Les 5 meilleurs CRMs pour les agences marketing

En tant qu'agence de marketing numérique, il peut être difficile de jongler avec plusieurs clients, de suivre les performances des campagnes et de rester au fait des communications. Un puissant système de gestion de la relation client (CRM) peut vous aider à rationaliser vos processus en centralisant les données clients, en suivant la progression des campagnes et en automatisant les suivis, le tout à partir d'une seule plateforme. Avec le bon CRM, vous pouvez améliorer les relations avec les clients, améliorer la gestion de projet et vous assurer que vos campagnes produisent des résultats mesurables. Dans cet article de blog, nous explorerons les meilleures options CRM pour les agences de marketing numérique comme la vôtre, en nous concentrant sur les outils qui vous aideront à rester organisé, à optimiser vos efforts de marketing et à développer votre agence avec succès.

Pourquoi une agence de marketing numérique a-t-elle besoin d'un CRM ?

En tant qu'agence de marketing numérique, vous devez constamment jongler avec un large éventail de clients, de projets et de campagnes. Sans un CRM solide, des informations importantes telles que le profilage des clients, les cycles de vente et les interactions, les jalons franchis et les rappels de suivi peuvent facilement passer entre les mailles du filet.

Un système CRM permet d'éviter ces pièges en agissant comme votre assistant numérique, avec un processus automatisé pour garder le contrôle de vos précieuses données. De plus, en suivant le cycle de vente, un système CRM peut vous aider à prévoir les revenus, ce qui vous donne une meilleure capacité de croissance et, lorsqu'il est combiné à l'automatisation, il permet de rationaliser vos opérations et, par conséquent, de générer des bénéfices.

Défis sans CRM

Vous êtes peut-être déjà confronté à quelques maux de tête et défis courants, surtout si vous ne disposez pas du bon CRM.

• Opportunités manquées : Des suivis incohérents et des prospects négligés peuvent entraîner des pertes d'affaires.
• Processus inefficaces : La saisie manuelle des données et la fragmentation des flux de travail ralentissent la productivité.
• Manque de perspicacité : Des données incomplètes vous empêchent de prendre des décisions éclairées.
• Communication incohérente : Une mauvaise communication peut entraîner des malentendus et l'insatisfaction des clients.

Les avantages d'un CRM

Heureusement, le bon CRM peut relever ces défis et apporter des avantages supplémentaires qui aideront votre équipe à travailler ensemble de manière plus collaborative et plus efficace.

• Informations centralisées : Toutes les données et interactions des clients sont stockées au même endroit, ce qui garantit un accès et une gestion faciles.
• Efficacité accrue : L'automatisation des tâches de routine permet de libérer du temps pour les activités stratégiques.
• Amélioration des relations avec les clients : Un meilleur suivi des besoins et des préférences des clients améliore la qualité du service.
• Meilleure prise de décisions : L'analyse complète des données fournit des informations exploitables pour le développement de stratégies.
• Augmentation des ventes : La rationalisation des processus de vente et l'amélioration de la gestion des prospects augmentent les taux de conversion.
• Communication cohérente : Les rappels et les suivis automatisés garantissent des interactions rapides et efficaces avec les clients.

Comment évaluer et choisir une plateforme CRM

Avec de nombreux CRM à parcourir, il peut être difficile de dire lequel répondra le mieux à vos besoins. Pour vous aider dans votre processus de prise de décision, nous avons élaboré un mini-guide que vous pouvez adapter en fonction de vos besoins.

1. Définissez vos besoins

Il est essentiel d'identifier les principales fonctionnalités nécessaires à votre agence de marketing numérique. Recherchez des fonctionnalités telles que la gestion des campagnes, le suivi des prospects, les outils de communication avec les clients et les analyses. Assurez-vous que le CRM peut s'intégrer à vos outils existants tels que les logiciels de marketing par e-mail, les plateformes de réseaux sociaux et les systèmes de gestion de projet. Un CRM adapté aux agences de marketing devrait rationaliser votre flux de travail, améliorer les interactions avec les clients et fournir des informations précieuses.

