts ou le nettoyage des données.
Collaboration
Pour responsabiliser les équipes dès le premier jour, Folk fait preuve de simplicité et de simplicité, avec la possibilité d'attribuer des rôles et des autorisations aux membres de l'équipe. Le partage de notes sur les contacts signifie que tout le monde est à jour, et vous pouvez identifier les membres de l'équipe sur les notes et définir des rappels.
Assistance à la clientèle
Le succès de nos clients est notre priorité absolue, et nos efforts sont dirigés par Julie, notre (désormais célèbre) Customer Success Manager. Nous proposons des FAQ complètes, un guide vidéo de démarrage rapide et une chaîne YouTube. Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez contacter directement le support et nous vous contacterons dès que possible.
Facilité d'utilisation
Nous avons conçu notre interface pour qu'elle soit aussi intuitive que possible. Imaginez une rencontre entre chic minimaliste et technologie de pointe. Certains nous ont décrits comme « aussi simples qu'une feuille de calcul, puissants comme un CRM ». L'une des choses que les utilisateurs apprécient le plus chez Folk, c'est la rapidité de l'installation et de la mise en route : pratiquement aucune intégration ou formation n'est nécessaire.
Tarification
Vous pouvez essayer folk gratuitement avec un essai gratuit de 14 jours. Ensuite, un plan d'abonnement annuel suit.
Standard : 20$ par utilisateur et par mois
Premium : 40$ par utilisateur et par mois
Personnalisé : à partir de 60$ par utilisateur et par mois
Consultez nos forfaits abordables sur notre page de tarification
Comparaison entre Pipedrive et folk par un client :
Conclusion
J'espère que vous avez maintenant une idée des avantages et des inconvénients de Pipedrive par rapport à Salesmate en tant que CRM pour votre équipe. Pipedrive et Salesmate sont tous deux des options solides, mais les utilisateurs peuvent vous faire passer au niveau supérieur grâce à sa fonctionnalité d'IA et à sa conception conviviale. Il n'existe aucun autre CRM comme celui-ci.
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