Infusionsoft contre Hubspot : lequel choisir ?

Un bon système de gestion de la relation client (CRM) peut changer la donne pour les entreprises de toutes tailles.

Les bons outils vous aident à gérer tous vos contacts en un seul endroit. Les solutions intelligentes vont encore plus loin et peuvent vous aider à gérer les interactions avec vos clients, à rationaliser les processus de vente et à augmenter vos revenus.

Avec plusieurs CRM parmi lesquels choisir, nous avons élaboré un guide de comparaison pratique sur quelques-unes des meilleures plateformes CRM du marché.

Deux des CRM les plus populaires du marché aujourd'hui sont Infusionsoft et Hubspot. Dans cet article de blog, nous comparerons ces deux systèmes côte à côte pour vous aider à choisir celui qui convient le mieux à votre entreprise. Nous présenterons également un nouveau système CRM, folk, et vous montrerons pourquoi c'est la meilleure option sur le marché.

Présentation d'Infusionsoft

Infusionsoft rebaptisé Keap en janvier 2019 suite au lancement du CRM Keap qui leur a permis de se lancer sur un nouveau marché.

Keap est conçu pour les petites entreprises afin de les aider à automatiser les tâches répétitives liées aux ventes et aux clients, telles que la prise de rendez-vous, le suivi des prospects et le recouvrement des paiements. Il propose un plan tarifaire gratuit de 14 jours et propose des forfaits premium dont les prix changent en fonction du nombre de vos contacts.

Présentation de Hubspot

HubSpot est une solution CRM populaire proposant des produits conçus pour le marketing, les ventes, le service client, les opérations, le commerce et les CMS. Il est bien connu pour son logiciel d'automatisation du marketing et sa fonction de chat en direct. Cependant, le principal inconvénient est le temps de configuration pour les nouveaux utilisateurs, qui se plaignent souvent de sa complexité d'utilisation. Attendez-vous à perdre du temps pour vous familiariser avec la plateforme. Les plans tarifaires de Hubspot peuvent être coûteux pour les petites entreprises, et il peut être difficile de passer d'un forfait à un autre. Il offre une option de paiement mensuel ou annuel à partir de 20$ par mois ou 18$ en cas de paiement annuel pour le centre des ventes, du marketing et du service client. La suite CRM commence à 50$ par mois.

Présentation de folk

folk est le nouveau venu et est déjà très apprécié grâce à son logiciel CRM tout-en-un. Il est facile à utiliser et conçu pour vous aider à établir des relations dans le cadre de vos efforts de vente, de recrutement, de collecte de fonds, de partenariats et d'investissement.

Les utilisateurs bénéficient d'un outil de messagerie tout-en-un qui les aide à stimuler les efforts de marketing grâce à l'intégration de l'IA appelé « Magic Field » et à l'accès à des analyses. Son système de gestion des contacts est simple et convivial, vous permettant de stocker, d'organiser et de gérer les données des clients sans effort afin que vous puissiez commencer à utiliser folk dès le premier jour.

Il est également livré avec de puissantes intégrations telles que les extensions Gmail, Outlook, Google Calendar et Chrome pour LinkedIn, Sales Navigator et X (anciennement Twitter) afin que vous puissiez créer des listes de contacts à l'aide de vos outils préférés. folk propose des plans tarifaires abordables à partir de 18$ par mois et 29$ par mois par membre. Il existe également un essai gratuit généreux pour les débutants.

Maintenant que vous avez une idée de ce que proposent ces CRM, examinons les principales fonctionnalités et voyons comment elles se comparent.