Caractéristiques essentielles à rechercher dans un CRM

• Gestion des contacts : Ceci est fondamental car cela permet de rationaliser les processus tels que la capture, la catégorisation et le suivi des clients potentiels et existants.
• Automatisation : L'automatisation est essentielle à tout CRM. Elle permet de gagner du temps et d'accroître l'efficacité du flux de travail global, ce qui vous permet de maximiser votre temps tout en préservant l'exactitude des données.
• Intégrations : Plus l'intégration est fluide, plus il est facile pour l'équipe d'adopter le système CRM, ce qui permet d'automatiser les tâches au fur et à mesure qu'elles se produisent et de réduire les risques, les échecs et les erreurs d'interaction humaine.
• Fusion de publipostage : Mail Merge est une fonctionnalité très importante pour tout CRM, car elle permet de communiquer avec un public plus large dans le cadre d'un seul engagement et de réduire le temps perdu à envoyer des communications individuellement.
• Suivi des interactions : Le suivi des interactions permet de suivre les efforts de marketing et permet aux commerciaux de diriger leurs efforts vers ceux qui ont eu le plus de points de contact, garantissant ainsi un taux de réussite global plus élevé.

Une comparaison des meilleures options logicielles CRM

1. folk

folk est la solution CRM idéale qui intègre un équilibre entre automatisation, intégrations, publipostage, suivi des interactions et gestion des contacts pour donner aux agences de marketing numérique un contrôle total sur chaque campagne et chaque client.

Gestion des contacts

Chez les gens, maintenir une liste de contacts bien organisée est un jeu d'enfant. Consolidez tous vos contacts actuels depuis Google ou Outlook en une seule importation, en les synchronisant avec votre calendrier et vos e-mails. De plus, l'ajout de nouveaux contacts est un jeu d'enfant : il vous suffit de télécharger un fichier CSV ou d'utiliser l'extension Chrome, qui détecte et extrait automatiquement les informations de contact de n'importe quel site Web. En quelques clics, vous pouvez rapidement importer leurs coordonnées directement dans folk, afin de vous assurer que votre liste de contacts reste complète et à jour.

Une fois que vous êtes dans Folk, le pouvoir d'organiser efficacement vos contacts est à portée de main. Vous pouvez les enrichir en un clic, les regrouper, attribuer des balises codées par couleur et les organiser dans des vues personnalisables. Grâce aux champs personnalisés, vous avez la possibilité de stocker toutes les données souhaitées concernant vos contacts, qu'il s'agisse des détails des projets précédents réalisés ou de leur saveur de crème glacée préférée. La possibilité de conserver et de partager des notes, ainsi que de stocker des documents pour chaque contact, vous permet de conserver un enregistrement détaillé de tous vos clients et de tous vos projets, afin que rien ne passe entre les mailles du filet.

Automatisation

Les doublons, un problème classique du CRM, appartiennent au passé grâce à la déduplication automatique des utilisateurs. De plus, en intégrant Zapier (plus de détails ci-dessous), vous pouvez automatiser davantage les flux de travail, qui sont faciles à configurer dans un tableau Kanban personnalisé par glisser-déposer. Grâce aux remarquables Magic Fields alimentés par l'IA, vous pouvez automatiser les tâches manuelles. Ces champs personnalisés associent la puissance de l'IA à vos données de contact personnelles, vous permettant de demander un large éventail d'actions, allant du nettoyage et de la catégorisation des données à l'enrichissement des données et à la rédaction d'e-mails personnalisés à grande échelle.

Intégrations

Grâce aux intégrations fluides de folk avec Google et Outlook, vos contacts et interactions sont non seulement synchronisés, mais également facilement accessibles. Vous pouvez consulter toutes les interactions passées, y compris les e-mails et les événements du calendrier, directement dans les coordonnées.

En tirant parti de la puissance de l'intégration de Zapier, vous pouvez vous connecter à plus de 1000 autres applications. Configurez des « Zaps » personnalisés pour vos applications préférées sans avoir besoin de codage ou d'expertise technique. Cela ouvre un monde de possibilités, vous permettant d'établir des connexions rapides et sans tracas entre les utilisateurs et vos applications préférées.

Fusion de courriers et séquences d'e-mails

La fonction Messages de folk est un puissant système de publipostage qui vous permet d'envoyer des e-mails en masse, hautement personnalisés. Vous pouvez utiliser des champs variables pour extraire les données que vous avez stockées dans folk (telles que le nom, l'entreprise, l'URL ou toute autre donnée stockée dans un champ personnalisé) afin d'adapter chaque e-mail à chaque individu. Vous pouvez ensuite obtenir des rapports détaillés sur les e-mails envoyés, renvoyés, ouverts et cliqués. Pour automatiser votre processus de suivi, utilisez leur fonction de séquences d'e-mails pour planifier votre communication à l'avance. Vous serez en mesure de définir les déclencheurs nécessaires.

