Les 5 meilleur premiers CRMs

En tant qu'équipe très occupée, vous avez besoin d'outils qui vous aident à rester organisée et efficace sans vous surcharger de complexité. C'est là qu'il est utile de disposer d'un CRM allégé dans votre infrastructure technologique, qui offre juste ce qu'il faut de fonctionnalités pour gérer vos relations avec les clients et vos processus de vente sans les lourdes fonctionnalités et les longues courbes d'apprentissage associées à des systèmes plus complets.
Les CRM Lite sont parfaits pour les équipes qui souhaitent rationaliser leurs flux de travail, suivre les interactions avec les clients et augmenter la productivité avec un minimum de configuration et de maintenance.
Dans cet article de blog, nous explorerons les meilleures solutions CRM allégées pour les équipes occupées comme la vôtre, en mettant en évidence celles qui offrent des fonctionnalités essentielles, une facilité d'utilisation et une flexibilité pour vous aider à maîtriser vos tâches de gestion des clients avec un minimum de tracas.

Comment améliorer votre efficacité grâce à un CRM léger

Vous vous demandez comment optimiser votre efficacité avec un CRM ? Vous trouverez ci-dessous quelques moyens d'en tirer le meilleur parti.

1. Cartographie de votre processus

Un CRM peut vous aider à définir et à suivre les étapes de votre processus interne. Cela peut être basé sur un projet ou lié à votre cycle de vente. Un CRM hautement personnalisable peut vous aider dans les domaines suivants.

• Identifier les étapes clés : Décrivez les étapes critiques de votre processus de vente et de gestion des clients, du premier contact à la conclusion de la transaction.
• Fixez des jalons : Définissez des jalons spécifiques pour chaque étape afin de suivre les progrès et de vous assurer que rien ne passe entre les mailles du filet.
• Utilisez des outils visuels : Tirez parti des fonctionnalités de pipeline visuel de votre CRM Lite pour cartographier et visualiser l'ensemble de votre processus pour plus de clarté.
• Personnalisez les étapes : Personnalisez les étapes et les jalons pour répondre aux besoins uniques de votre start-up ou de votre petite entreprise.

2. Qualification du lead

Un CRM est également utile pour évaluer et qualifier vos prospects et clients sur plusieurs projets et cycles de vente. Vous trouverez ci-dessous quelques moyens de l'utiliser pour qualifier les prospects.

• Définissez les critères : Établissez des critères clairs pour définir ce qui constitue un prospect qualifié, tels que le budget, l'autorité, les besoins et le calendrier (BANT).
• Résultats en tête : Utilisez les fonctionnalités de notation des prospects de votre CRM Lite pour attribuer des points en fonction de l'engagement et de l'adéquation.
• Leads du segment : Classez les prospects en catégories (chaud, chaud, froid) pour hiérarchiser efficacement les suivis.
• Automatisez la qualification : Mettez en œuvre des flux de travail automatisés pour qualifier les prospects en fonction de leurs interactions et de leurs données.

3. Sensibilisation et suivi

Vous pouvez également utiliser la fonction de publipostage de votre CRM pour optimiser votre portée et créer des campagnes destinées à des segments pertinents. Vous trouverez ci-dessous quelques moyens de le faire.

• Campagnes par e-mail : Configurez des séquences d'e-mails automatisées pour générer des prospects grâce à un contenu et à des offres personnalisés.
• Sensibilisation sur LinkedIn : Utilisez les outils d'automatisation de LinkedIn pour envoyer des demandes de connexion et des messages de suivi à des prospects potentiels.
• Rappels de suivi : Planifiez des rappels automatisés dans votre CRM lite pour assurer un suivi rapide des prospects et des clients.
• Suivez l'engagement : Surveillez les taux d'ouverture, les taux de clics et les réponses pour optimiser vos stratégies de sensibilisation.

4. Favorisez les prospects et les clients existants

Un CRM est également utile pour entretenir les relations commerciales existantes. Il existe souvent des fonctionnalités de notes et de rappels qui vous permettent de conserver toutes vos notes au même endroit et de définir un rappel pour assurer un suivi à une date ultérieure.

