Les 5 meilleurs CRMs pour gérer des prospects

En tant que professionnel de la vente, il est essentiel de gérer efficacement les prospects pour dynamiser votre pipeline de ventes et conclure des affaires. Il peut être difficile de suivre les prospects, les suivis et les interactions sans les bons outils. Un système de gestion de la relation client (CRM) dédié à la gestion des prospects peut vous aider à organiser les prospects, à automatiser les tâches de suivi et à fournir des informations en temps réel sur vos efforts de vente, le tout à partir d'une seule plateforme.
Dans cet article de blog, nous explorerons les meilleures options CRM pour la gestion des prospects, en nous concentrant sur les outils qui vous aideront à rationaliser votre processus, à développer efficacement les prospects et à améliorer vos performances commerciales.

Comment évaluer et choisir un CRM

Avec de nombreux CRM à prendre en compte, il peut être difficile de savoir par où commencer. Pour vous aider dans votre processus de prise de décision et pour vous assurer de trouver celle qui correspond à vos besoins, nous avons rassemblé les conseils suivants.

1. Définissez vos besoins

Il est essentiel d'identifier les fonctionnalités clés nécessaires à votre entreprise lors de la sélection du meilleur CRM pour la gestion des prospects. Les fondateurs de startups devraient rechercher des fonctionnalités telles que la notation des prospects, les suivis automatisés, les pipelines personnalisables et les analyses détaillées. Envisagez les fonctionnalités d'intégration à votre infrastructure technologique existante. Commencez par rechercher ces fonctionnalités clés qui, nous le savons, vous aideront dans vos efforts de gestion des prospects.

Principales caractéristiques d'un CRM pour la gestion des prospects

• Processus automatisés : Rationalise les tâches en automatisant les flux de travail répétitifs.
• Enrichissement des contacts : Trouve automatiquement les prospects, les adresses e-mail et les informations de contact des clients, améliorant ainsi l'efficacité.
• Canalisations multiples : Suit les prospects et les clients à travers des étapes définies, garantissant ainsi la clarté et l'efficacité des processus.
• Fusion de publipostage et séquences d'e-mails : Améliore l'efficacité de la communication grâce à des modèles de suivi et à des séquences automatisées.
• Connexion LinkedIn : Importe facilement des prospects et des clients depuis LinkedIn et Sales Navigator et regroupe tous vos contacts dans le CRM.
• Analyses : Fournit des analyses de données essentielles et des informations prédictives pour une meilleure planification.

2. Processus de présélection

La recherche et le choix du bon fournisseur de CRM comportent plusieurs étapes. Commencez par lire des critiques et des études de cas d'entreprises similaires à la vôtre. Demandez des démonstrations et prenez note de l'expérience utilisateur et du support client. Communiquez avec les représentants des fournisseurs pour comprendre leur feuille de route et comment ils peuvent répondre à vos besoins spécifiques en matière de gestion des prospects.

3. OBTENIR UNE DÉMO

Avant de vous lancer dans un nouveau CRM pour la gestion des prospects, il est essentiel d'obtenir une démonstration. Une démonstration vous permet de voir le logiciel en action, de comprendre ses fonctionnalités et d'évaluer son adéquation aux besoins spécifiques de votre start-up. Essayez et comparez différentes plateformes CRM pour déterminer celle qui correspond le mieux à vos exigences en matière de gestion des prospects. Utilisez des versions d'essai gratuites ou de démonstration pour tester des fonctionnalités telles que le suivi des prospects, la création de rapports et l'automatisation. Comparez la facilité d'utilisation, l'évolutivité et les capacités d'intégration avant de prendre une décision finale. Commencez par une démo de folk ici.

3 conseils pour implémenter un CRM

1. Importez vos données dans votre nouveau CRM

La transition vers un nouveau CRM peut sembler intimidante, mais l'importation de vos données existantes est un processus simple. Une fois que vous avez vos données au format CSV, vous pouvez facilement les importer dans votre nouveau CRM, ce qui garantit une transition en douceur.

3. Créez votre premier pipeline

La mise en place de votre premier pipeline est une étape cruciale pour optimiser la gestion de vos prospects. Concevez un pipeline qui reflète les étapes de votre processus de gestion des prospects, telles que « Nouveau prospect », « Contacté », « Qualifié » et « Converti ». Cette approche structurée vous permet de suivre la progression de chaque prospect et garantit qu'aucune opportunité ne passe entre les mailles du filet.

