Meilleur CRM pour les concepteurs web

Les meilleurs CRM pour les équipes de conception web de 20 à 50 personnes

En tant qu'agence de conception web comptant entre 20 et 50 collaborateurs, jongler entre plusieurs clients, gérer des projets complexes et respecter les délais peut rapidement devenir accablant. Un système de gestion de la relation client (CRM) adapté aux équipes de conception web de taille moyenne peut vous aider à rester organisé en suivant les communications avec les clients, en gérant les projets et en automatisant les suivis, le tout à partir d'une seule plateforme. Avec le bon CRM, votre équipe peut se concentrer davantage sur le travail de conception tout en garantissant le bon déroulement de vos opérations commerciales à grande échelle.

👉🏼 Essayez folk pour organiser les pipelines de votre équipe et ne manquer aucun suivi.

Dans cet article, nous allons explorer les meilleures options CRM pour les agences de conception web comme la vôtre, en mettant en avant les outils qui permettront de rationaliser les flux de travail au sein de votre équipe de 20 à 50 personnes, d'améliorer les relations avec vos clients et de vous aider à développer efficacement votre activité de conception.

Pourquoi vous avez besoin d'un CRM

Un système CRM est essentiel pour les fondateurs d'agences de conception web de taille moyenne afin de rationaliser les opérations entre 20 et 50 membres de l'équipe, d'améliorer les relations avec les clients et de stimuler les performances globales de l'entreprise à grande échelle.

Les défis sans CRM

La gestion d'équipes de conception web composées de 20 à 50 personnes sans CRM peut entraîner de nombreux défis qui entravent la croissance de l'entreprise et l'efficacité de l'équipe.

• Désorganisation : sans système centralisé, les informations importantes relatives aux clients et aux projets sont dispersées entre les membres de l'équipe et difficiles à suivre de manière cohérente.
• Opportunités manquées : l'absence de suivi et de traçabilité adéquats entre les différents membres de l'équipe peut entraîner la perte de prospects et d'opportunités commerciales potentielles.
• Processus inefficaces : les processus manuels font perdre un temps précieux à toute votre équipe, qui pourrait être mieux utilisé pour des tâches créatives et stratégiques.
• Manque de visibilité : l'accès limité aux données et aux analyses à l'échelle de l'équipe rend difficile la prise de décisions éclairées pour votre agence en pleine croissance.
• Communication incohérente : les lacunes dans la communication entre les 20 à 50 membres de l'équipe et les clients peuvent entraîner des malentendus et des retards dans les projets.

Avantages d'un CRM

La mise en œuvre d'un CRM peut transformer la façon dont vous gérez votre équipe de conception web de 20 à 50 personnes et vos interactions avec les clients, ce qui se traduira par de meilleurs résultats commerciaux et une collaboration rationalisée.

• Informations centralisées : toutes les données relatives aux clients et aux projets sont stockées au même endroit, ce qui facilite leur accès et leur gestion de manière cohérente par l'ensemble de votre équipe.
• Efficacité accrue : automatisez les tâches routinières au sein de votre équipe, permettant ainsi aux concepteurs de se concentrer sur le travail créatif et la satisfaction des clients.
• Amélioration des relations clients : suivez les interactions et les préférences des clients à l'échelle de l'équipe afin de fournir des services personnalisés et de renforcer les relations.
• Meilleure prise de décision : utilisez les données et les analyses de votre équipe de 20 à 50 personnes pour prendre des décisions éclairées qui stimulent la croissance de votre entreprise.
• Augmentation des ventes : rationalisez votre processus de vente entre plusieurs membres de l'équipe, en veillant à ce qu'aucun prospect ne soit négligé et en augmentant les taux de conversion.
• Communication cohérente : maintenir une communication claire et cohérente avec les clients et entre les membres de l'équipe, afin de garantir le bon déroulement des projets.
  

Comment booster l'efficacité de votre agence de conception web grâce à un CRM

Un CRM peut vous aider de plusieurs façons à améliorer l'efficacité de votre cycle de vente pour votre équipe de 20 à 50 personnes, de la génération de prospects à la gestion des relations commerciales existantes. Vous trouverez ci-dessous un aperçu général qui vous permettra de comprendre comment il peut guider votre équipe tout au long de votre processus.