Suivi des interactions

En plus de la synchronisation automatique de vos e-mails et de votre calendrier, vous pouvez ajouter n'importe quelle interaction (y compris les discussions hors ligne, comme un café ou une rencontre lors d'un événement) à folk afin d'avoir un contexte complet de toutes vos interactions avec les clients, les sous-traitants, etc. folk vous offre également une vue unique de l'entreprise, qui vous donne une vue globale de toutes les interactions avec toutes les personnes au sein d'une même entreprise. Vous pouvez également facilement conserver des notes partagées avec vos collègues sur des contacts spécifiques et définir des rappels pour vous et vos collègues, afin de ne plus jamais manquer un suivi.

Informations sur les données

Les utilisateurs disposent d'une multitude d'informations sur diverses fonctions, qui sont claires et simples : vous n'aurez pas besoin d'un data scientist pour interpréter des tableaux et des graphiques complexes. Comme mentionné ci-dessus, vous pouvez consulter les statistiques détaillées de vos campagnes par e-mail. Des fonctionnalités puissantes telles que Strongest Connection calculent automatiquement qui, dans votre équipe, entretient la relation la plus étroite avec un contact donné, et vous pouvez obtenir un aperçu de toutes les personnes et interactions au sein d'une entreprise en un coup d'œil.

Il est facile et rapide de se familiariser avec le folk. Il existe même des modèles prêts à l'emploi pour une variété de cas d'utilisation afin d'accélérer encore la configuration. Essayez le plan CRM gratuit et illimité de Folk en en vous inscrivant ici.

Prix et plans

Vous pouvez essayer folk gratuitement avec un essai gratuit de 14 jours. Ensuite, un plan d'abonnement mensuel ou annuel est le suivant.

• Norme : 20$ par utilisateur et par mois.
• Prime : 40$ par utilisateur et par mois.‍
• Personnalisé : À partir de 80$ par utilisateur et par mois.

2. HubSpot

HubSpot offre une solide automatisation du marketing pour vos campagnes ; toutefois, celles-ci sont entravées dans une certaine mesure par les fonctionnalités de gestion des contacts, qui obligent les membres de l'équipe à réconcilier manuellement les données utilisées dans les campagnes.

Gestion des contacts

Hubspot offre des fonctionnalités limitées dans ce domaine, vous permettant de stocker et d'organiser les informations de contact essentielles, telles que les noms et les e-mails, les numéros de téléphone et les adresses, ainsi que de conserver les détails des interactions passées.

Automatisation

La fonctionnalité Workflow de HubSpot CRM fournit des options d'automatisation. Configurez des séquences d'actions déclenchées par des événements spécifiques, comme la progression d'un contact dans le pipeline des ventes ou la soumission d'un formulaire sur le site Web. Les automatisations rationalisent les tâches, permettent de gagner du temps, de générer des prospects et d'envoyer des rappels.

Intégrations

HubSpot CRM s'intègre à des outils et à des plateformes pratiques, notamment des services de marketing par e-mail et des outils de génération de prospects. Il se synchronise également avec Gmail et Outlook pour suivre et enregistrer les interactions par e-mail. Vous pouvez effectuer une recherche sur leur place de marché d'applications pour voir si les applications que vous utilisez sont intégrées à Hubspot.

Fusion de courriers

Hubspot vous permet également d'envoyer des campagnes par e-mail à grande échelle, avec la possibilité d'inclure des variables pour des communications plus personnalisées, une caractéristique clé du marketing par e-mail.

Suivi des interactions

Dans Hubspot, vous pouvez surveiller et enregistrer diverses interactions, notamment les e-mails ouverts, les clics et les soumissions. Il dispose également d'une fonction d'attribution des revenus, qui ressemble davantage à une fonctionnalité CRM de vente classique, qui vous permet de voir directement les revenus générés par chaque coéquipier.

Informations sur les données

Grâce aux tableaux de bord et aux rapports qui peuvent être générés dans Hubspot, vous pouvez obtenir des informations sur vos contacts et vos campagnes marketing, afin de vous aider à prendre des décisions fondées sur des données.