• Recommandations personnalisées : Utilisez vos données CRM pour proposer des recommandations de produits ou de services personnalisées aux clients existants.
• Campagnes segmentées : Créez des campagnes par e-mail ciblées en fonction des segments de clientèle et du comportement d'achat passé.
• Programmes de fidélité : Mettez en place des programmes de fidélité pour récompenser les clients réguliers et encourager les ventes incitatives.
• Boucles de rétroaction : Recueillez et analysez les commentaires des clients afin d'identifier les opportunités de ventes croisées et d'améliorer la satisfaction des clients.
  

Comment évaluer et choisir une plateforme CRM

Avec de nombreux CRM à explorer sur le marché, cela peut sembler un peu difficile si vous n'êtes pas familier avec le marché. Vous trouverez ci-dessous quelques moyens d'optimiser votre processus de prise de décision.

1. Définissez vos besoins

Lorsque vous choisissez le meilleur CRM Lite pour votre start-up ou votre petite entreprise, il est essentiel d'identifier les fonctionnalités clés qui correspondent aux besoins de votre entreprise. Vous recherchez des fonctionnalités de gestion des contacts, de suivi des ventes ou de marketing par e-mail ? Comprendre vos besoins spécifiques vous aidera à affiner les options et à choisir un CRM qui soutient la croissance de votre entreprise sans vous surcharger de fonctionnalités inutiles.

2. Recherchez ces caractéristiques clés

Si vous recherchez un CRM léger, recherchez les fonctionnalités suivantes lorsque vous explorez les différents CRM du marché.

• Processus automatisés : Rationalise les tâches en automatisant les flux de travail répétitifs, permettant aux fondateurs de se concentrer sur la croissance stratégique plutôt que sur les tâches administratives.
• Enrichissement des contacts : Trouve automatiquement les prospects, les adresses e-mail et les coordonnées des clients, ce qui améliore l'efficacité et garantit que vous disposez des données les plus récentes.
• Pipeline structuré : Suit les prospects et les clients à travers des étapes définies, garantissant la clarté et l'efficacité des processus, ce qui est crucial pour les startups et les petites entreprises qui souhaitent se développer.
• Séquences d'e-mails : Améliore l'efficacité de la communication grâce à des modèles de suivi et à des séquences automatisées, simplifiant ainsi les processus de sensibilisation et de soutien.
• Connexion LinkedIn : Importe de manière fluide les prospects et les clients depuis LinkedIn et suit les conversations dans le CRM, ce qui facilite la gestion des relations professionnelles et la croissance du réseau.
• Analyses : Fournit des analyses de données essentielles et des informations prédictives pour une meilleure planification, aidant les fondateurs à prendre des décisions éclairées et à élaborer des stratégies pour la croissance future.

3. Considérations budgétaires

En tant que PME, il est essentiel de trouver un équilibre entre les coûts et le retour sur investissement. Recherchez des options CRM Lite abordables qui offrent des fonctionnalités essentielles à un prix raisonnable. De nombreuses plateformes CRM proposent une tarification échelonnée, ce qui vous permet de commencer avec un plan de base et de le mettre à niveau au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise. Cette approche vous permet d'obtenir le meilleur CRM allégé pour votre budget tout en optimisant efficacement vos ressources.

4. Processus de sélection

Choisir le bon fournisseur de CRM implique une recherche approfondie. Commencez par lire les critiques et les témoignages d'autres fondateurs et propriétaires de petites entreprises. Participez à des webinaires ou demandez des démonstrations pour voir le logiciel en action. En outre, pensez au support client et aux ressources de formation du fournisseur, car elles peuvent être cruciales pour une mise en œuvre fluide et une utilisation continue de la plateforme CRM lite.

5. OBTENIR UNE DÉMO

Avant de prendre une décision finale, testez et comparez différentes plateformes CRM. La plupart des fournisseurs proposent des essais gratuits ou des versions freemium, vous permettant de tester la facilité d'utilisation et l'efficacité du logiciel. Faites attention à l'interface utilisateur, à la facilité d'intégration avec les outils existants et à l'évolutivité. En comparant ces facteurs, vous pouvez choisir en toute confiance le meilleur CRM Lite qui répond aux besoins uniques de votre start-up et soutient vos objectifs commerciaux. Par exemple, vous pouvez obtenir une démo de folk pour explorer ses fonctionnalités et voir comment il peut rationaliser vos opérations.