1. Cartographiez votre processus

Vous pouvez utiliser un CRM pour planifier les étapes, définir et suivre les différentes phases de votre processus au sein de toute votre équipe. Un CRM axé sur les ventes peut aider les agences de conception web à planifier leur flux de travail, depuis la demande initiale du client jusqu'à la réalisation du projet par plusieurs membres de l'équipe. En définissant chaque étape (capture de prospects, proposition, phase de conception, révision et livraison finale), votre équipe de 20 à 50 personnes peut s'assurer qu'aucune étape n'est négligée. Le suivi de ces étapes dans un CRM permet une meilleure gestion des projets et un suivi rapide dans l'ensemble de votre agence.

2. Qualification des prospects

Vous pouvez également utiliser un CRM pour définir vos méthodes d'évaluation et de qualification des prospects, afin que tous les membres de votre équipe de 20 à 50 personnes soient sur la même longueur d'onde. Pour les agences de conception web, tous les prospects ne se valent pas. Un CRM peut vous aider à mettre en place un système de notation permettant de hiérarchiser les prospects en fonction de critères tels que la taille du projet, le budget et le calendrier. Cela permet à votre équipe de se concentrer sur les prospects à forte valeur ajoutée, d'améliorer les taux de conversion et d'optimiser l'allocation des ressources au sein de votre agence.

3. Sensibilisation et suivi

Un CRM peut également vous aider à harmoniser les efforts de communication de toute votre équipe et à automatiser les tâches répétitives telles que le suivi. Cela peut vous aider à rationaliser vos efforts de communication entre 20 et 50 membres de l'équipe. Pour les agences de conception web, cela peut se traduire par la mise en place de séquences d'e-mails pour nourrir les prospects ou l'utilisation d'intégrations LinkedIn pour envoyer des messages personnalisés. Les suivis automatisés garantissent une communication cohérente au sein de votre équipe, augmentant ainsi les chances de convertir les prospects en clients.

4. Entretenir les relations commerciales existantes

La gestion de la relation client ne consiste pas seulement à générer des prospects pour votre équipe de 20 à 50 personnes, mais aussi à entretenir les relations commerciales existantes. Un CRM peut vous aider à identifier les opportunités de prise de contact ou de partage de vos services supplémentaires auprès de votre clientèle. Par exemple, si votre équipe a conçu un site web, vous pouvez proposer des services de référencement ou des forfaits de maintenance. Les rappels automatisés et les campagnes ciblées vous permettent de rester présent dans l'esprit de vos clients pour de futurs projets.

Comment évaluer et choisir un CRM

Avec autant de CRM parmi lesquels choisir, il peut être difficile de déterminer lequel correspond le mieux aux besoins et aux objectifs de votre équipe de 20 à 50 personnes. Pour vous aider dans votre prise de décision, nous avons rassemblé quelques conseils qui vous permettront de trouver des idées ou de les adapter à vos critères.

1. Définissez vos besoins

Lorsque vous choisissez le meilleur CRM pour les agences de conception web de taille moyenne, il est essentiel d'identifier les fonctionnalités clés dont votre équipe de 20 à 50 personnes a besoin. Recherchez des fonctionnalités telles que le suivi des communications avec les clients à l'échelle de l'équipe, des outils de gestion de projet et l'intégration avec des logiciels de conception. Privilégiez un CRM qui prend en charge votre flux de travail, améliore la collaboration au sein de votre équipe et rationalise les interactions avec les clients entre plusieurs membres de l'équipe.

Principales fonctionnalités d'un CRM pour les concepteurs Web

• Processus automatisés : rationalise les tâches en automatisant les flux de travail répétitifs au sein de votre équipe de 20 à 50 personnes, permettant ainsi aux concepteurs Web de se concentrer davantage sur la créativité et moins sur les tâches administratives.
• Enrichissement des contacts : trouve automatiquement les adresses e-mail et les coordonnées des prospects et des clients, ce qui améliore l'efficacité de toute votre équipe et vous garantit d'avoir toutes les informations nécessaires à portée de main.
• Pipeline structuré : suit les prospects et les clients à travers différentes étapes définies au sein de votre équipe, garantissant ainsi la clarté et l'efficacité du processus. Cela permet à votre agence de 20 à 50 personnes de mener à bien ses projets de conception web et de respecter les délais impartis.
• Fusion de courrier et séquences d'e-mails : améliorez l'efficacité de la communication grâce à des modèles de suivi et des séquences automatisées pour l'ensemble de votre équipe, garantissant ainsi un engagement client rapide et cohérent.
• Connexion LinkedIn : importez facilement vos prospects et clients depuis LinkedIn et suivez les conversations dans le CRM, ce qui facilite le réseautage et la gestion des relations professionnelles pour votre équipe.
• Analytique : fournit des analyses de données essentielles et des prévisions pour une meilleure planification au sein de votre équipe de 20 à 50 personnes, aidant ainsi les agences de conception web à prendre des décisions commerciales éclairées et à optimiser leurs stratégies.