Prix et plans

Dans le cas d'un plan d'abonnement annuel, le plan marketing de HubSpot est le suivant.

• Plan de démarrage : À partir de 15$ par utilisateur et par mois.
• Professionnel : À partir de 800$ par utilisateur et par mois
• Entreprise : À partir de 3 600$ par utilisateur et par mois.

3. Pipedrive

L'outil CRM de Pipedrive propose une interface rationalisée, qui garantit que la priorité passe toujours par la gestion du processus de vente. En revanche, il ne dispose que d'une capacité très basique de gestion des contacts, ce qui vous oblige à déplacer les coordonnées plutôt que de les enrichir et de les organiser grâce à l'automatisation.

Gestion des contacts

Pipedrive vous permet de stocker, d'organiser et de suivre les informations de contact, les interactions et l'historique des communications.

Automatisation

Pipedrive permet de créer des flux de travail automatisés déclenchés par des actions spécifiques. Par exemple, vous pouvez automatiser les e-mails de suivi, attribuer des tâches ou mettre à jour les étapes de la transaction en fonction de règles prédéfinies.

Intégrations

Pipedrive CRM s'intègre à divers outils et applications tiers, mais vous devez vous assurer de la compatibilité avec vos outils préférés en consultant ses nombreuses offres d'intégration. En outre, Pipedrive propose une API ouverte, qui facilite les intégrations personnalisées et la synchronisation des données avec d'autres systèmes utilisés dans votre activité immobilière.

Fusion de courriers

Pipedrive propose des e-mails de groupe, mais cela n'est disponible que pour ses forfaits les plus chers. Une fois que vous avez validé votre adresse e-mail, vous pouvez envoyer un message à plusieurs destinataires à la fois, mais avec des fonctionnalités de personnalisation limitées.

Suivi des interactions

Pipedrive vous permet de suivre les interactions avec des contacts individuels en vous montrant un enregistrement visuel de vos interactions passées, telles que les appels et les e-mails, qui sont enregistrées dans le CRM.

Informations sur les données

Dans Pipedrive, il existe une section Insights qui vous permet de générer des tableaux de bord et des rapports afin de suivre l'évolution des transactions, etc. Encore une fois, il s'agit plutôt d'une fonctionnalité qui permet de faire avancer l'équipe commerciale, mais elle reste utile pour une agence de marketing.

Prix et plans

La base d'un plan d'abonnement annuel est la suivante.

• Plan essentiel : À partir de 24$ par utilisateur et par mois.
• Plan avancé : À partir de 44$ par utilisateur et par mois.
• Plan professionnel : À partir de 64$ par utilisateur et par mois.
• Plan d'alimentation : À partir de 79$ par utilisateur et par mois.
• Plan d'entreprise : À partir de 129$ par utilisateur et par mois.

4. Monday.com

Bien que Monday.com est fondamentalement une solution de gestion de projet, son interface CRM tout-en-un offre un suivi de base. Cependant, son interface n'est pas aussi en temps réel que les autres CRM marketing, ce qui entraîne des opportunités perdues en raison d'une gestion des points de contact peu efficace.

Gestion des contacts

Monday.com vous permet de gérer vos contacts de manière basique, en stockant des informations de contact telles que les adresses e-mail, les numéros de société et de téléphone, ainsi que de les classer par type de contact : clients, prospects ou partenaires.

Automatisation

Monday.com ne propose aucune fonctionnalité d'automatisation, vous devrez donc vous fier à des intégrations tierces ou utiliser un autre outil.

Intégrations

Monday.com propose de nombreuses options d'intégration avec diverses applications tierces, notamment Salesforce et Zapier, chacune étant conçue sur mesure pour des cas d'utilisation spécifiques au sein de la plateforme. Cela signifie que vous pouvez facilement connecter des applications externes à vos données CRM sans avoir à migrer manuellement les données.

Fusion de courriers

Monday.com propose une fonction de publipostage qui vous permet d'envoyer rapidement des e-mails personnalisés à des listes de contacts à plusieurs niveaux. Vous pouvez personnaliser les e-mails et suivre les taux d'ouverture et de clics, ainsi que conserver une trace de tous les e-mails envoyés depuis votre compte.