4. Intégrez votre équipe

L'efficacité d'un CRM dépend de l'efficacité de ses utilisateurs. Assurez-vous que votre équipe connaît bien le nouveau système en proposant des sessions de formation complètes. Familiarisez-les avec les fonctionnalités du CRM, les meilleures pratiques en matière de gestion des prospects et la manière d'utiliser efficacement le pipeline. Une équipe habilitée maximisera le potentiel du CRM, ce qui se traduira par une meilleure gestion des prospects et des taux de conversion plus élevés.

Les 5 meilleurs CRM pour la gestion des prospects

1. folk

folk est une plateforme CRM moderne pour la gestion des contacts, des flux de travail et des relations, proposant des pipelines personnalisables, des outils pilotés par l'IA et des intégrations pour améliorer la gestion des transactions et la prospection.

Principales caractéristiques

• Enrichissement des contacts : Automatiquement enrichit les coordonnées en recherchant les e-mails et les URL LinkedIn, ce qui permet une diffusion efficace sans saisie manuelle de données ni coûts supplémentaires pour les services de messagerie.
• Gestion des contacts : Regroupez vos contacts provenant de plusieurs boîtes de réception, de plateformes de réseaux sociaux et plus encore directement sur une seule plateforme pour obtenir des informations en temps réel.
• Cycle de vente et pipelines personnalisés : Gardez un œil sur votre cycle de vente et cCréez plusieurs pipelines et personnalisez-les à l'aide d'un tableau de bord Kanban ou d'une vue en liste pour organiser vos prospects. Utilisez des champs personnalisés pour segmenter et contrôlez totalement les autorisations des utilisateurs.
• Intégration à LinkedIn : Parfaitement importer des contacts depuis LinkedIn et Sales Navigator, importez des listes de recherche et vos contacts pour tirer parti de votre réseau au sein de folk, et utilisez des modèles pour une communication plus rapide et rationalisée.
• Fusion de publipostage et séquences d'e-mails : Complet synchronisation des e-mails compatible avec Gmail et Outlook, les modèles et les fonctionnalités de suivi, permettant aux utilisateurs de gérer toutes les communications directement depuis le CRM.
• Fonctionnalités alimentées par l'IA : Les outils d'IA aident à gérer les contacts et les relations, à automatiser les tâches de routine et à suggérer des actions pour améliorer la productivité.
• Intégrations : folk s'intègre parfaitement à plus de 6 000 applications, dont Gmail, Zapier et Make, permettant aux utilisateurs de centraliser leur flux de travail et de réduire la saisie manuelle de données.

Pros

• Facilité d'utilisation : folk est appréciée pour son interface intuitive, qui la rend accessible même aux utilisateurs non techniques grâce à une intégration rapide et une courbe d'apprentissage minimale.
• Tout-en-un : folk rationalise votre flux de travail en vous permettant d'importer des contacts depuis LinkedIn, de retrouver automatiquement leurs e-mails, de les contacter via des séquences d'e-mails personnalisables et de suivre les interactions dans un pipeline, éliminant ainsi le besoin de recourir à de multiples outils et économisant du temps et de l'argent.
• Intégration à LinkedIn : Importez facilement des contacts depuis LinkedIn, suivez les conversations entre personnes et utilisez des modèles pour une communication plus rapide et rationalisée.
• Personnalisation complète : Faites travailler les gens pour vous grâce à ses champs personnalisés, à ses pipelines, à son automatisation et à ses flux de travail, au lieu de l'inverse.
• Collaborez avec votre équipe : Concluez plus de transactions plus rapidement en équipe. Prenez des notes collaboratives, joignez-les à chaque profil et attribuez des rappels pour que la bonne personne assure un suivi fluide.
• Intégrations : folk s'intègre parfaitement à plus de 6 000 applications, dont Gmail, Zapier et Make, permettant aux utilisateurs de centraliser leur flux de travail et de réduire la saisie manuelle de données.

Les inconvénients

• Rapports : Manque actuellement de fonctionnalités de reporting, mais une mise en œuvre future est prévue.