2. Considérations budgétaires

Il est essentiel de trouver le juste équilibre entre coût et retour sur investissement lorsque vous choisissez un CRM pour votre équipe de conception web composée de 20 à 50 personnes. Évaluez les modèles de tarification des différentes plateformes CRM et prenez en compte les avantages à long terme pour votre agence en pleine croissance. Un CRM abordable pour les équipes de conception web de taille moyenne ne signifie pas nécessairement faire des compromis sur les fonctionnalités. Recherchez des solutions évolutives qui grandissent avec votre entreprise et apportent de la valeur ajoutée à l'ensemble de votre équipe au fil du temps.

3. Processus de sélection

La recherche et le choix du bon fournisseur de CRM impliquent plusieurs étapes pour votre équipe de 20 à 50 personnes. Commencez par lire les avis et les témoignages d'autres professionnels de la conception web de taille moyenne. Sélectionnez les fournisseurs spécialisés dans les solutions CRM pour les entreprises de conception web de votre taille. Demandez des démonstrations et explorez leurs options d'assistance à la clientèle. Assurez-vous que le fournisseur jouit d'une solide réputation et propose des mises à jour et des améliorations continues de son logiciel CRM pour les agences en pleine croissance.

4. Obtenir une démonstration

Essayer et comparer différentes plateformes CRM est une étape cruciale dans le processus décisionnel pour votre équipe de 20 à 50 personnes. Profitez des essais gratuits pour tester des CRM conviviaux destinés aux concepteurs web. Évaluez dans quelle mesure chaque CRM s'intègre à vos outils existants et répond aux besoins de votre équipe en matière de gestion de projet. Recueillez les commentaires des membres de votre équipe et comparez l'expérience utilisateur globale. Au final, choisissez un CRM qui correspond à vos objectifs commerciaux et améliore vos opérations de conception web. Commencez par demander une démonstration de folk voir comment il peut s'adapter aux besoins de votre équipe.

4 conseils pour mettre en place un CRM

L'acquisition d'un nouveau CRM devrait être une source d'enthousiasme pour votre équipe de 20 à 50 personnes. Pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre phase de mise en œuvre, nous vous suggérons de garder ces éléments à l'esprit.

1. Importez vos données dans votre nouveau CRM.

La transition vers un nouveau CRM peut se faire en toute transparence si vous importez correctement vos données existantes pour l'ensemble de votre équipe. Commencez par exporter vos données actuelles sous forme de fichier CSV. Une fois vos données exportées, vous pouvez facilement les importer dans votre nouveau CRM afin de vous assurer que toutes les informations relatives à vos clients sont à jour et accessibles aux 20 à 50 membres de votre équipe.

2. Créer un premier pipeline

La mise en place d'un pipeline adapté aux projets de conception web est essentielle pour votre équipe de 20 à 50 personnes. Commencez par définir les étapes de votre processus de conception, telles que « Consultation initiale », « Proposition de conception », « Développement », « Révision par le client » et « Achèvement du projet ». Cette approche structurée aidera votre équipe à gérer les projets plus efficacement, en veillant à ce que rien ne soit oublié et en vous permettant de suivre les progrès à chaque étape dans l'ensemble de votre agence.

3. Découvrez ses intégrations

Un CRM doit s'adapter à votre équipe de 20 à 50 personnes, et non l'inverse. Les CRM modernes disposent désormais d'intégrations qui vous permettent de les personnaliser entièrement en fonction de la pile technologique et du flux de travail de votre équipe, afin que vous puissiez rationaliser l'ensemble des processus au sein de votre agence. La plupart des CRM disposent d'une extension Chrome qui permet à votre équipe de capturer des informations sur le web. Certains proposent également des extensions supplémentaires qui peuvent vous aider dans votre veille sociale. Assurez-vous d'explorer pleinement les intégrations fournies avec votre nouveau CRM afin de voir comment il peut aider votre équipe dans ses tâches quotidiennes spécifiques.

4. Intégrez votre équipe

Une fois votre CRM configuré, il est temps d'impliquer votre équipe de 20 à 50 personnes. Organisez des sessions de formation pour les familiariser avec le nouveau système, en mettant l'accent sur les fonctionnalités clés qui amélioreront leur productivité. Assurez-vous que tout le monde comprend comment utiliser le CRM pour gérer les interactions avec les clients, suivre l'avancement des projets et collaborer efficacement au sein de votre agence. Une équipe bien formée maximisera le potentiel du CRM, ce qui se traduira par une amélioration de la satisfaction des clients et une gestion rationalisée des projets.