Suivi des interactions

Monday.com propose des fonctionnalités de suivi des interactions qui peuvent vous aider à suivre l'activité des clients, y compris les e-mails envoyés, les visites du site Web et les appels passés. Grâce à ces données, vous pouvez facilement mesurer l'efficacité de vos efforts de sensibilisation.

Informations sur les données

À des fins de reporting et d'analyse, Monday.com propose des tableaux de bord contenant des tableaux et des graphiques qui fournissent des informations sur les progrès de votre équipe en temps réel, vous permettant de prendre rapidement des décisions quant à l'allocation des ressources ou à la définition de nouveaux objectifs. Il permet également d'effectuer des recherches vers le bas pour obtenir des mesures plus détaillées sur des projets individuels.

Dans l'ensemble, Monday.com est une excellente solution pour la gestion de projet et la gestion de base des contacts, mais il ne dispose pas des fonctionnalités d'automatisation et de suivi en temps réel proposées par les autres CRM marketing. Si vous recherchez une plateforme tout-en-un dotée d'un large éventail de fonctionnalités, il peut être intéressant de l'envisager. Cependant, si votre objectif principal est la gestion de la relation client, ce n'est peut-être pas le choix idéal.

Nous avons également exploré dans cet article les meilleurs modèles Google Sheets pour créer un CRM.

Prix et plans

Les prix et les forfaits de Monday.com sont les suivants.

• Basique : 9 $/4 utilisateurs/mois.
• Norme : 12 $/3 utilisateurs/mois.‍
• Pour : 19/3 utilisateurs/mois.

Questions fréquemment posées

Pourquoi les agences de marketing numérique ont-elles besoin d'un CRM ?

Les agences de marketing numérique ont besoin d'un CRM pour gérer les relations avec les clients, rationaliser la communication, suivre l'avancement des campagnes et organiser efficacement les données clients. Un CRM aide les agences à fournir des services personnalisés, à améliorer la fidélisation des clients et à améliorer la productivité globale en automatisant les tâches de routine et en fournissant des informations sur les performances des campagnes.

Quelles fonctionnalités les agences de marketing numérique doivent-elles rechercher dans leur CRM ?

Les agences de marketing numérique doivent rechercher les fonctionnalités suivantes dans leur CRM :

1. Gestion des clients et des prospects : gérez et suivez efficacement les interactions avec les clients et les prospects potentiels.
2. Suivi des campagnes : surveillez et analysez les performances des campagnes marketing.
3. Fusion de publipostage : synchronisez avec les plateformes de messagerie pour une communication fluide.
4. Automatisation : automatisez les tâches répétitives telles que les suivis, les rapports et la saisie de données.
5. Analyses : générez des rapports et des informations détaillés pour mesurer le succès des campagnes.
6. Tableaux de bord personnalisables : personnalisez les vues pour suivre des indicateurs et des indicateurs de performance clés spécifiques liés aux activités marketing.
7. Intégrations : connectez-vous facilement à d'autres plateformes et outils marketing.

Pourquoi Folk est-il le meilleur CRM pour les agences de marketing numérique ?

folk est le meilleur CRM pour les agences de marketing numérique, car il offre une gestion robuste des clients et des prospects, une intégration transparente avec le courrier électronique et d'autres outils marketing, et de puissantes fonctionnalités d'automatisation. Son interface intuitive et ses tableaux de bord personnalisables permettent aux agences d'adapter le CRM à leurs besoins spécifiques, en fournissant des informations précieuses et en améliorant la productivité. La capacité de folk à suivre et à analyser les performances des campagnes permet aux agences de marketing numérique d'optimiser leurs stratégies et d'obtenir des résultats exceptionnels pour leurs clients.

Conclusion

En ce qui concerne le meilleur logiciel CRM pour votre agence de marketing numérique, assurez-vous de sélectionner une solution qui intègre non seulement l'automatisation, les intégrations, le publipostage et le suivi des interactions, mais qui offre également une bonne gestion des contacts. Sur la base de ces caractéristiques fondamentales, Folk remporte la victoire grâce à ses fonctionnalités intelligentes qui répondent au mieux aux besoins de toute agence de marketing numérique. Et voilà : avec le bon système CRM en place, votre agence de marketing numérique peut se concentrer sur ce qu'elle fait de mieux, à savoir développer votre activité avec moins de tâches manuelles et plus d'efficacité !

Plus de ressources

• Le guide ultime des CRM pour les PME
• Comment générer des prospects et fidéliser des clients pour votre agence