3 conseils pour implémenter un CRM

À ce stade, il s'agit de mieux connaître votre CRM, de présenter ses fonctionnalités utiles à votre équipe très occupée et de trouver des raccourcis pour optimiser votre temps.

1. Importez vos données dans votre nouveau CRM

La transition vers un nouveau CRM peut se faire sans heurts si vous commencez par importer vos données existantes. La plupart des CRM, y compris les versions allégées, vous permettent d'importer des données via des fichiers CSV.

2. Création d'un premier pipeline

Une fois vos données importées, l'étape suivante consiste à configurer votre premier pipeline. Dans un CRM allégé, un pipeline doit être simple mais efficace, avec des étapes qui reflètent votre processus de vente ou de projet. Les statuts typiques peuvent inclure « Lead », « Contacté », « Proposition envoyée » et « Fermée ». L'adaptation de ces étapes aux besoins de votre entreprise vous aidera à suivre les progrès et à gérer les tâches de manière efficace.

3. Intégrez votre équipe

La mise en œuvre efficace d'un CRM va au-delà de la simple configuration ; vous devez vous assurer que votre équipe est intégrée et à l'aise avec le nouveau système. Organisez des sessions de formation pour les familiariser avec les fonctionnalités et les flux de travail du CRM. Encouragez-les à poser des questions et à fournir des commentaires pour faciliter la transition. Cela permettra non seulement d'améliorer les taux d'adoption, mais aussi de maximiser le potentiel du CRM pour dynamiser vos opérations commerciales.

Les 5 meilleurs CRM pour un CRM léger

1. folk

folk est une plateforme CRM moderne pour la gestion des contacts, des flux de travail et des relations, proposant des pipelines personnalisables, des outils pilotés par l'IA et des intégrations pour améliorer la gestion des transactions et la prospection.

Principales caractéristiques

• Enrichissement des contacts : Automatiquement enrichit les coordonnées en recherchant les e-mails et les URL LinkedIn, ce qui permet une diffusion efficace sans saisie manuelle de données ni coûts supplémentaires pour les services de messagerie.
• Intégration à LinkedIn : Parfaitement importer des contacts depuis LinkedIn, suivez les conversations entre utilisateurs et utilisez des modèles pour une communication plus rapide et rationalisée.
• Intégration du courrier électronique : Complet synchronisation des e-mails, des modèles et des fonctionnalités de suivi, permettant aux utilisateurs de gérer toutes les communications directement depuis le CRM.
• Fonctionnalités alimentées par l'IA : Les outils d'IA aident à gérer les contacts et les relations, à automatiser les tâches de routine et à suggérer des actions pour améliorer la productivité.
• Intégrations : folk s'intègre parfaitement à plus de 6 000 applications, dont Gmail, Zapier et Make, permettant aux utilisateurs de centraliser leur flux de travail et de réduire la saisie manuelle de données.

Pros

• Facilité d'utilisation : folk est appréciée pour son interface intuitive, qui la rend accessible même aux utilisateurs non techniques grâce à une intégration rapide et une courbe d'apprentissage minimale.
• Tout-en-un : folk rationalise votre flux de travail en vous permettant d'importer des contacts depuis LinkedIn, de retrouver automatiquement leurs e-mails, de les contacter via des séquences d'e-mails personnalisables et de suivre les interactions dans un pipeline, éliminant ainsi le besoin de recourir à de multiples outils et économisant du temps et de l'argent.
• Tableaux de bord hautement personnalisables : Créez plusieurs pipelines pour différentes fonctions commerciales grâce aux tableaux de bord personnalisables de Folk. Choisissez parmi la vue en liste, les tableaux Kanban, créez des champs personnalisés et des flux de travail.
• Intégrations : folk s'intègre parfaitement à plus de 6 000 applications, dont Gmail, Zapier et Make, permettant aux utilisateurs de centraliser leur flux de travail et de réduire la saisie manuelle de données.

Les inconvénients

• Rapports : Manque actuellement de fonctionnalités de reporting, mais une mise en œuvre future est prévue.
  

