Comparaison des CRM : Bitrix24 contre HubSpot

Disposer du bon système CRM dans votre infrastructure technologique peut changer la donne, tant pour les petites entreprises que pour les grandes entreprises. Surtout lorsque vous devez gérer efficacement les données de vos clients.

Un bon CRM peut vous aider à organiser et à automatiser votre processus de flux de travail pour les processus de vente, de marketing et de service client. Cependant, avec autant d'options sur le marché, choisir le meilleur CRM peut être une tâche ardue.

Dans cet article de blog, nous comparerons Bitrix24 et Hubspot et présenterons un CRM alternatif appelé folk. Nous explorerons également leurs caractéristiques uniques, leurs avantages et leurs inconvénients, ainsi que leurs plans tarifaires, afin de vous aider à prendre une décision éclairée.

Présentation de Bitrix24

Bitrix 24 est un CRM basé sur le cloud qui aide les entreprises à gérer leurs clients, leurs prospects, leurs ventes, etc. Certaines fonctionnalités clés incluent la gestion des contacts, l'automatisation des ventes, la gestion de projet et le support client. Ils proposent un plan gratuit pour les petites entreprises avec des fonctionnalités limitées et des forfaits premium pour les grandes entreprises avec des fonctionnalités supplémentaires. Bitrix24 s'intègre à d'autres outils tels que les clients de messagerie, les calendriers, les réseaux sociaux et autres CRM.

Présentation de HubSpot

HubSpot est une solution CRM populaire proposant des produits conçus pour le marketing, les ventes, le service client, les opérations, le commerce et les CMS. Il est bien connu pour son logiciel d'automatisation du marketing et sa fonction de chat en direct. Cependant, les nouveaux utilisateurs sont confrontés à une courbe d'apprentissage abrupte et doivent gagner du temps pour comprendre comment utiliser pleinement la plateforme.

Les plans tarifaires de HubSpot peuvent être coûteux pour les petites entreprises. Il offre une option de paiement mensuelle ou annuelle à partir de 20$ par mois ou 18$ en cas de paiement annuel pour le centre des ventes, du marketing et du service client. La suite CRM commence à 50$ par mois.

Présentation de Folk

folk est facile à utiliser comme CRM personnel et à utiliser pour collaborer avec votre équipe. Il est apprécié des utilisateurs pour ses fonctionnalités similaires à Notion. Vous pouvez facilement importer l'ensemble de votre réseau LinkedIn et trier les contacts dans différents groupes manuellement, ou utiliser une nouvelle fonctionnalité qui le fait automatiquement pour vous. Si vous aimez organiser vos contacts mais que vous détestez l'approche manuelle et fastidieuse que cela nécessite souvent, vous pouvez vous attendre à la fonction de déduplication automatique et à la fonction d'enrichissement des contacts qui permet de compléter les informations manquantes. Pour rationaliser votre flux de travail, ils ont conçu une extension Chrome pratique, Folk X qui vous permet d'ajouter des contacts à partir de vos comptes de réseaux sociaux ou de n'importe quel site Web en quelques instants.

Comparaison de Bitrix24 et HubSpot

Examinons de plus près Bitrix24 par rapport à HubSpot CRM et autres.

Gestion des contacts

Les trois systèmes CRM offrent de solides fonctionnalités de gestion des contacts. Cependant, il convient de noter que certains ont une courbe d'apprentissage plus abrupte que d'autres.

Bitrix24

L'approche de Bitrix24 en matière de gestion des contacts est complète, permet la création de champs personnalisés et fournit un historique des interactions avec chaque contact. Cependant, le processus de configuration initiale est complexe et peu convivial.

HubSpot

HubSpot propose un logiciel de gestion des contacts qui permet aux utilisateurs de créer des enregistrements de contacts, d'enregistrer les activités de vente et de consulter les interactions précédentes. Il possède également des fonctionnalités d'automatisation qui mettent à jour automatiquement les enregistrements de contacts.

folk

Le système de gestion des contacts de folk offre une expérience utilisateur plus flexible et intuitive. Les utilisateurs peuvent facilement ajouter des champs personnalisés, importer/exporter des contacts et créer des groupes, ce qui facilite la gestion des efforts de vente et de marketing. Si vous n'avez pas le temps de le faire, vous pouvez simplement demander à quelqu'un de détecter automatiquement les contacts qui peuvent être regroupés, puis de leur suggérer un groupe. Si vous constatez qu'il vous manque certaines coordonnées, vous pouvez simplement utiliser la fonction d'enrichissement des contacts pour remplir le vide en quelques instants.