Les 5 meilleurs CRM pour les concepteurs web

1. folk

folk est la plateforme CRM moderne idéale pour les équipes de conception web de 20 à 50 personnes. Elle offre des pipelines personnalisables, des outils basés sur l'IA et des intégrations spécialement conçues pour améliorer la gestion des transactions et la prospection pour les agences en pleine croissance.

Caractéristiques principales

• Enrichissement des coordonnées : enrichit automatiquement les coordonnées en trouvant les adresses e-mail et les URL LinkedIn, ce qui permet à votre équipe de 20 à 50 personnes de communiquer efficacement sans saisie manuelle de données ni coûts supplémentaires pour les services de messagerie électronique.
• Intégration des réseaux sociaux : importez facilement vos contacts depuis LinkedIn, Sales Navigator, Instagram et X pour les regrouper dans folk, et utilisez des modèles pour une communication plus rapide et simplifiée au sein de toute votre équipe.
• Fusion de courrier et séquences d'e-mails : synchronisation complète des e-mails, modèles et fonctionnalités de suivi, permettant à votre équipe de gérer toutes les communications directement depuis le CRM.
• Fonctionnalités basées sur l'IA : les outils d'IA vous aident à gérer les contacts et les relations au sein de votre équipe, à automatiser les tâches routinières et à suggérer des actions pour améliorer la productivité de votre agence de 20 à 50 personnes.
• Intégrations : folk parfaitement à plus de 6 000 applications, dont Gmail, Zapier et Make, permettant à votre équipe de centraliser son flux de travail et de réduire la saisie manuelle de données.
• Notes et rappels : ajoutez des notes au profil du contact directement dans votre CRM afin de pouvoir les créer en collaboration avec votre équipe de 20 à 50 personnes et de tout conserver au même endroit. Attribuez des rappels au bon collègue afin que vos suivis soient harmonisés dans toute votre agence.
• Gestion du cycle de vente et du pipeline : créez plusieurs pipelines dans folk contrôlez les paramètres d'autorisation pour votre équipe en pleine croissance.
• Outil d'écoute LinkedIn : Boostez vos efforts de vente sur les réseaux sociaux grâce à l'outil d'écoute LinkedIn folk, qui permet à votre équipe de rester informée des contacts importants et des prospects que vous ne voulez pas voir disparaître de votre fil d'actualité. Vous pouvez également transformer votre engagement en prospects qualifiés en quelques instants, sans avoir à saisir manuellement leurs coordonnées.

Avantages

• Facilité d'utilisation : folk apprécié pour son interface intuitive, qui le rend accessible même aux utilisateurs non techniciens de votre équipe de 20 à 50 personnes, grâce à une prise en main rapide et une courbe d'apprentissage minimale.
• Tout-en-un : folk votre flux de travail en permettant à votre équipe d'importer des contacts depuis LinkedIn, de trouver automatiquement leurs adresses e-mail, de les contacter via des séquences d'e-mails personnalisables et de suivre les interactions dans un pipeline, éliminant ainsi le besoin de multiples outils et permettant à votre agence d'économiser du temps et de l'argent.
• Intégration LinkedIn : importez facilement vos contacts depuis LinkedIn, suivez les conversations au sein de folk et utilisez des modèles pour une communication plus rapide et simplifiée au sein de toute votre équipe.
• Personnalisation : folk votre équipe de 20 à 50 personnes et bénéficiez d'une personnalisation complète grâce à ses champs personnalisés, ses pipelines, ses tableaux de bord, ses automatisations et ses flux de travail.
• Intégrations : folk parfaitement à plus de 6 000 applications, dont Gmail, Zapier et Make, permettant à votre équipe de centraliser son flux de travail et de réduire la saisie manuelle de données dans votre agence.

Inconvénients

• Rapports et analyses : folk des analyses avancées et personnalisables : indicateurs relatifs au pipeline et à l'avancement des transactions, prévisions de revenus avec probabilités pondérées et ventilation des performances par propriétaire, canal, secteur, région ou tout autre champ personnalisé.
  

Prix et forfaits

Vous pouvez essayer folk grâce à un essai gratuit de 14 jours. Passé ce délai, les abonnements mensuels ou annuels sont les suivants.

• Forfait standard : 20 $ par utilisateur et par mois.
• Premium : 40 $ par utilisateur et par mois.
• Personnalisé : à partir de 60 $ par utilisateur et par mois.