Prix et plans

Vous pouvez essayer folk gratuitement avec un essai gratuit de 14 jours. Ensuite, un plan d'abonnement mensuel ou annuel est le suivant.

• Norme : 20$ par utilisateur et par mois.
• Prime : 40$ par utilisateur et par mois.
• Personnalisé : À partir de 60$ par utilisateur et par mois.

2. Pipedrive

Pipedrive est un CRM basé sur le Web pour les petites entreprises, proposant la gestion des prospects, l'automatisation, l'intégration des e-mails et des pipelines personnalisables pour optimiser les ventes.

Principales caractéristiques

• Gestion des leads et des transactions : Des outils centralisés pour gérer les données clients, les interactions et les pipelines de vente, afin d'aider les équipes à saisir rapidement les opportunités.
• Automatisation des ventes : Automatisation des flux de travail pour gérer les tâches répétitives, telles que l'acheminement des prospects, les suivis et les séquences d'e-mails, permettant aux équipes commerciales de se concentrer sur la conclusion des transactions.
• Intégration du courrier électronique : Synchronisation complète des e-mails, modèles et fonctionnalités de suivi, permettant aux utilisateurs de gérer toutes les communications directement depuis le CRM.
• Rapports et analyses avancés : Analyses de données en temps réel et outils de reporting personnalisés pour suivre les performances commerciales, prévoir les revenus et obtenir des informations exploitables.
• Personnalisation et sécurité : Des options pour personnaliser les pipelines, les champs et les autorisations des utilisateurs, avec des mesures de sécurité robustes pour protéger les données.

Pros

• Interface conviviale : Pipedrive est connu pour son interface intuitive et visuellement attrayante, qui permet aux utilisateurs de naviguer et de gérer facilement leurs pipelines de vente.
• Objectif du pipeline de ventes : Pipedrive est spécialement conçu pour gérer les pipelines de ventes, offrant une approche visuelle qui aide les équipes commerciales à suivre efficacement les offres et les activités.
• Personnalisation : Pipedrive offre un haut degré de personnalisation, permettant aux utilisateurs d'adapter la plateforme à leurs processus de vente spécifiques grâce à des champs et des flux de travail personnalisés.
• Abordabilité : Pipedrive propose des prix compétitifs, ce qui le rend accessible aux petites et moyennes entreprises sans sacrifier les fonctionnalités essentielles du CRM.
• Caractéristiques d'automatisation : Pipedrive inclut des outils d'automatisation qui permettent de rationaliser les tâches répétitives, telles que l'envoi d'e-mails de suivi et le suivi des offres, ce qui permet de gagner du temps et d'améliorer la productivité.

Les inconvénients

• Fonctionnalités avancées limitées : Pipedrive ne dispose pas de certaines des fonctionnalités CRM les plus avancées, telles que les fonctionnalités étendues d'automatisation du marketing et d'IA, disponibles sur d'autres plateformes.
• Rapports de base pour les niveaux inférieurs : Les fonctionnalités de reporting et d'analyse des plans de base sont quelque peu limitées et nécessitent des mises à niveau pour accéder à des informations plus approfondies.
• Options de personnalisation restreintes : Bien que Pipedrive soit personnalisable, il ne propose pas autant d'options de personnalisation avancées que certains autres CRM, ce qui peut constituer un inconvénient pour les entreprises ayant des besoins complexes.
• Pas de marketing par e-mail intégré : Pipedrive n'inclut pas de fonctionnalités de marketing par e-mail intégrées, ce qui oblige les utilisateurs à intégrer des outils de messagerie tiers pour ces fonctionnalités.
• Heures d'assistance client limitées : Le support client n'est pas disponible 24h/24 et 7j/7, ce qui peut être gênant pour les entreprises opérant dans des fuseaux horaires différents ou nécessitant une assistance immédiate.

Prix et plans

La base du plan d'abonnement annuel de Pipedrive est la suivante.

• Plan essentiel : À partir de 24$ par utilisateur et par mois.
• Plan avancé : À partir de 44$ par utilisateur et par mois.
• Plan d'alimentation : À partir de 79$ par utilisateur et par mois.
• Plan d'entreprise : À partir de 129$ par utilisateur et par mois.

