HubSpot : Analyse du CRM

Vous recherchez un nouveau CRM ? Vous ne savez pas si HubSpot or folk vous convient ?

Dans cet article de blog, nous vous donnerons un bref aperçu de HubSpot et parlerons de son principal public cible. Nous procéderons également à un examen approfondi de ses capacités en tant que CRM couvrant :

• Intégrations
• Prix
• Pipelines Management
• E-Mail Marketing Features
• Collaboration Capacités
• Restrictions

Aperçu rapide de HubSpot

HubSpot est une plateforme client dotée d'une suite d'outils conçus pour le marketing, les ventes, le service client et la gestion de contenu. Il est bien connu pour son produit CRM gratuit qui propose une solution pour les ventes, le marketing, les opérations, le service client et les propriétaires d'entreprise.

À qui est destiné HubSpot ?

HubSpot a été conçu pour plusieurs fonctions commerciales, notamment les ventes, le marketing, le service client et les opérations. Il est également conçu pour aider les propriétaires d'entreprises, grandes et petites, à évoluer avec l'entreprise.

Caractéristiques principales

• Forfait gratuit pour toujours
• Prend en charge de multiples fonctions commerciales, notamment les ventes, le marketing et le service client dans son CRM
• Peut soutenir les entreprises B2B et B2C

Pros

• La bibliothèque d'intégration de HubSpot vous donne accès à plus de 500 applications tierces, dont Zapier, Gmail et bien d'autres, pour personnaliser votre CRM
• Quelques outils de la suite HubSpot sont disponibles gratuitement et inclus dans la version gratuite du CRM HubSpot, y compris leurs hubs de marketing, de vente et de service.

Les inconvénients

• L'expérience utilisateur est maladroite et peu intuitive. Attendez-vous à une courbe d'apprentissage abrupte et à la nécessité de prévoir du temps pour former correctement votre équipe avant de commencer
• Options d'assistance limitées pour les clients du forfait gratuit
• Les fonctionnalités limitées du forfait gratuit signifient que lorsque vous serez prêt à évoluer, vous devrez faire face à des frais d'abonnement élevés

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HubSpot Critique

Examens in more near HubSpot and his fonctionnalités en tant que CRM.

Intégrations

L'une des plus grandes forces de HubSpot est sa place de marché des applications. Il donne accès à 1 526 applications pour vous aider à personnaliser entièrement votre HubSpot CRM. Bien qu'impressionnant, le principal inconvénient est son prix abordable. Si vous souhaitez personnaliser entièrement votre CRM, attendez-vous à des coûts supplémentaires, tels qu'un consultant en intégration pour vous aider à le configurer.

Plans tarifaires

Le CRM gratuit de HubSpot est généreux car il est gratuit, pour toujours. Une fois que vous êtes prêt à évoluer, préparez-vous à des plans tarifaires élevés à partir de 1786$ par utilisateur et par mois sur un abonnement annuel. Si vous recherchez un plan d'entreprise, celui-ci commence à 5460$ par utilisateur et par mois.

Pipelines Management

HubSpot propose un logiciel de gestion de pipeline gratuit qui vous permet de personnaliser votre pipeline de ventes en fonction de votre processus de vente interne. Cependant, cela est limité à une utilisation commerciale.

E-Mail Marketing Features

HubSpot dispose d'un outil de marketing par e-mail qui vous permet de créer des campagnes par glisser-déposer. Vous pouvez l'utiliser pour effectuer des tests A/B sur les lignes d'objet, concevoir et personnaliser des e-mails. Son outil d'écriture basé sur l'IA est actuellement en mode bêta public.

Fonctionnalité de chatbot

HubSpot propose une fonctionnalité de chatbot de marque dans son forfait gratuit qui vous permet d'interagir avec les clients sur votre site Web. Vous pouvez supprimer la filigrane sur n'importe quel forfait payant.

Collaboration Capacités

HubSpot favorise la collaboration en équipe en vous permettant de contrôler les vues, les rapports et les tableaux de bord partagés. Vous pouvez également affecter les membres de l'équipe à une boîte de réception universelle pour vous assurer que les bonnes personnes assurent le suivi des contacts professionnels importants.

Restrictions

HubSpot est connu pour sa mauvaise expérience utilisateur, en raison de la courbe d'apprentissage abrupte à laquelle sont confrontés les nouveaux utilisateurs. Il peut être difficile d'utiliser HubSpot dès le premier jour et il est connu que les clients bloquent le temps nécessaire pour former le personnel à l'utilisation complète de la plateforme.