2 HubSpot

HubSpot CRM est une plateforme conviviale et évolutive qui offre des outils intégrés permettant de gérer efficacement les ventes, le marketing, le service client et les opérations pour les équipes de grande taille.

Caractéristiques principales

• Marketing Hub : comprend des outils de marketing par e-mail, de suivi publicitaire, de pages de destination et de génération de prospects, indispensables aux équipes de conception Web de 20 à 50 personnes pour attirer et convertir des prospects en clients.
• Sales Hub : offre des fonctionnalités de suivi des transactions, de gestion du pipeline, d'automatisation des ventes et de reporting, qui aident les agences de conception web à gérer les projets clients et à suivre efficacement les performances commerciales de toutes les équipes.
• Service Hub : propose des outils de service client tels que la gestion des tickets, le chat en direct et les bases de connaissances, permettant ainsi aux agences d'offrir un support de premier ordre à leurs clients grâce à la collaboration en équipe.
• Notation des prospects : hiérarchisez les prospects grâce à une notation prédictive afin d'améliorer l'efficacité commerciale de votre équipe, permettant ainsi aux agences de conception web de se concentrer sur les opportunités les plus prometteuses.
• dashboard rapports personnalisables : permet aux utilisateurs de créer des tableaux de bord et des rapports personnalisés pour suivre les indicateurs et obtenir des informations sur les performances commerciales, adaptés aux besoins des projets de conception Web de votre agence.

Avantages

• Interface conviviale : HubSpot est réputé pour son interface intuitive et facile à utiliser, ce qui le rend accessible aux équipes de conception web de tous niveaux de compétence au sein de votre agence.
• Formule gratuite complète : offre une version gratuite robuste qui comprend les fonctionnalités CRM essentielles, ce qui la rend idéale pour les entreprises et agences de conception web en pleine croissance.
• Intégration transparente avec les outils marketing : HubSpot s'intègre parfaitement à ses hubs marketing, commercial et service, créant ainsi une plateforme unifiée pour le marketing entrant et la gestion des clients au sein de votre équipe.
• Capacités d'automatisation : fournit de puissants outils d'automatisation pour des tâches telles que le marketing par e-mail, la gestion des prospects et les workflows de vente, aidant ainsi les équipes de conception Web à gagner du temps et à améliorer leur efficacité.
• Ressources d'apprentissage complètes : HubSpot Academy propose une multitude de cours, certifications et ressources gratuits pour aider votre équipe de 20 à 50 personnes à tirer le meilleur parti de la plateforme.

Inconvénients

• Coût élevé pour les niveaux supérieurs : les tarifs de HubSpot peuvent devenir coûteux à mesure que vous passez à des niveaux supérieurs, ce qui peut être prohibitif pour les équipes de conception web de 20 à 50 personnes à mesure qu'elles se développent.
• Personnalisation limitée dans le forfait gratuit : le forfait gratuit et les forfaits inférieurs offrent des options de personnalisation limitées, ce qui peut restreindre la flexibilité des agences de conception web en pleine croissance.
• Complexité des fonctionnalités avancées : certaines fonctionnalités avancées, telles que les rapports personnalisés et les flux de travail, ont une courbe d'apprentissage abrupte et peuvent nécessiter une formation supplémentaire pour votre équipe.
• Limites du marketing par e-mail : les fonctionnalités de marketing par e-mail dans le forfait gratuit sont limitées par le nombre d'e-mails que vous pouvez envoyer, ce qui peut être un inconvénient pour les agences ayant une liste de clients plus importante.
• Coûts supplémentaires pour les modules complémentaires : de nombreuses fonctionnalités utiles, telles que les capacités CRM avancées et les intégrations, sont proposées sous forme de modules complémentaires payants, ce qui augmente le coût global pour les agences de conception web.

Prix et forfaits

Avec un abonnement annuel, les tarifs du CRM Hub de HubSpot sont les suivants.

• ‍Starter : 15 $ par utilisateur et par mois.‍
• Professionnel : 450 $ par utilisateur et par mois.‍
• Entreprise : 1 500 $ par utilisateur et par mois.
  

3 Salesforce

Salesforce est une plateforme CRM robuste destinée aux grandes entreprises et aux équipes importantes. Elle offre des outils pour les ventes, le marketing, les services et l'analyse, avec une grande évolutivité, mais sa complexité peut être décourageante pour les équipes de taille moyenne.