Comparaison entre Hubspot et Infusionsoft

Gestion des contacts

La gestion des contacts fait partie intégrante de la gestion de la relation client (CRM) qui implique l'organisation et le suivi de toutes vos interactions avec vos clients et prospects. Il ne s'agit pas simplement de tenir à jour une liste de contacts. Cela inclut également la surveillance de l'historique des communications, le suivi des activités liées à chaque contact et l'utilisation de ces données pour améliorer les relations avec les clients. Un système de gestion des contacts efficace vous permet de mieux comprendre les besoins et les préférences de vos clients, ce qui vous permet de proposer des interactions personnalisées et, en fin de compte, de les fidéliser et de les fidéliser. Examinons d'abord HubSpot et Keap, avant de présenter folk.

HubSpot

HubSpot propose un logiciel de gestion des contacts qui permet aux utilisateurs de créer des enregistrements de contacts, d'enregistrer les activités de vente et de consulter les interactions précédentes. Il possède également des fonctionnalités d'automatisation qui mettent à jour automatiquement les enregistrements de contacts.

Infusionsoft

Keap propose un logiciel de gestion des contacts sous une forme spécialement conçue pour la gestion des prospects et des clients dans les fonctions de vente et de marketing des petites entreprises. Il est doté de fonctionnalités telles qu'un logiciel d'automatisation des ventes et du marketing qui convertit les prospects grâce à des suivis automatisés.

folk

Impressionné par HubSpot et Keap ? folk offre toutes les fonctionnalités ci-dessus, et bien plus encore. Avec folk, vous pouvez rester organisé en regroupant sans effort les personnes de votre liste de contacts dans différentes catégories. Si vous n'avez pas le temps de le faire, vous pouvez simplement demander à quelqu'un de détecter automatiquement les contacts qui peuvent être regroupés, puis de leur suggérer un groupe. Si vous constatez qu'il vous manque certaines coordonnées, vous pouvez simplement utiliser la fonction d'enrichissement des contacts pour remplir le vide en quelques instants. Vous pouvez également importer de nouveaux contacts depuis n'importe quel site Web grâce à son extension Chrome très pratique, que nous aborderons plus en détail ci-dessous.

Intégrations

Quelle que soit votre fonction commerciale, il est probable que vous utilisiez plusieurs plateformes. Si c'est le cas, vous aurez beaucoup de données et de contacts partout. Les intégrations sont des applications tierces qui peuvent vous aider sur une seule plateforme.

Découvrons les intégrations proposées par ces CRM et les outils que vous devez rechercher.

Hubspot

Le CRM de HubSpot permet aux utilisateurs d'intégrer des milliers d'outils tiers populaires. Bien que bon nombre de ces intégrations soient natives, certaines nécessitent que quelqu'un développe une intégration d'API accessible uniquement via les consultants CRM de HubSpot. Rendre le processus coûteux, chronophage et inaccessible aux petites entreprises.

Infusionsoft

Les utilisateurs de Keap ont accès à un large éventail d'intégrations via Zapier. Ils offrent également des fonctionnalités avancées telles que l'accès à un partenaire développeur certifié Keap que vous pouvez engager pour créer des intégrations personnalisées. Vous pouvez également choisir parmi des applications spécialisées créées par des experts certifiés KEAP via une place de marché. Mais encore une fois, le processus peut être coûteux et prendre beaucoup de temps.

folk

Alors que HubSpot et Keap travaillent dur, folk travaille intelligemment. folk fait en sorte que les choses restent simples et accessibles en donnant aux utilisateurs l'accès à intégrations par leurs outils préférés afin qu'ils puissent facilement synchroniser et importer leurs contacts en quelques instants.

Gestion des pipelines

Une bonne fonctionnalité de gestion du pipeline dans un CRM devrait permettre à une équipe de vente de voir facilement où se situe chaque personne dans le cycle de vente.

HubSpot

Bien que HubSpot soit une plateforme d'automatisation du marketing, son centre de vente dispose de ce qu'on appelle un logiciel de gestion des prospects. Cela permet aux équipes commerciales de visualiser les prospects sur un tableau Kanban et d'automatiser la gestion des prospects en les déplaçant automatiquement dans le pipeline. Cependant, il n'est accessible que via un plan premium élevé.