HubSpot Prates and Forfaits

Etudiez de plus près les plans tarifaires du CRM de HubSpot.

Le forfait gratuit de HubSpot

Pour les entreprises à petit budget, le forfait gratuit de HubSpot est généreux. Le revers de la médaille, c'est que lorsque votre entreprise sera prête à évoluer, vous serez confronté à des plans tarifaires élevés. Pendant que vous êtes sur le plan gratuit, vous aurez accès aux fonctionnalités de base depuis leurs centres de vente, de marketing et de service client. Il offre suffisamment de fonctionnalités pour une nouvelle entreprise qui vient de démarrer.

Parmi les fonctionnalités auxquelles vous pouvez vous attendre, citons :

• Contacts management : Créez des vues et exécutez des actions automatisées pour organiser vos contacts et vos données.
• Agent conversationnel : Fonction de chat en direct pour votre site Web (inclut la marque HubSpot).
• Leads capture Formules : Generator de formulaires en ligne fourni avec des formulaires prêts à être convertis.
• Destination pages : Concevez et testez facilement des pages de destination.
• Marketing par e-mail : Planification des e-mails, suivi des réponses, e-mails d'équipe et boîte de réception partagée. Rapports limités sur l'état de santé des e-mails.
• Segmentation de la liste de contacts : Les critères de segmentation de la liste sont limités aux données de soumission des formulaires. Mais vous pouvez obtenir 10 listes actives, 1 000 listes statiques.
• Tableaux de bord : Jusqu'à 3 tableaux de bord sont disponibles. Avec seulement 10 rapports par tableau de bord.

Plan de ventes

Le CRM commercial de HubSpot aide les entreprises à automatiser leur processus de vente. Attendez-vous à des plans tarifaires élevés et à un accès limité aux fonctionnalités.

Startup plan : 18$ par utilisateur et par mois. Convient pour deux utilisateurs.

Professional plan : 450$ par utilisateur et par mois. Convient à cinq utilisateurs.

Plan d'entreprise : 1 200 dollars par utilisateur et par mois. Convient à dix utilisateurs.

Les fonctionnalités dont vous bénéficiez varient en fonction du plan dans lequel vous êtes inscrit. Chaque plan tarifaire inclut tout ce qui est inclus dans le plan gratuit.

Startplan

Pour 18$ par utilisateur et par mois, le plan de démarrage fournit tous les outils de vente de base dont votre équipe a besoin pour démarrer. Vous bénéficierez de tous les outils gratuits avec des limites accumulées, notamment :

• Electronic Signature
• Tâches répétitives et files d'attente de tâches
• Fonctionnalité d'automatisation simple pour déclencher des tâches et des notifications au fur et à mesure que la transaction fonctionne
• Routage des conversations
• Devises multiples
• Numéros de téléphone fournis par HubSpot

Professional plan

Pour 450$ par utilisateur et par mois, le forfait professionnel est davantage destiné aux équipes qui recherchent de l'aide pour automatiser et faire évoluer leur processus de vente. Vous pouvez vous attendre à tout ce qui est prévu dans le plan de démarrage et à ce qui suit :

• Preuves basées sur les données de votre base de contacts
• Des séquences qui automatisent votre processus de sensibilisation
• Des playbooks pour vous aider à créer une bibliothèque de contenus et à obtenir des recommandations pour choisir celle à utiliser
• Listes de lecture de vos appels enregistrés pour le coaching
• ABM tools as the notation of enterprises and models

Plan d'entreprise

Pour 1 200 dollars par utilisateur et par mois, le plan d'entreprise est destiné aux grandes entreprises qui recherchent la flexibilité et un contrôle total. Il vous offre toutes les fonctionnalités du plan de démarrage et du plan professionnel. Vous pouvez également vous attendre à ce qui suit :

• Permissions avancées qui vous permettent de définir des autorisations granulaires
• Acheminement des formulaires de prospects afin que vous puissiez utiliser des formulaires pour qualifier les prospects et réserver des réunions
• Suivi des revenus récurrents afin que vous puissiez créer des rapports détaillés
• Des objets personnalisés vous permettant de stocker des données et d'afficher des enregistrements d'objets personnalisés
• Conversational intelligence

Marketing sur HubSpot

Le marketing de HubSpot aide les entreprises à optimiser leur campagne entrante.