3. Zoho

Zoho est un système CRM fortement axé sur les ventes. Il possède des fonctionnalités telles que l'orchestration des parcours, la gestion des processus de vente et l'automatisation des flux de travail. Il y a aussi quelque chose pour les équipes marketing, notamment la gestion d'événements et la segmentation de la clientèle.

Principales caractéristiques

• Automatisation des ventes : Automatise les tâches de vente telles que la gestion des prospects, le suivi des transactions et les actions de suivi.
• Tableaux de bord et rapports personnalisables : Permet aux utilisateurs de créer et de personnaliser des tableaux de bord et des rapports pour des analyses approfondies.
• Communication multicanale : S'intègre à la messagerie électronique, au téléphone, aux réseaux sociaux et au chat en direct pour gérer les interactions avec les clients.
• Gestion des leads et des contacts : Gère les informations sur les clients, suit les interactions et segmente les contacts pour des campagnes ciblées.
• Automatisation des flux de travail : Automatise les tâches et les processus de routine pour améliorer l'efficacité et réduire les efforts manuels.

Pros

• Abordabilité : Zoho CRM propose des prix compétitifs avec différents niveaux, ce qui le rend accessible aux petites et moyennes entreprises ainsi qu'aux grandes entreprises.
• Personnalisation : De nombreuses options de personnalisation permettent aux entreprises d'adapter le CRM à leurs besoins spécifiques, notamment des champs, des modules et des flux de travail personnalisés.
• Intégration à la suite Zoho : L'intégration fluide avec d'autres produits Zoho (tels que Zoho Books, Zoho Projects et Zoho Campaigns) crée un écosystème complet permettant de gérer les différentes fonctions de l'entreprise.
• Communication multicanale : Zoho CRM prend en charge le courrier électronique, le téléphone, les réseaux sociaux et le chat en direct, permettant aux entreprises de gérer toutes les interactions avec les clients à partir d'une plateforme unique.
• Fonctionnalités alimentées par l'IA : Zia, l'assistante IA, fournit des informations intelligentes, des analyses prédictives et l'automatisation des tâches, contribuant ainsi à améliorer l'efficacité des ventes et du marketing.

Les inconvénients

• Courbe d'apprentissage abrupte : Les nombreuses options de personnalisation peuvent être accablantes pour les nouveaux utilisateurs, car il faut investir beaucoup de temps pour maîtriser la plateforme.
• Configuration complexe : L'installation et la configuration initiales peuvent être complexes, en particulier pour les entreprises qui ne disposent pas d'expertise technique ou de ressources informatiques dédiées.
• Interface utilisateur : Certains utilisateurs trouvent que l'interface est obsolète ou encombrée par rapport à d'autres plateformes CRM modernes, ce qui peut affecter la convivialité.
• Problèmes de performance : Les rapports occasionnels faisant état de performances lentes, en particulier pour les grands ensembles de données ou les opérations complexes, peuvent nuire à la productivité.
• Intégrations tierces limitées : Bien que Zoho s'intègre bien à sa propre suite de produits, l'intégration avec des applications tierces peut être limitée ou nécessiter des efforts supplémentaires.

Prix et plans

Le plan gratuit de Zoho est limité à trois utilisateurs. Pour plus de fonctionnalités et de sièges, un plan d'abonnement annuel est le suivant.

• Norme : 20$ par utilisateur et par mois.
• Professionnel : 35$ par utilisateur et par mois.
• Entreprise : 50$ par utilisateur et par mois.

4. HubSpot

Hubspot Le CRM est une plateforme conviviale et évolutive proposant des outils intégrés pour gérer efficacement les ventes, le marketing, le service client et les opérations.

Principales caractéristiques

• Centre de marketing : Comprend des outils de marketing par e-mail, de suivi des publicités, de pages de destination et de génération de prospects pour une capture et une gestion efficaces des prospects.
• Centre de vente : Fournit le suivi des transactions, la gestion du pipeline, l'automatisation des ventes et la création de rapports pour rationaliser le processus de vente du prospect au client.
• Centre des opérations : Synchronise et automatise les processus métier entre différents systèmes, garantissant ainsi une gestion fluide des prospects.
• Score principal : Priorisez les prospects grâce à une notation prédictive pour améliorer l'efficacité des ventes et vous concentrer sur les opportunités à fort potentiel.