Prix et plans

Vous pouvez essayer folk gratuitement avec un essai gratuit de 14 jours. Ensuite, un plan d'abonnement mensuel ou annuel est le suivant.

• Standard : 20$ par utilisateur et par mois
• Premium : 40$ par utilisateur et par mois
• Personnalisé : à partir de 60$ par utilisateur et par mois

2. HubSpot

Hubspot CRM est une plateforme conviviale et évolutive proposant des outils intégrés pour gérer efficacement les ventes, le marketing, le service client et les opérations.

Principales caractéristiques

• Centre de marketing : Comprend le marketing par e-mail, le suivi des publicités, les pages de destination et les outils de génération de prospects.
• Centre de vente : Fournit le suivi des transactions, la gestion du pipeline, l'automatisation des ventes et la création de rapports.
• Centre de services : Propose des outils de service client tels que la billetterie, le chat en direct et des bases de connaissances.
• Centre des opérations : Synchronise et automatise les processus métier entre différents systèmes.
• Score principal : Priorisez les prospects grâce à une notation prédictive pour améliorer l'efficacité des ventes.

Pros

• Interface conviviale : HubSpot est connu pour son interface intuitive et facile à utiliser, qui le rend accessible aux utilisateurs de tous niveaux de compétence.
• Forfait gratuit complet : Propose une version gratuite robuste qui inclut des fonctionnalités CRM essentielles, ce qui la rend idéale pour les petites entreprises et les startups.
• Intégration fluide avec les outils marketing : HubSpot s'intègre parfaitement à ses hubs de marketing, de vente et de service, créant ainsi une plateforme unifiée pour le marketing entrant et la gestion des clients.
• Capacités d'automatisation : Fournit de puissants outils d'automatisation pour des tâches telles que le marketing par e-mail, le lead nurturing et les flux de vente, aidant les entreprises à gagner du temps et à améliorer leur efficacité.
• Ressources pédagogiques complètes : HubSpot Academy propose une multitude de cours, de certifications et de ressources gratuits pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti de la plateforme.

Les inconvénients

• Coût élevé aux niveaux supérieurs : La tarification de HubSpot peut devenir onéreuse à mesure que vous passez à des niveaux supérieurs, ce qui peut s'avérer prohibitif pour les petites entreprises à mesure qu'elles évoluent.
• Personnalisation limitée dans le plan gratuit : Le plan gratuit et les niveaux inférieurs comportent des options de personnalisation limitées, ce qui peut limiter la flexibilité pour les entreprises en pleine croissance.
• Complexité des fonctionnalités avancées : Certaines fonctionnalités avancées, telles que les rapports et les flux de travail personnalisés, nécessitent une courbe d'apprentissage abrupte et peuvent nécessiter une formation supplémentaire.
• Limites du marketing par e-mail : La fonctionnalité de marketing par e-mail du plan gratuit est limitée par le nombre limité d'e-mails que vous pouvez envoyer, ce qui peut être un inconvénient pour les entreprises dont les listes sont plus longues.
• Capacités de reporting limitées dans les niveaux inférieurs : Les fonctionnalités de reporting et d'analyse détaillées sont souvent associées à des forfaits plus onéreux, ce qui limite les informations pour les entreprises des niveaux inférieurs.
  

Prix et plans

Les prix et les forfaits de la suite CRM de HubSpot, pour un abonnement annuel, sont les suivants.

• Démarreur : 15$ par utilisateur et par mois.
• Professionnel : 450$ par utilisateur et par mois.
• Enterprise : 1 500$ par utilisateur et par mois.

3. Série

Série est un outil de gestion de la relation client (CRM) qui s'intègre directement à Gmail, permettant aux utilisateurs de gérer leur pipeline de ventes et les interactions avec les clients depuis leur boîte de réception e-mail. Conçu pour simplifier les tâches CRM, Streak propose des fonctionnalités telles que le suivi des e-mails, le publipostage, la gestion des tâches et la visualisation du pipeline, le tout parfaitement intégré à l'interface de Gmail.