Caractéristiques principales

• Personnalisation et évolutivité : Salesforce permet aux agences de conception Web d'adapter la plateforme à l'aide de champs, d'objets et de flux de travail personnalisés, ce qui la rend adaptable aux besoins spécifiques des projets, mais nécessite souvent des ressources dédiées pour des équipes de 20 à 50 personnes.
• Écosystème complet : offre des fonctionnalités de CRM, d'automatisation du marketing, de service client et de développement d'applications personnalisées, fournissant une plateforme unifiée pour gérer les relations clients, mais peut s'avérer complexe pour les équipes de taille moyenne.
• Capacités d'intégration étendues : intégrez une large gamme d'applications tierces via AppExchange de Salesforce, bien que la configuration nécessite souvent des compétences techniques de la part de votre équipe.
• Analyses et rapports avancés : obtenez des informations approfondies sur les interactions avec les clients et les performances des projets grâce à de puissants outils d'analyse et de reporting, même si leur complexité peut être un obstacle pour les petites agences.
• Accessibilité mobile : gérez les relations clients et les détails des projets où que vous soyez grâce à l'application mobile Salesforce, qui garantit la connectivité des membres de votre équipe.

Avantages

• Ensemble complet de fonctionnalités : couvre les ventes, les services, le marketing et bien plus encore, ce qui en fait un outil puissant pour gérer tous les aspects des relations avec les clients, mais peut s'avérer excessif pour les équipes de 20 à 50 personnes.
• Hautement personnalisable : adaptez la plateforme à vos besoins spécifiques grâce à des champs, des objets et des flux de travail personnalisés, mais cela nécessite des ressources techniques importantes pour votre équipe.
• Évolutivité : convient aux entreprises de toutes tailles, avec la possibilité d'évoluer au rythme de votre agence, mais la complexité augmente avec l'échelle.
• Analyses et rapports avancés : fournit des outils puissants pour obtenir des informations sur les performances des projets et les interactions avec les clients, mais sa configuration nécessite une certaine expertise.
• Accessibilité mobile : une application mobile robuste permet aux membres de l'équipe de gérer les relations avec les clients et les détails des projets lors de leurs déplacements.

Inconvénients

• Coût élevé : peut être prohibitif pour les équipes de conception web de 20 à 50 personnes, avec des frais de licence élevés et des coûts supplémentaires pour les modules complémentaires et la personnalisation.
• Courbe d'apprentissage abrupte : les fonctionnalités étendues et la complexité du logiciel exigent souvent beaucoup de temps et de formation pour que les équipes le maîtrisent, ce qui représente un défi pour les agences de taille moyenne.
• Configuration et personnalisation complexes : la configuration initiale et la personnalisation peuvent s'avérer difficiles et nécessitent souvent l'aide d'un expert, ce qui augmente le coût global pour votre équipe.
• Trop complexe pour les équipes de taille moyenne : les fonctionnalités robustes peuvent être excessives pour les équipes de conception Web de 20 à 50 personnes, ce qui conduit à une sous-utilisation des capacités de la plateforme.
• Complexité de l'intégration : bien qu'il offre des capacités d'intégration étendues, sa configuration peut s'avérer complexe et nécessiter l'expertise technique de votre équipe.

Prix et forfaits

Avec un abonnement annuel, le plan Service Cloud de Salesforce est le suivant.

• Suite Starter : à partir de 25 $ par utilisateur et par mois.
• Suite Pro : à partir de 100 $ par utilisateur et par mois.
• Entreprise : à partir de 165 $ par utilisateur et par mois.
  

4 Capsule CRM

Capsule CRM est une plateforme de gestion de la relation client conviviale conçue pour les petites et moyennes entreprises. Elle offre une interface claire et intuitive qui aide les équipes de 20 à 50 personnes à gérer les relations clients, à suivre les pipelines de vente et à organiser efficacement les tâches.

Caractéristiques principales

• 1 tableau de projet : gérez efficacement plusieurs projets de conception Web en un seul endroit pour votre équipe.
• 30 000 contacts : stockez et gérez toutes les infos sur vos clients et prospects dans votre agence de 20 à 50 personnes.
• Gestion des tâches : assurez le suivi des tâches de conception et des échéances au sein de votre équipe afin de garantir la livraison des projets dans les délais impartis.
• Automatisation des flux de travail : automatisez les tâches répétitives pour votre équipe, gagnez du temps et augmentez la productivité.
• Intégrations clés : intégration transparente avec des outils tels que G Suite, Mailchimp et bien d'autres pour rationaliser le flux de travail de votre équipe.