Intégrations

En ce qui concerne les intégrations, les meilleures sont simples à configurer. Tout ce qui est trop compliqué entraîne souvent un prix plus élevé.

Bitrix24

Bitrix24 propose des connexions standard avec les services de messagerie, les calendriers et même certaines plateformes de réseaux sociaux. Cela signifie que vous pouvez associer votre Gmail ou Outlook, votre calendrier Google ou iCal et vos comptes Facebook ou Instagram. Si vous vous attendez à un large éventail d'applications tierces ou à des intégrations logicielles uniques, Bitrix24 vous manquera peut-être un peu.

HubSpot

Le CRM de HubSpot permet aux utilisateurs d'intégrer des milliers d'outils tiers populaires. Bien que bon nombre de ces intégrations soient natives, certaines nécessitent que quelqu'un développe une intégration d'API accessible uniquement via les consultants CRM de HubSpot. Rendre le processus coûteux, chronophage et inaccessible aux petites entreprises.

folk

folk fait en sorte que les choses soient simples et accessibles en donnant aux utilisateurs l'accès à intégrations par leurs outils préférés afin qu'ils puissent facilement synchroniser et importer leurs contacts en quelques instants. Vous avez également la possibilité de connecter des utilisateurs à Zapier pour avoir accès à des milliers d'intégrations afin de véritablement personnaliser votre expérience avec vos outils préférés.

Expérience utilisateur

Une bonne expérience utilisateur doit être facile à utiliser dès le premier jour. Cela ne devrait pas obliger les utilisateurs à se soucier du temps de blocage pour une courbe d'apprentissage abrupte prévue.

Bitrix24

Bitrix24 a une courbe d'apprentissage abrupte au départ, mais sa complexité convient peut-être mieux à ceux qui ont besoin de fonctionnalités avancées. Il a un design traditionnel et est spécialement conçu pour les utilisateurs expérimentés qui ont besoin d'accéder à de nombreuses fonctionnalités. Les utilisateurs doivent être prêts à passer un certain temps à se familiariser avec le système, car de nombreuses sections et paramètres peuvent nécessiter quelques ajustements.

HubSpot

Le CRM de HubSpot est puissant mais il est connu pour être compliqué à naviguer pour les nouveaux utilisateurs. Les nouveaux utilisateurs se plaignent souvent d'une courbe d'apprentissage abrupte.

folk

Contrairement à Bitrix24 et HubSpot, folk propose une interface simple et intuitive. Leur expérience utilisateur similaire à Notion-like a été conçue pour gagner du temps et minimiser l'encombrement, permettant aux utilisateurs de trouver facilement la fonctionnalité dont ils ont besoin, même s'ils n'ont jamais utilisé de CRM auparavant.

Fusion de courriers

Le publipostage est une fonctionnalité essentielle pour les entreprises qui souhaitent envoyer des e-mails à leurs contacts et les tenir informés sur une seule plateforme.

Bitrix24

Bitrix24 dispose d'une configuration sophistiquée qui regroupe tous vos canaux de communication dans ce qu'ils appellent un « centre de contact ». Cela vous permet de communiquer avec vos clients par courrier, par chat en direct et par des plateformes de réseaux sociaux comme Instagram et Facebook. Cependant, les clients ne peuvent accéder à toutes les fonctionnalités du centre d'appels que dans le cadre de leur plan d'entreprise.

HubSpot

L'outil de marketing par e-mail de HubSpot permet aux utilisateurs de concevoir des e-mails et de créer des séquences prêtes à être converties. Les utilisateurs ont également la possibilité de planifier des e-mails à l'avance et d'analyser leurs campagnes par e-mail. Ils proposent cette fonctionnalité dans leur forfait gratuit, mais les utilisateurs sont souvent confrontés à une courbe d'apprentissage abrupte avant de pouvoir l'utiliser pleinement.

folk

La fonction de marketing par e-mail de folk est facile à utiliser et regorge d'outils puissants. Vous bénéficiez d'une solution de messagerie tout-en-un dotée d'analyses et pouvant vous aider à envoyer des e-mails ultra-personnalisés à plusieurs destinataires. Ils disposent également d'une puissante fonctionnalité d'IA appelée « Magic Field », qui peut vous aider à créer des invites personnalisées indiquant à l'IA quelles données extraire de votre base de données afin que vous puissiez gagner du temps.

Assistance à la clientèle

L'accès à un service client de qualité peut changer la donne. Surtout si vous essayez de surmonter un obstacle stressant avec votre produit.

