Le meilleur logiciel CRM B2B pour 2025

Utiliser une feuille de calcul pour stocker vos données clients ?

Bien que les feuilles de calcul soient économiques, maintenir vos informations de contact à jour peut être assez fastidieux et chronophage. Surtout alors que plusieurs pipelines de vente émergent au fur et à mesure que vous guidez les clients à travers vos processus de vente.

La bonne nouvelle est qu'un bon système CRM B2B peut vous aider à automatiser ces tâches et à rationaliser votre flux de travail, permettant à votre équipe de gagner du temps pour prioriser les tâches qui génèrent un ROI.

Dans cet article de blog, nous expliquons pourquoi le logiciel CRM B2B est important. Nous déballons également les meilleurs CRM B2B disponibles.

Comment le logiciel CRM B2B peut-il élever votre processus de vente ?

Si vous partagez souvent des données clients avec vos équipes de vente et de marketing, avoir un CRM en place peut vous aider à créer un environnement plus collaboratif. La principale raison pour laquelle la plupart des entreprises passent d'un tableur manuel est de :

• Automatiser les processus manuels : Y compris des choses telles que la mise à jour des informations de contact, le suivi des dates de dernière interaction et le remplissage des informations de contact manquantes grâce à l'enrichissement des contacts.
• Personnaliser les campagnes d'emailing en masse avec Mail Merge : Cela automatise le processus d'envoi d'emails en masse et personnalise chaque email en fonction de son destinataire.
• Rassembler tous vos contacts au même endroit avec la synchronisation des contacts : Vous donne un aperçu de tous vos contacts à travers plusieurs boîtes de réception. En fonction de votre CRM, vous pouvez accéder aux contacts de votre Gmail, Outlook et des plateformes de médias sociaux telles que LinkedIn.
• Gestion des pipelines : Pour vous aider à partager des listes de contacts sans tracas et à garder un œil sur votre  pipeline marketing et de vente.

Maintenant que vous savez quelles fonctionnalités rechercher, déballons notre liste des meilleurs CRM B2B disponibles.

Les meilleurs CRM B2B pour les relations clients en 2025

folk

folk est un CRM tout-en-un. Largement reconnu pour son interface conviviale et sa capacité à entretenir des relations commerciales à travers plusieurs fonctions commerciales.

Meilleur pour : Peut s'adapter à un large éventail de processus commerciaux. Sa personnalisabilité, ses fonctionnalités étendues et son approche axée sur la collaboration sont idéales pour les environnements B2B. Surtout là où plusieurs équipes ou départements doivent travailler ensemble de manière transparente sur des contacts et des comptes partagés.

Fonctionnalités clés

• Fusion de courriels et support IA : Envoie des messages en masse à plusieurs destinataires. Et ajoute une touche personnelle à chaque message grâce au 'Magic Field', qui est la fonctionnalité IA propre à folk qui prend les données que vous avez sur chaque contact et vous permet de créer une invite qui lui dira quoi remplir.

• Extension folk X Chrome : Vous permet d'importer des listes de recherche depuis LinkedIn et prend en charge Sales Navigator sans quitter la page. Vous pouvez également l'utiliser pour importer des informations de contact individuelles directement dans votre CRM sans quitter la page.

Avantages

• Prend en charge plusieurs fonctions commerciales : ventes, marketing, investissement, collecte de fonds et plus encore. 
• Synchronisation des contacts : Garde vos contacts organisés en un seul endroit central.
• Gestion du pipeline : Facile de créer un pipeline de vente visuel qui imite votre processus de vente. Pas limité aux pipelines de vente - utilisez-le pour obtenir un alignement entre le marketing, la collecte de fonds, le recrutement et plus encore. Et choisissez entre une vue de type tableau Kanban ou une vue liste.
• Alignement des ventes et du marketing : Facile d'ajouter des coéquipiers aux listes de contacts pertinentes. Vous permet de taguer les représentants des ventes et de créer des rappels afin qu'ils sachent exactement quand faire un suivi.
• Plans tarifaires abordables : Vous pouvez essayer folk gratuitement avec un essai gratuit de 14 jours. Après cela, un plan d'abonnement mensuel ou annuel est comme suit.
  • Standard : 20 $ par utilisateur, par mois
  • Premium : 40 $ par utilisateur, par mois
  • Personnalisé : À partir de 60 $ par utilisateur, par mois

Inconvénients

• Le reporting n'est pas encore disponible dans folk, mais cela arrive bientôt.