Infusionsoft

Grâce à ce qu'ils appellent l'automatisation du marketing et des ventes, Keap dispose d'outils d'automatisation des ventes et du marketing étroitement liés à ses capacités de gestion des prospects. Il peut automatiser les suivis au fur et à mesure que les prospects progressent dans le pipeline des ventes et dispose d'une fonction conviviale de glisser-déposer.

folk

folk propose un système de gestion de pipeline intuitif qui permet aux utilisateurs de suivre les personnes et les entreprises et de collaborer avec les membres de l'équipe. Il est facile à personnaliser et peut être adapté à différents types de relations. Vous pouvez également définir des rappels pour chaque contact et l'associer à un membre de l'équipe afin qu'il sache exactement quand faire un suivi auprès de quelqu'un. Si vous en avez assez d'avoir toutes vos notes à des endroits différents, dans Folk, vous pouvez les conserver toutes au même endroit et donner accès à votre équipe afin qu'elle puisse en tirer parti avec ses propres notes.

Marketing par e-mail

En matière de marketing par e-mail, vous recherchez une fonctionnalité dotée du bon logiciel de marketing pour dynamiser votre stratégie et vos efforts marketing.

HubSpot

L'outil de marketing par e-mail de HubSpot permet aux utilisateurs de créer et de concevoir des campagnes par e-mail directement sur la plateforme HubSpot. Vous pouvez également effectuer des tests A/B pour déterminer quelles lignes d'objet vous offrent le plus d'ouvertures et de taux de clics. Leur outil d'IA est actuellement en mode bêta.

Infusionsoft

La fonctionnalité de marketing par e-mail de Keap est similaire à celle de HubSpot. Il permet aux utilisateurs d'automatiser les e-mails grâce à la segmentation et propose également des tests A/B, des modèles d'e-mails et des analyses.

folk

La fonction de marketing par e-mail de folk regorge d'outils puissants. Vous bénéficiez d'une solution de messagerie tout-en-un dotée d'analyses et pouvant vous aider à envoyer des e-mails ultra personnalisés à plusieurs destinataires. Grâce à leur fonctionnalité d'IA révolutionnaire « Magic Field », vous pouvez créer des invites personnalisées qui indiquent à l'IA quelles données extraire de votre base de données afin de gagner du temps.

Expérience utilisateur (UX)

L'un des aspects les plus importants de l'UX est la facilité d'utilisation. Une interface intuitive et conviviale est essentielle pour garantir à tous les membres de l'équipe une navigation fluide sur la plateforme. Sans une conception conviviale, les utilisateurs peuvent être confrontés à des obstacles lors de la saisie ou de la récupération des données, ce qui peut entraîner une baisse de productivité et une frustration. De plus, l'accès facile aux informations sur les clients, la rationalisation des flux de travail et une organisation efficace des données contribuent tous à améliorer l'expérience utilisateur.

HubSpot

Bien que le CRM de HubSpot soit propre et épuré, il est connu pour être difficile à naviguer pour les nouveaux utilisateurs. Les nouveaux utilisateurs sont confrontés à une courbe d'apprentissage abrupte qui peut durer jusqu'à un mois, mais beaucoup pensent que cela s'avère rentable à long terme.

Infusionsoft

L'expérience utilisateur de Keap repose en grande partie sur la règle « Quand/Alors » en raison de sa dépendance à l'automatisation. Vous aurez donc besoin de beaucoup de temps pour le configurer. L'expérience utilisateur n'est pas sans rappeler celle d'un outil de création de parcours d'e-mail.

folk

Si vous aimez utiliser Notion, vous apprécierez l'expérience utilisateur de folk. Folk est simple à utiliser et intuitif, vous n'avez donc pas à vous soucier d'une courbe d'apprentissage abrupte pour la configurer.

Serice client

Lorsque vous rencontrez un problème urgent avec votre CRM, l'équipe d'assistance peut faire toute la différence pour que l'expérience soit positive ou négative.