Avantages

• Interface conviviale : Capsule CRM offre un design épuré et intuitif, facilitant la navigation et l'accès rapide aux fonctionnalités importantes pour les équipes de conception web de 20 à 50 personnes.
• Gestion des contacts et des ventes : des outils robustes pour gérer les informations clients et suivre les opportunités commerciales aident les agences de conception web à garder une vision claire des relations et du pipeline commercial au sein de leur équipe.
• Options de personnalisation : personnalisez les champs, les balises et les pipelines afin de répondre aux besoins spécifiques des agences de conception Web, offrant ainsi une grande flexibilité dans la gestion des données et des processus au sein de votre équipe.
• Capacités d'intégration : s'intègre aux applications tierces courantes, permettant aux équipes de conception Web de créer un flux de travail fluide entre leurs différents outils professionnels.
• Accessibilité financière : des tarifs compétitifs et des options premium abordables le rendent accessible aux agences de conception web de taille moyenne.

Inconvénients

• Fonctionnalités avancées limitées : manque de fonctionnalités avancées telles que des analyses approfondies et des capacités de reporting complexes, ce qui peut constituer une limitation pour les agences en pleine croissance comptant entre 20 et 50 personnes.
• Fonctionnalités de base pour le marketing par e-mail : les fonctionnalités intégrées pour le marketing par e-mail sont relativement basiques et nécessitent le recours à des intégrations tierces pour bénéficier de fonctionnalités avancées pour l'ensemble de votre équipe.
• Assistance clientèle limitée : offre principalement une assistance par e-mail et via un centre d'aide en ligne, ce qui peut s'avérer insuffisant pour les grandes équipes qui préfèrent bénéficier d'une assistance immédiate.
• Pas d'intégration native du téléphone ou des SMS : l'absence de fonctionnalités natives pour le téléphone ou les SMS pourrait être un inconvénient pour les agences de conception web qui dépendent d'une communication directe avec leurs clients.
• Problèmes d'évolutivité : bien qu'il convienne aux agences de conception Web de taille moyenne, il pourrait s'avérer moins évolutif pour les entreprises de 20 à 50 personnes en pleine croissance qui ont des besoins plus complexes en matière de CRM.
  
  

Prix et forfaits

• Formule Starter : à partir de 21 $ par utilisateur et par mois.
• Plan de croissance : à partir de 38 $ par utilisateur et par mois.
• Formule avancée : à partir de 60 $ par utilisateur et par mois.
• Formule Ultimate : à partir de 75 $ par utilisateur et par mois.

5 Zoho

Zoho est un système CRM fortement axé sur les ventes et offrant de nombreuses options de personnalisation. Il dispose de fonctionnalités d'orchestration du parcours client, de gestion du processus de vente et d'automatisation des flux de travail adaptées aux équipes, mais sa prise en main est plus difficile pour les agences de taille moyenne.

Caractéristiques principales

• Gestion des prospects et des contacts : gérez efficacement les informations clients au sein de votre équipe de 20 à 50 personnes, suivez les interactions et segmentez les contacts afin d'adapter vos propositions de conception et vos suivis.
• Tableaux de bord et rapports personnalisables : créez et personnalisez des tableaux de bord pour visualiser les calendriers des projets, les commentaires des clients et les performances commerciales de votre agence.
• Communication multicanale : intégrez les e-mails, les appels téléphoniques, les réseaux sociaux et le chat en direct pour rationaliser la communication avec les clients et prospects au sein de votre équipe.
• Automatisation des flux de travail : automatisez les tâches routinières telles que le suivi des clients, les mises à jour des projets et la facturation afin de gagner du temps et d'améliorer l'efficacité de votre équipe.
• Gestion du pipeline commercial : visualisez et gérez vos pipelines commerciaux grâce à la fonctionnalité glisser-déposer, qui permet à votre équipe de suivre plus facilement l'état d'avancement des projets de conception web, de la prospection à la finalisation.

Avantages

• Accessibilité financière : Zoho CRM propose des tarifs compétitifs, ce qui le rend accessible aux agences de conception web comptant entre 20 et 50 personnes et aux équipes en pleine croissance.
• Personnalisation : De nombreuses options de personnalisation vous permettent d'adapter le CRM à vos besoins spécifiques en matière de conception Web, notamment grâce à des champs personnalisés pour les détails des projets de votre équipe.
• Intégration avec la suite Zoho : l'intégration transparente avec d'autres produits Zoho tels que Zoho Projects permet de gérer les tâches de conception et la communication avec les clients en un seul endroit pour l'ensemble de votre agence.
• Communication multicanale : gérez toutes les interactions avec les clients à partir d'une seule plateforme pour l'ensemble de votre équipe, afin de ne manquer aucune communication.
• Accessibilité mobile : l'application mobile permet à votre équipe de gérer les relations avec les clients et les mises à jour des projets lors de leurs déplacements, grâce à des fonctionnalités hors ligne.