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Principales caractéristiques

• Pipelines partagés
• Suivi des e-mails et extraits
• Contacts
• Contacts partagés
• Intégrations avec Google Workspace

Pros

• Intégration fluide à Gmail : Streak est directement intégré à Gmail, ce qui permet aux utilisateurs de gérer les activités CRM sans quitter leur boîte de réception. Cette intégration simplifie l'expérience utilisateur, en particulier pour ceux qui connaissent déjà Gmail.
• Convivial et intuitif : Comme il fonctionne dans Gmail, Streak est facile à utiliser et ne nécessite qu'une formation minimale. L'interface familière le rend accessible même à ceux qui découvrent le logiciel CRM.
• Canalisations personnalisables : Streak permet aux utilisateurs de créer et de personnaliser des pipelines en fonction de différents flux de travail, tels que la gestion des prospects et des clients, offrant ainsi une flexibilité entre les différents processus métier.
• Suivi et automatisation des e-mails : Streak inclut des fonctionnalités utiles telles que le suivi des e-mails, le publipostage et les suivis automatisés, qui aident les utilisateurs à gérer les communications plus efficacement et à améliorer les taux de réponse.
• Fonctionnalités de collaboration : Streak permet une collaboration en temps réel, permettant aux membres de l'équipe de partager des pipelines, des e-mails et des notes, améliorant ainsi le travail d'équipe et la visibilité des efforts de vente.

Les inconvénients

• Fonctionnalités CRM avancées limitées : Par rapport aux plateformes CRM autonomes, Streak ne dispose pas de certaines fonctionnalités avancées telles que des analyses détaillées, des rapports avancés et l'automatisation du marketing, qui peuvent ne pas répondre aux besoins des organisations plus grandes ou plus complexes.
• Dépendance à Gmail : Streak étant lié à Gmail, il se peut qu'il ne soit pas adapté aux entreprises qui utilisent d'autres plateformes de messagerie. Cette dépendance signifie également que tout changement ou problème lié à Gmail pourrait avoir un impact direct sur les fonctionnalités de Streak.
• Expérience mobile de base : Bien que Streak dispose d'une application mobile, elle offre une expérience plus limitée que son homologue de bureau, ce qui peut être gênant pour les utilisateurs qui ont besoin d'un accès CRM complet en déplacement.
• Limites d'intégration : Streak s'intègre moins à d'autres outils logiciels par rapport à des systèmes CRM plus robustes, ce qui peut limiter son efficacité pour les entreprises qui s'appuient fortement sur diverses applications tierces.
• Encombrement potentiel des e-mails : Comme Streak fonctionne au sein de Gmail, la gestion d'un volume important de données CRM au sein d'une interface de messagerie peut créer de l'encombrement et rendre plus difficile la gestion d'une boîte de réception claire et organisée.
  

Prix et plans

• Pour : À partir de 49$ par utilisateur et par mois.
• Pour + : À partir de 69$ par utilisateur et par mois.
• Entreprise : À partir de 129$ par utilisateur et par mois.

4. Zoho

Zoho est un système CRM fortement axé sur les ventes. Il possède des fonctionnalités telles que l'orchestration des parcours, la gestion des processus de vente et l'automatisation des flux de travail. Il y a aussi quelque chose pour les équipes marketing, notamment la gestion des prospects, la gestion des événements et la segmentation de la clientèle.

Principales caractéristiques

• Automatisation des ventes : Automatise les tâches de vente telles que la gestion des prospects, le suivi des transactions et les actions de suivi.
• Gestion des leads et des contacts : Gère les informations sur les clients, suit les interactions et segmente les contacts pour des campagnes ciblées.
• Intégration du courrier électronique : S'intègre aux services de messagerie les plus populaires pour une communication et un marketing par e-mail fluides.
• CRM mobile : Propose des applications mobiles pour gérer les relations avec les clients en déplacement, avec des fonctionnalités telles que l'accès hors ligne et le suivi GPS.
• Gestion du pipeline de ventes : Visualise et gère les pipelines de vente à l'aide de la fonctionnalité glisser-déposer.