Pros

• Interface conviviale : HubSpot est connu pour son interface intuitive et facile à utiliser, qui le rend accessible aux utilisateurs de tous niveaux de compétence.
• Forfait gratuit complet : Propose une version gratuite robuste qui inclut des fonctionnalités CRM essentielles, ce qui la rend idéale pour les petites entreprises et les startups.
• Intégration fluide avec les outils marketing : HubSpot s'intègre parfaitement à ses hubs de marketing, de vente et de service, créant ainsi une plateforme unifiée pour le marketing entrant et la gestion des clients.
• Capacités d'automatisation : Fournit de puissants outils d'automatisation pour des tâches telles que le marketing par e-mail, le lead nurturing et les flux de vente, aidant les entreprises à gagner du temps et à améliorer leur efficacité.
• Support client solide : HubSpot fournit un excellent support client, y compris un chat en direct, une assistance téléphonique et une vaste base de connaissances.

Les inconvénients

• Coût élevé aux niveaux supérieurs : La tarification de HubSpot peut devenir onéreuse à mesure que vous passez à des niveaux supérieurs, ce qui peut s'avérer prohibitif pour les petites entreprises à mesure qu'elles évoluent.
• Personnalisation limitée dans le plan gratuit : Le plan gratuit et les niveaux inférieurs comportent des options de personnalisation limitées, ce qui peut limiter la flexibilité pour les entreprises en pleine croissance.
• Complexité des fonctionnalités avancées : Certaines fonctionnalités avancées, telles que les rapports et les flux de travail personnalisés, nécessitent une courbe d'apprentissage abrupte et peuvent nécessiter une formation supplémentaire.
• Limites du marketing par e-mail : La fonctionnalité de marketing par e-mail du plan gratuit est limitée par le nombre limité d'e-mails que vous pouvez envoyer, ce qui peut être un inconvénient pour les entreprises dont les listes sont plus longues.
• Coûts supplémentaires pour les modules complémentaires : De nombreuses fonctionnalités utiles, telles que des fonctionnalités CRM avancées et des intégrations, sont proposées sous forme de modules complémentaires payants, ce qui augmente le coût global.

Prix et plans

Les plans du centre de vente de HubSpot sur un abonnement annuel sont les suivants.

• Démarreur : 15$ par utilisateur et par mois.
• Professionnel : 450$ par utilisateur et par mois.
• Entreprise : 1 500$ par utilisateur et par mois.

5. Salesforce

Salesforce est une plateforme CRM robuste pour les grandes entreprises, proposant des outils pour les ventes, le marketing, les services et les analyses, avec une évolutivité étendue.

Principales caractéristiques

• Personnalisation et évolutivité : Salesforce permet aux entreprises d'adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques en matière de gestion des prospects grâce à des champs, des objets et des flux de travail personnalisés, afin de l'adapter à la croissance.
• Intégration de l'intelligence artificielle (IA) : Salesforce Einstein fournit des informations et une automatisation basées sur l'IA, ce qui permet d'optimiser les stratégies de gestion des prospects et d'améliorer les taux de conversion.
• Capacités d'intégration étendues : Intégrez Salesforce à un large éventail d'applications tierces via AppExchange, afin de garantir un flux de données fluide et une gestion efficace des prospects.
• Analyses et rapports avancés : Obtenez des informations détaillées sur les données relatives aux prospects grâce à de puissants outils d'analyse et de reporting, permettant une prise de décision éclairée et une optimisation de la stratégie.
• Accessibilité mobile : Gérez les prospects où que vous soyez grâce à la puissante application mobile de Salesforce, qui offre un accès complet aux principales fonctionnalités CRM à tout moment et en tout lieu.

Pros

• Ensemble complet de fonctionnalités : Salesforce couvre tous les aspects de la gestion des prospects, de la capture et de la gestion des prospects à la conversion et au suivi après-vente.
• Hautement personnalisable : Adaptez Salesforce à vos processus de gestion des prospects avec des champs, des objets et des flux de travail personnalisés, afin de vous assurer qu'il répond parfaitement aux besoins de votre entreprise.
• Capacités d'intégration étendues : Intégrez facilement Salesforce à d'autres outils et plateformes, améliorant ainsi l'efficacité de la gestion des prospects et la cohérence des données.
• Analyses et rapports avancés : Utilisez de puissantes analyses pour obtenir des informations sur les performances des prospects, afin d'affiner les stratégies et d'améliorer les taux de conversion.
• Accessibilité mobile : Gérez et suivez les prospects où que vous soyez grâce à l'application mobile de Salesforce, afin de ne jamais manquer une opportunité.