Bitrix24

Bitrix24 propose une combinaison de canaux d'assistance, notamment le téléphone, le courrier électronique et le chat en direct. Pour ceux qui préfèrent résoudre eux-mêmes les problèmes, Bitrix24 fournit une base de connaissances détaillée et un forum communautaire actif, mais il convient de noter que vous n'êtes pas assuré d'une réponse rapide. Alors que de nombreux utilisateurs ont fait état d'une expérience positive avec le support de Bitrix24, certains ont rencontré des difficultés, souvent liées à la complexité de la plateforme et à sa myriade de fonctionnalités.

HubSpot

HubSpot propose une variété d'options gratuites en matière de support client. Cela inclut des groupes d'utilisateurs locaux, des ressources d'apprentissage via leur blog dédié et des partenaires de solutions certifiés. Vous avez également accès à des options d'assistance de haut niveau en fonction de votre plan premium. Les utilisateurs gratuits bénéficient d'une assistance communautaire, mais l'accès à leur assistance par e-mail et à leur chat en direct commence dès le plan de démarrage, et seuls les clients professionnels et professionnels ont accès à leur hotline.

folk

Pour ceux qui souhaitent résoudre eux-mêmes leurs problèmes, les gens disposent de ressources adaptées à différents styles d'apprentissage. Cela comprend un centre d'aide contenant des guides techniques étape par étape et un centre de ressources contenant des guides vidéo pratiques. Les utilisateurs du plan Premium ont accès à différents niveaux de support client. Tous les utilisateurs payants bénéficient d'un service de migration dédié, d'une assistance prioritaire et d'un responsable du support client dédié. Les utilisateurs du plan Beyond Limit ont accès à une assistance personnalisée via un canal Slack dédié et un point de contact dédié pour les aider à intégrer, à migrer les données et à résoudre tout problème.

Tarifs et forfaits

En ce qui concerne les prix et les forfaits, vous recherchez peut-être quelque chose qui ne vous ruine pas mais qui vous donne accès aux bonnes fonctionnalités.

Bitrix24

Bitrix24 propose différents plans tarifaires pour répondre à une gamme de tailles et de besoins d'entreprises. Le plan gratuit est un excellent point de départ pour les startups et les petites entreprises, car il offre des fonctionnalités CRM de base, le partage de documents et la gestion des tâches. Le premier niveau de leurs forfaits payants, le plan Start+, est proposé au prix de 24$ par mois et offre des fonctionnalités supplémentaires, telles qu'une plus grande capacité de stockage et un accès pouvant accueillir jusqu'à 2 utilisateurs.

HubSpot

HubSpot propose un essai gratuit généreux, mais son plan tarifaire est cher. Il existe des plans distincts pour la solution CRM, ainsi que pour les logiciels d'automatisation du marketing, les fonctionnalités d'assistance commerciale telles que la gestion des prospects, le service client, le CMS, les opérations ou les produits commerciaux.

Pour sa suite CRM, HubSpot propose le choix entre un plan Professional ou un plan Enterprise, d'un prix annuel de 19 201$ ou 60 000$. Les deux sont équipés de logiciels de marketing, de vente, de service client, de CMS et d'opérations.

Un plan de paiement mensuel est disponible à partir de 1781$ par mois pour le plan Professional et jusqu'à 5 000$ par mois pour l'Enterprise. Les deux sont également fournis avec le logiciel ci-dessus.

folk

Avec différents plans conçus pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles, le folk est une option plus accessible pour les petites entreprises et les startups.

Vous pouvez essayer folk gratuitement avec un essai gratuit de 14 jours. Ensuite, un plan d'abonnement mensuel ou annuel est le suivant.

• Standard : 20$ par utilisateur et par mois
• Premium : 40$ par utilisateur et par mois
• Personnalisé : À partir de 60$ par utilisateur et par mois

Conclusion

Bitrix24 et Hubspot sont d'excellents systèmes CRM dotés de fonctionnalités uniques. Cependant, les deux ont des courbes d'apprentissage et des plans tarifaires abrupts et peuvent être quelque peu source de confusion. Après avoir comparé les systèmes CRM, folk apparaît comme le meilleur système CRM.

Avec sa solution tout-en-un dotée d'une interface intuitive, d'intégrations flexibles, d'un support client réactif et de prix abordables, folk a quelque chose à offrir à tout le monde.

Le logiciel est conçu pour maximiser l'efficacité et minimiser l'encombrement, ce qui en fait le système CRM idéal pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Essayez Folk dès aujourd'hui, gratuitement.

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