Pros

• Abordabilité : Zoho CRM propose des prix compétitifs avec différents niveaux, ce qui le rend accessible aux petites et moyennes entreprises ainsi qu'aux grandes entreprises.
• Personnalisation : De nombreuses options de personnalisation permettent aux entreprises d'adapter le CRM à leurs besoins spécifiques, notamment des champs, des modules et des flux de travail personnalisés.
• Communication multicanale : Zoho CRM prend en charge le courrier électronique, le téléphone, les réseaux sociaux et le chat en direct, permettant aux entreprises de gérer toutes les interactions avec les clients à partir d'une plateforme unique.
• Fonctionnalités alimentées par l'IA : Zia, l'assistante IA, fournit des informations intelligentes, des analyses prédictives et l'automatisation des tâches, contribuant ainsi à améliorer l'efficacité des ventes et du marketing.
• Accessibilité mobile : Zoho CRM propose une application mobile robuste, qui permet aux utilisateurs de gérer les relations avec les clients et d'accéder aux données en déplacement, avec des fonctionnalités hors ligne.

Les inconvénients

• Courbe d'apprentissage abrupte : Les nombreuses options de personnalisation peuvent être accablantes pour les nouveaux utilisateurs, car il faut investir beaucoup de temps pour maîtriser la plateforme.
• Configuration complexe : L'installation et la configuration initiales peuvent être complexes, en particulier pour les entreprises qui ne disposent pas d'expertise technique ou de ressources informatiques dédiées.
• Problèmes de performance : Les rapports occasionnels faisant état de performances lentes, en particulier pour les grands ensembles de données ou les opérations complexes, peuvent nuire à la productivité.
• Intégrations tierces limitées : Bien que Zoho s'intègre bien à sa propre suite de produits, l'intégration avec des applications tierces peut être limitée ou nécessiter des efforts supplémentaires.
• Limitations des fonctionnalités dans les niveaux inférieurs : Les forfaits les moins chers peuvent ne pas disposer de fonctionnalités avancées, ce qui pousse les utilisateurs à passer à des niveaux plus coûteux pour les fonctionnalités essentielles.
  

Prix et plans

Forfait gratuit limité à trois utilisateurs, adapté aux petites entreprises. Ensuite, un plan d'abonnement annuel est le suivant.

• Norme : 20$ par utilisateur et par mois
• Professionnel : 35$ par utilisateur et par mois
• Entreprise : 50$ par utilisateur et par mois

5. Capsule CRM

Capsule CRM est une plateforme de gestion de la relation client conviviale conçue pour les petites et moyennes entreprises. Il propose une interface claire et intuitive qui aide les utilisateurs à gérer les relations avec les clients, à suivre les pipelines de vente et à organiser efficacement les tâches et les communications.

Principales caractéristiques

• 1 pipeline de ventes : Gérez vos prospects et vos clients grâce à un processus de vente rationalisé.
• 30 000 contacts : Stockez et gérez efficacement un grand nombre de prospects et de clients.
• Gestion des tâches : Suivez les tâches et les délais pour vous assurer que rien ne passe entre les mailles du filet.
• Automatisation des flux de travail : Automatisez les tâches répétitives pour gagner du temps et améliorer la productivité.
• Intégrations clés : Intégrez facilement des outils essentiels tels que G Suite, Microsoft 365 et Mailchimp.

Pros

• Interface conviviale : Capsule CRM offre un design épuré et intuitif, permettant aux utilisateurs de naviguer facilement et d'accéder rapidement aux fonctionnalités importantes. Cette simplicité réduit la courbe d'apprentissage, ce qui en fait un excellent choix pour les petites entreprises et les équipes qui n'ont pas d'expérience approfondie en CRM.
• Gestion des contacts et des ventes : La plateforme fournit des outils robustes pour gérer les contacts, organiser les informations clients et suivre les opportunités de vente. Cela aide les entreprises à garder une vision claire de leurs relations et de leur pipeline de ventes.
• Options de personnalisation : Capsule CRM permet aux utilisateurs de personnaliser les champs, les balises et les pipelines en fonction de leurs besoins commerciaux spécifiques, offrant ainsi une flexibilité dans la gestion des données et des processus.
• Capacités d'intégration : Capsule s'intègre à diverses applications tierces populaires, notamment G Suite, Microsoft 365, Mailchimp, Xero et QuickBooks, permettant aux utilisateurs de créer un flux de travail fluide pour tous leurs outils professionnels.
• Abordabilité : Capsule CRM propose des prix compétitifs avec un plan gratuit pour les besoins de base et des options premium abordables, le rendant accessible aux petites entreprises et aux startups.