HubSpot CRM

HubSpot propose un CRM conçu pour aider les équipes à s'aligner sur les ventes, le marketing et les opérations.

Meilleur pour :  HubSpot fournit une suite complète d'outils.

Fonctionnalités clés

• Plan gratuit à vie : Vous aide à démarrer, idéal pour les PME.
• Support marketing et ventes : Conçu pour aider les équipes à rationaliser les flux de travail et à augmenter les prospects entrants. 

Avantages

• Bibliothèque d'intégration : Dispose de plus de 1 500 applications tierces pour vous aider à personnaliser votre CRM.
• Outils marketing : Fournit des fonctionnalités de marketing par e-mail, de chatbot et de support sur les réseaux sociaux. Les utilisateurs peuvent créer des campagnes par e-mail, surveiller les interactions sur les réseaux sociaux et publier du contenu directement.
• Activation des ventes : HubSpot fournit un tableau de bord visuel qui permet aux utilisateurs de suivre où en sont les prospects dans le pipeline de vente, aidant à identifier les opportunités de suivi ou d'engagement.

Inconvénients

• Coût : Une fois que votre entreprise est prête à se développer, HubSpot devient une option coûteuse.
• Évolutivité : HubSpot peut croître avec vous à mesure que votre entreprise se développe, mais à un coût élevé.
• Expérience utilisateur : Les nouveaux utilisateurs se plaignent souvent de la courbe d'apprentissage abrupte qu'ils rencontrent lorsqu'ils naviguent sur la plateforme pour la première fois.

Zoho CRM

Zoho est conçu pour aider à la gestion de l'expérience client tout au long du cycle de vie du client à différents niveaux.

Meilleur pour : Améliorer l'efficacité des ventes.

Caractéristiques clés

• Analyse et rapports : Offre des aperçus sur les tendances de vente, le comportement des clients et les indicateurs de performance. 
• Flux de travail personnalisables : Personnalisez manuellement vos flux de travail en fonction des besoins opérationnels spécifiques ou automatisez ce processus. 

Avantages

• Gestion des contacts : Peut aider à organiser des informations détaillées et des historiques de dernière interaction.
• Évolutivité : Convient aux entreprises de toutes tailles, des petites startups aux grandes entreprises.
• Automatisation : Automatise les processus et les tâches telles que le marketing par e-mail et les prévisions de ventes.

Inconvénients

• Fonctionnalités avancées limitées dans les plans de base : Certaines des fonctionnalités plus avancées peuvent nécessiter une mise à niveau vers des plans de niveau supérieur, ce qui pourrait augmenter les coûts.

Copper CRM

Copper est un CRM qui s'intègre à votre Google Workspace, ou plus précisément - votre compte Gmail.

Meilleur pour : Approche unique en simplifiant votre Gmail en un outil CRM.

Fonctionnalités clés

• Intégration Google Workspace : Cela vous donne une vue d'ensemble complète de votre boîte de réception et des comptes Google Workspace de votre équipe.
• Automatisation des flux de travail : Crée automatiquement des tâches récurrentes et des notifications, y compris l'enregistrement des appels, des tâches, des activités et des réunions.

Avantages

• Notation des prospects : Calcule le score d'un prospect en fonction de son engagement par e-mail et de ses visites sur le web.
• Suivi web : Voyez quelles pages vos prospects ont consultées s'ils remplissent un formulaire sur votre site web.

Inconvénients

• Limité aux utilisateurs de Google : les utilisateurs d'Outlook ne sont pas pris en charge.

Conclusion

Choisir le bon logiciel CRM n'est pas une mince affaire. Avec tant d'options à choisir. Mais même si chaque CRM de cette liste offre quelque chose d'unique, tous ne peuvent pas répondre à plusieurs fonctions commerciales. folk se distingue par sa capacité à accueillir des équipes de vente, de marketing, de recrutement, de collecte de fonds et plus encore. Essayez folk aujourd'hui, gratuitement.