Startup plan : 18$ par utilisateur et par mois sur un abonnement annuel.

Professional plan : 800$ par utilisateur et par mois sur un abonnement annuel.

Plan d'entreprise : 3 600$ par utilisateur et par mois sur un abonnement annuel.

Il existe également des frais d'intégration uniques en plus des coûts ci-dessus.

Startplan

Le plan de démarrage comprend toutes les fonctionnalités de base dont une entreprise a besoin pour ses campagnes entrantes. Il comprend tout ce qui est inclus dans le plan gratuit avec des limites accumulées, en plus des éléments suivants :

• 1 000 contacts commerciaux
• Suppression de la marque HubSpot dans la fonction de chat en direct
• Formulaires, y compris des formulaires autonomes et des formulaires contextuels qui peuvent être intégrés
• Pages de destination réactives créées grâce à un système de glisser-déposer

Professional plan

Le plan professionnel comprend toutes les fonctionnalités incluses dans le plan de démarrage, en plus des suivantes :

• 2 000 contacts commerciaux
• Automatisation du marketing omnicanal
• Campaign reports
• Les réseaux sociaux
• Reportages personnalisés
• Teams

Plan d'entreprise

Le plan d'entreprise comprend toutes les fonctionnalités incluses dans les plans Starter et Professional, en plus des suivantes :

• 10 000 contacts commerciaux
• Events personnalisés, possibilité de suivre des actions uniques sur votre site Web, votre application ou d'autres outils
• Des objets personnalisés qui vous permettent de stocker la plupart des types de données dans HubSpot et d'utiliser des données personnalisées pour l'automatisation du marketing
• Contrôlez l'accès que vous donnez au contenu et aux données
• Multipoint income Attribution
• Organisez les équipes en fonction de la structure de votre organisation

Service client HubSpot

Le centre de service client de HubSpot fournit un logiciel d'assistance.

Startup plan : 18$ par utilisateur et par mois. Comprend 2 utilisateurs.

Professional plan : 450$ par utilisateur et par mois. Comprend 5 utilisateurs.

Plan d'entreprise : 1 200 dollars par utilisateur et par mois. Comprend 10 utilisateurs.

Startplan

Le plan de démarrage vous donne accès à toutes les fonctionnalités incluses dans le plan gratuit avec des limites accumulées, en plus des suivantes :

• Widget de chat en direct sur votre site Web vous permettant de discuter directement avec les clients
• Planificateur de réunions via un lien que vous pouvez partager avec les clients
• Assistance HubSpot par e-mail et chat intégrée à l'application
• Routage des conversations pour vous aider à attribuer automatiquement les discussions entrantes aux bons membres de l'équipe
• Automatisation simple des tickets qui déclenche les e-mails des clients lorsque les tickets sont ouverts et fermés
• Fonction de paiement numérique qui vous permet d'accepter les paiements en dollars américains uniquement

Suite CRM HubSpot

Si vous recherchez la suite CRM complète, cette option est parfaite pour vous. Il vous donne accès au marketing, aux ventes, au service client, à la gestion de contenu et aux outils d'exploitation. Un forfait mensuel commence à partir de 50$ par utilisateur et par mois. Un forfait annuel commence à 30$ par utilisateur et par mois.

Questions fréquemment posées

Est-ce facile de démarrer avec HubSpot ?

HubSpot est connu pour son expérience maladroite et son interface contre-intuitive. Les nouveaux utilisateurs devraient bloquer plusieurs jours de formation pour commencer.

HubSpot est-il une option abordable ?

Si vous recherchez une option abordable, le plan gratuit pour toujours de HubSpot est à envisager. Cependant, il se peut qu'il ne soit plus adapté une fois que vous serez prêt à évoluer en raison de ses plans tarifaires élevés. Le système de tarification échelonnée signifie que l'accès aux fonctionnalités est fermé.

Conclusion

Le CRM gratuit de HubSpot est une excellente alternative pour les entreprises disposant d'un budget limité. Cependant, ce n'est peut-être pas pour vous si vous recherchez un CRM capable de faire le gros du travail à votre place. Du moins, non sans encourir un coût élevé. Avec folk, vous bénéficiez d'un CRM intuitif à utiliser dès le premier jour et qui évolue avec vous au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise. La meilleure partie ? Vous ne serez pas surpris par des plans tarifaires exorbitants. Essayez folk aujourd'hui, gratuitement.