Les inconvénients

• Coût élevé : Salesforce peut être coûteux, en particulier pour les petites et moyennes entreprises, avec des frais de licence élevés et des coûts supplémentaires liés aux modules complémentaires et à la personnalisation.
• Courbe d'apprentissage abrupte : En raison de son vaste ensemble de fonctionnalités, Salesforce nécessite souvent beaucoup de temps et de formation pour que les utilisateurs maîtrisent la gestion des prospects.
• Configuration et personnalisation complexes : La configuration initiale et la personnalisation peuvent être difficiles et nécessitent souvent l'aide d'experts ou de consultants certifiés, ce qui augmente le coût global.
• Interface utilisateur : Certains utilisateurs trouvent que l'interface de Salesforce est obsolète et n'est pas aussi intuitive que les autres plateformes CRM modernes, ce qui peut nuire à sa facilité d'utilisation.
• C'est impressionnant pour les petites équipes : Les fonctionnalités robustes de Salesforce peuvent être excessives pour les petites équipes, ce qui entraîne une sous-utilisation des fonctionnalités de la plateforme.

Conclusion

Le choix du meilleur CRM pour la gestion des prospects est crucial pour le succès de toute entreprise en démarrage ou en pleine croissance. Avec la variété d'options disponibles, il est essentiel de prendre en compte vos besoins spécifiques, votre budget et votre infrastructure technologique existante. Des plateformes telles que folk, Pipedrive, Zoho, HubSpot et Salesforce offrent chacune des fonctionnalités et des avantages uniques adaptés aux différents besoins de l'entreprise. Que vous ayez besoin d'une automatisation avancée, d'intégrations fluides ou d'interfaces conviviales, il existe un CRM capable d'améliorer votre processus de gestion des prospects et de stimuler la croissance. Commencez par essayer Folk gratuitement ici.

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce que les équipes commerciales très occupées utilisent comme CRM pour la gestion des prospects ?

Les équipes commerciales qui ont besoin d'aide pour gérer les prospects utilisent souvent des CRM tels que folk, Pipedrive, Zoho, HubSpot et Salesforce pour rationaliser la gestion des prospects, automatiser les flux de travail et améliorer les relations avec les clients. Ces plateformes proposent des fonctionnalités, des intégrations et des outils d'automatisation personnalisables qui répondent aux besoins spécifiques des équipes très occupées qui recherchent une source unique de référence pour collaborer.

Ai-je besoin d'un CRM ?

Oui, en fonction de la complexité de votre processus. Un CRM permet de gérer les interactions avec les clients, de rationaliser les flux de travail et d'améliorer l'efficacité de la gestion des prospects. Il centralise les données, automatise les tâches répétitives et fournit des informations pour une meilleure prise de décision, ce qui en fait un outil essentiel pour les entreprises qui souhaitent développer et entretenir de solides relations avec leurs clients.

Combien coûte un CRM ?

Les coûts du CRM varient considérablement, allant généralement de 15 à 1 500 dollars par utilisateur et par mois, en fonction des fonctionnalités et de l'évolutivité requises. Par exemple, les forfaits de base pour des plateformes telles que Zoho CRM commencent à 20 dollars par utilisateur et par mois, tandis que les options plus avancées comme Salesforce peuvent aller jusqu'à 1 500 dollars par utilisateur et par mois pour les solutions destinées aux entreprises.

Le CRM de folk répond-il aux besoins de gestion des prospects ?

Oui, le CRM de folk est conçu pour répondre efficacement aux besoins de gestion des prospects. Il offre des fonctionnalités clés telles que l'enrichissement des contacts, l'intégration de LinkedIn, l'intégration de la messagerie, des outils alimentés par l'IA et des intégrations étendues d'applications. Ces fonctionnalités rationalisent les flux de travail, automatisent les tâches répétitives et améliorent la communication, ce qui en fait une solution robuste pour gérer les prospects et améliorer les relations avec les clients.