Les inconvénients

• Fonctionnalités avancées limitées : Comparé à certains de ses concurrents, Capsule CRM ne dispose pas de fonctionnalités plus avancées telles que des analyses approfondies, une automatisation complète et des fonctionnalités de reporting complexes. Cela peut constituer une limite pour les grandes entreprises ou celles qui ont des besoins CRM plus complexes.
• Fonctionnalités de base du marketing par e-mail : Bien que Capsule s'intègre à des outils de marketing par e-mail tels que Mailchimp, ses fonctionnalités de marketing par e-mail intégrées sont relativement basiques. Les utilisateurs qui recherchent des fonctionnalités de marketing par e-mail plus avancées peuvent avoir besoin de s'appuyer sur des intégrations tierces.
• Support client limité : Capsule CRM propose principalement une assistance par e-mail et un centre d'aide en ligne. L'absence de chat en direct ou d'assistance téléphonique peut être un inconvénient pour les utilisateurs qui préfèrent une assistance immédiate ou des options d'assistance plus directes.
• Aucune intégration intégrée au téléphone ou aux SMS : Contrairement à d'autres CRM, Capsule ne dispose pas de fonctionnalité téléphonique ou SMS intégrée, ce qui pourrait constituer un inconvénient pour les entreprises qui dépendent fortement de la communication directe avec les clients via ces canaux.
• Problèmes d'évolutivité : Bien que Capsule CRM soit idéal pour les petites et moyennes entreprises, les entreprises qui connaissent une croissance rapide ou ont des exigences CRM plus complexes peuvent trouver la plateforme moins évolutive au fur et à mesure de leur expansion.
  

Prix et plans

L'abonnement annuel à Capsule CRM est le suivant.

• Plan de démarrage : À partir de 21$ par utilisateur et par mois.
• Plan de croissance : À partir de 38$ par utilisateur et par mois.
• Plan avancé : À partir de 60$ par utilisateur et par mois.
• Plan ultime : À partir de 75$ par utilisateur et par mois.

Conclusion

Disposer du bon CRM Lite peut améliorer de manière significative l'efficacité et la croissance de votre start-up. Qu'il s'agisse de rationaliser les interactions avec les clients ou d'automatiser les tâches répétitives, un CRM lite bien choisi peut changer la donne. Comme nous l'avons vu, des options telles que Folk, HubSpot, Streak, Zoho et Capsule offrent chacune des fonctionnalités uniques adaptées aux différents besoins et budgets des entreprises. Que vous recherchiez une intégration fluide avec les outils existants, une automatisation avancée ou des interfaces conviviales, il existe un CRM Lite qui peut répondre à vos besoins spécifiques. Ne manquez pas l'occasion de tester Folk gratuitement et de voir comment il peut révolutionner la gestion de votre relation client. Essayez le folk aujourd'hui.

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce que les équipes très occupées utilisent comme CRM léger ?

Les équipes très occupées qui ont besoin d'un CRM léger utilisent souvent des CRM tels que Folk, Hubspot, Streak, Zoho et Capsule CRM pour gérer efficacement leurs relations clients.

Ai-je besoin d'un CRM ?

Oui, en fonction de la complexité de votre processus. Un CRM peut vous aider à rationaliser les opérations, à gérer les données clients et à améliorer la communication, ce qui en fait un outil précieux pour les entreprises de toutes tailles.

Combien coûte un CRM ?

Le coût d'un CRM peut varier considérablement, allant généralement de forfaits gratuits pour les fonctionnalités de base à 15 à 1 500 dollars par utilisateur et par mois pour des options plus avancées. Les prix dépendent des fonctionnalités et de l'échelle de la plateforme CRM que vous choisissez.

Le CRM de folk répond-il aux besoins légers en matière de CRM ?

Oui, le CRM de folk est bien adapté aux besoins légers en matière de CRM. Il offre une facilité d'utilisation, une intégration transparente à LinkedIn, des pipelines personnalisables, des fonctionnalités basées sur l'IA et des intégrations étendues avec plus de 6 000 applications, ce qui en fait une solution complète mais accessible pour les startups et les petites entreprises.