Inconvénients

• Courbe d'apprentissage abrupte : les nombreuses options de personnalisation peuvent être intimidantes pour les nouveaux utilisateurs de votre équipe de 20 à 50 personnes, qui devront consacrer beaucoup de temps à la maîtrise de la plateforme.
• Configuration complexe : la configuration initiale peut s'avérer complexe, en particulier pour les agences qui ne disposent pas d'une expertise technique ou de ressources informatiques dédiées.
• Problèmes de performances : des rapports occasionnels faisant état de performances lentes, en particulier avec des ensembles de données volumineux ou des opérations complexes, peuvent nuire à la productivité de votre équipe.
• Limitations des fonctionnalités dans les niveaux inférieurs : les forfaits moins chers peuvent ne pas inclure certaines fonctionnalités avancées, ce qui oblige les agences à passer à des niveaux plus coûteux pour bénéficier des fonctionnalités essentielles à l'ensemble de leur équipe.
• Limitations de l'application mobile : bien que l'application mobile soit fonctionnelle, elle peut ne pas prendre en charge toutes les fonctionnalités disponibles sur la version de bureau, ce qui limite les fonctionnalités mobiles pour votre équipe.

Prix et forfaits

Le forfait gratuit de Zoho est limité à trois utilisateurs. Au-delà, si vous souhaitez bénéficier de fonctionnalités supplémentaires ou de places supplémentaires pour votre équipe de 20 à 50 personnes, le forfait annuel est le suivant.

• Forfait standard : 20 $ par utilisateur et par mois.
• Professionnel :35 par utilisateur et par mois.
• Entreprise : 50 $ par utilisateur et par mois.
  

👉🏼 Essayez folk pour importer vos contacts LinkedIn et envoyer des séquences d'e-mails pour votre agence de conception web.

Conclusion

Le choix du meilleur CRM pour les équipes de conception web de 20 à 50 personnes peut avoir un impact significatif sur l'efficacité de votre agence et la satisfaction de vos clients. Des outils tels que folk , HubSpot, Salesforce, Capsule CRM et Zoho offrent chacun des fonctionnalités uniques adaptées à différents besoins et budgets. Pour les agences à la recherche d'une solution tout-en-un conviviale, parfaitement adaptée aux équipes de 20 à 50 personnes, folk offre d'excellentes capacités d'intégration et d'automatisation sans complexité excessive ni coûts prohibitifs. HubSpot et Salesforce sont idéaux pour les grandes entreprises qui ont besoin de fonctionnalités complètes, mais peuvent être excessifs pour les agences de taille moyenne, tandis que Capsule CRM et Zoho offrent des options personnalisables, mais avec certaines limites. Évaluez vos besoins spécifiques, votre budget et les capacités de votre équipe afin de sélectionner le CRM qui correspond le mieux à vos activités de conception web. Essayez folk ici.

Besoin d'un coup de main ? Utilisez notre outil gratuit pour trouver le CRM qui vous convient le mieux.

‍

FAQ

Quel CRM convient le mieux aux agences de conception web ?

Les meilleures options comprennent folk , HubSpot, Zoho, Salesforce et Capsule. Pour les équipes de 20 à 50 personnes qui ont besoin de LinkedIn Capture, de séquences d'e-mails et d'une configuration simple, folk est un choix judicieux. Choisissez en fonction des fonctionnalités, du budget et de l'adoption.

Pourquoi une équipe de conception Web devrait-elle utiliser un CRM ?

Un CRM centralise les contacts, suit les transactions et les projets, automatise les suivis et offre une visibilité à une équipe de 20 à 50 personnes. Il réduit les transferts manqués, accélère les temps de réponse et améliore les prévisions en matière de revenus et de charge de travail.

Quelles fonctionnalités un CRM destiné aux équipes de conception web devrait-il inclure ?

Donnez la priorité aux pipelines partagés, à l'enrichissement des contacts, aux séquences d'e-mails, à l'importation LinkedIn, au suivi des tâches/projets, aux analyses et aux intégrations (Gmail, Zapier). Les autorisations basées sur les rôles et les rappels permettent aux équipes de rester alignées et dans les délais.

Combien coûte un CRM pour une équipe de 20 à 50 personnes ?

Prévoyez entre 20 et 75 dollars par utilisateur et par mois. Pour 20 à 50 postes, prévoyez un budget d'environ 400 à 3 000 dollars par mois, en fonction des fonctionnalités, de l'automatisation, des analyses et de l'assistance. La facturation annuelle réduit souvent le coût par poste.