HubSpot

HubSpot propose une variété d'options gratuites en matière de support client. Cela inclut des groupes d'utilisateurs locaux, des ressources d'apprentissage via leur blog dédié et des partenaires de solutions certifiés.

Il existe également des options d'assistance en fonction de votre plan produit. Les utilisateurs gratuits bénéficient d'une assistance communautaire, mais l'accès à leur assistance par e-mail et à leur chat en direct commence dès le plan de démarrage, et seuls les clients professionnels et professionnels ont accès à leur hotline.

Infusionsoft

Keap propose également quelques options pour le support client. Vous pouvez choisir d'utiliser leur assistance par chat, de demander à la communauté, de consulter leur journal en ligne des problèmes connus ou de consulter leur groupe d'utilisateurs Facebook officiel. Contrairement à HubSpot, vous pouvez également les appeler. Ils disposent de numéros de hotline desservant différents coins du monde, notamment au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Australie.

folk

folk va au-delà des attentes en matière de support client. Ils disposent d'un centre d'aide contenant des guides techniques utiles étape par étape, ainsi que d'un centre de ressources contenant des guides vidéo pratiques adaptés à différents styles d'apprentissage. En plus de cela, les utilisateurs du plan premium ont accès à un service de migration dédié, à une assistance prioritaire et à un responsable du support client dédié. Les utilisateurs du plan Beyond Limit ont accès à une assistance personnalisée via un canal Slack dédié et un point de contact dédié pour les aider à intégrer, à migrer les données et à résoudre tout problème.

Prix

HubSpot

Le plan tarifaire de HubSpot est le plus cher. Il existe un plan tarifaire pour la solution CRM. Il existe des plans tarifaires distincts pour leur logiciel d'automatisation du marketing, leurs fonctionnalités d'assistance commerciale telles que la gestion des prospects, le service client, le CMS, les opérations ou les produits commerciaux.

Pour sa suite CRM, HubSpot propose le choix entre un plan Professional ou un plan Enterprise, d'un prix annuel de 19 201$ ou 60 000$. Les deux sont équipés de logiciels de marketing, de vente, de service client, de CMS et d'opérations.

Un plan de paiement mensuel est disponible à partir de 1781$ par mois pour le plan Professional et jusqu'à 5 000$ par mois pour l'Enterprise. Les deux sont également fournis avec le logiciel ci-dessus.

Infusionsoft

Keap propose des plans tarifaires en fonction du nombre de contacts pour lesquels vous souhaitez utiliser son CRM. Les plans tarifaires annuels commencent à 1908$ par an pour leur forfait Pro qui comprend 1500 contacts pour 2 utilisateurs. Il existe également un forfait Max qui commence à 2748$ par an et comprend 2500 contacts pour 3 utilisateurs. Chaque utilisateur supplémentaire des deux forfaits entraîne des frais de 29$ chacun.

Un plan de paiement mensuel est disponible à 199$ par mois pour le plan Pro ou 289$ par mois pour le plan Max. Cela inclut le même nombre de contacts et d'utilisateurs ci-dessus.

folk

Vous pouvez essayer folk gratuitement avec un essai gratuit de 14 jours. Ensuite, un plan d'abonnement mensuel ou annuel est le suivant.

• Norme : 20$ par utilisateur et par mois
• Prime : 40$ par utilisateur et par mois
• Personnalisé : À partir de 60$ par utilisateur et par mois

Conclusion

Infusionsoft et HubSpot sont deux plateformes CRM fantastiques à part entière. Cependant, ils sont à la fois coûteux et peuvent être difficiles à utiliser pour les nouveaux utilisateurs.

En revanche, folk propose une interface utilisateur simple et intuitive, des plans tarifaires abordables et un support client fiable. Ses intégrations sont robustes et simples, et son système de publipostage est efficace. Dans l'ensemble, folk est le meilleur CRM pour les petites entreprises qui cherchent à gérer efficacement leurs interactions avec leurs clients.