Meilleur CRM pour les entrepreneurs publics en 2026

Remporter des marchés publics est difficile.

👉🏼 Essayez folk pour centraliser les échéances contractuelles et les contacts avec les agences.

Vous jonglez entre des règles de conformité strictes, une documentation interminable et plusieurs agences,tout cela en même temps.

Vous avez besoin de clarté. De rapidité. De contrôle.

C'est là qu'intervient un CRM conçu pour les entrepreneurs gouvernementaux entre en jeu.

Il vous aide à centraliser les données contractuelles, à suivre chaque interaction avec les agences et à gérer votre pipeline, sans manquer aucune échéance.

À qui s'adresse ce guide ?

Dans ce guide, découvrez le meilleur CRM pour réussir en tant que prestataire du secteur public: des outils qui boostent la productivité, simplifient la conformité et vous aident à remporter davantage d'appels d'offres.

Les 5 meilleurs CRM pour les entrepreneurs publics

👉 Essayez gratuitement folk

1. folk

folk est une plateforme CRM moderne spécialement conçue pour les équipes de sous-traitance gouvernementale de taille moyenne comptant entre 20 et 50 personnes. Elle offre des pipelines personnalisables, un enrichissement des contacts basé sur l'IA et des flux de travail rationalisés afin d'améliorer la gestion des transactions et l'efficacité de la prospection.

Caractéristiques principales

• Enrichissement des contacts : enrichit automatiquement les coordonnées en trouvant les adresses e-mail et les URL LinkedIn des responsables des marchés publics et des décideurs des agences gouvernementales, ce qui permet une communication efficace sans saisie manuelle de données ni coûts supplémentaires.
• Intégration des réseaux sociaux : importez facilement vos contacts depuis LinkedIn, Instagram, Twitter et bien d'autres afin de suivre les contacts des agences gouvernementales et des responsables des achats au sein de folk, en utilisant des modèles pour une communication plus rapide et simplifiée.
• Fusion de courrier et séquences d'e-mails : synchronisation complète des e-mails, modèles et fonctionnalités de suivi, permettant aux équipes chargées des contrats de gérer toutes les communications avec les agences gouvernementales directement depuis le CRM.
• Fonctionnalités basées sur l'IA : les outils d'IA facilitent la gestion des contacts gouvernementaux et des relations d'approvisionnement, automatisent les tâches de conformité courantes et suggèrent des mesures visant à améliorer les taux de réussite des contrats.
• Intégrations : folk via son API ouverte et ses intégrations natives (par exemple, Kaspr, Allo, Salesforge, PandaDoc), mais aussi via Zapier et Make à plus de 6 000 outils.

Avantages

• Parfait pour les équipes de taille moyenne : folk optimisé pour les équipes chargées des marchés publics comptant entre 20 et 50 personnes, offrant un équilibre parfait entre fonctionnalité et simplicité, sans les fonctionnalités superflues proposées par les solutions destinées aux grandes entreprises.
• Flux de travail des sous-traitants gouvernementaux : folk l'ensemble du processus de passation des marchés publics en permettant aux équipes d'importer les contacts des agences depuis LinkedIn, de trouver automatiquement les adresses e-mail des responsables des achats, de les contacter via des séquences de propositions personnalisables et de suivre les opportunités de contrats dans des pipelines spécialisés.
• Personnalisation complète pour la conformité : les équipes ont un contrôle total sur les champs personnalisés pour les types de contrats, les exigences de conformité, les niveaux d'habilitation de sécurité et les workflows spécialisés dont les prestataires gouvernementaux ont besoin.
• Évolutivité rentable : à 20 dollars par utilisateur et par mois, folk une valeur exceptionnelle aux équipes gouvernementales en pleine croissance, éliminant le besoin de multiples outils tout en restant dans les limites des budgets des entreprises de taille moyenne.

Inconvénients

• Rapports : folk des analyses avancées (analyses du pipeline et du stade des transactions, prévisions de revenus avec probabilités pondérées et ventilations par propriétaire, canal, secteur, région ou tout autre champ personnalisé), permettant aux équipes de suivre les performances des contrats gouvernementaux à l'aide de champs personnalisés et de tableaux de bord.
  

Prix et forfaits

Vous pouvez essayer folk grâce à un essai gratuit de 14 jours, idéal pour les équipes chargées des marchés publics qui souhaitent tester les flux de travail. Passé ce délai, les abonnements mensuels ou annuels sont les suivants.

• Standard : 20 $ par utilisateur et par mois — idéal pour les équipes de 20 à 50 personnes.
• Premium : 40 $ par utilisateur et par mois — comprend une automatisation avancée pour les pipelines de contrats plus importants.
• Personnalisé : à partir de 80 $ par utilisateur et par mois, pour les exigences spécifiques en matière de conformité gouvernementale.

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2 HubSpot

Hubspot CRM est une plateforme complète proposant des outils intégrés pour gérer les ventes, le marketing, le service client et les opérations, mais elle peut s'avérer coûteuse pour les équipes chargées des marchés publics lorsqu'elles dépassent les fonctionnalités de base.

Caractéristiques principales

• Centre de vente : offre des fonctionnalités de suivi des transactions, de gestion du pipeline, d'automatisation des ventes et de reporting, indispensables pour gérer efficacement les contrats gouvernementaux.
• Marketing Hub : comprend des outils de marketing par e-mail, de suivi publicitaire, de pages de destination et de génération de prospects pour aider les prestataires publics à attirer et à engager des prospects potentiels.
• Service Hub : propose des outils de service client tels que la gestion des tickets, le chat en direct et les bases de connaissances, garantissant ainsi une assistance de qualité aux clients gouvernementaux.
• Centre opérationnel : synchronise et automatise les processus métier entre différents systèmes, rationalisant ainsi les opérations des prestataires publics.
• Notation des prospects : hiérarchisez les prospects grâce à une notation prédictive afin d'améliorer l'efficacité commerciale et de vous concentrer sur les contrats gouvernementaux à fort potentiel.

Avantages

• Interface conviviale : l'interface intuitive et facile à utiliser la rend accessible aux utilisateurs de tous niveaux, ce qui est essentiel pour les prestataires du secteur public qui ont besoin d'une prise en main rapide.
• Intégration transparente avec les outils marketing : s'intègre facilement aux hubs marketing, commerciaux et de service, créant ainsi une plateforme unifiée pour la gestion des contrats gouvernementaux et des relations clients.
• Capacités d'automatisation : fournit des outils d'automatisation puissants pour des tâches telles que le marketing par e-mail, la gestion des prospects et les workflows de vente, permettant ainsi de gagner du temps et d'améliorer l'efficacité.
• dashboard rapports personnalisables : permet aux utilisateurs de créer des tableaux de bord et des rapports personnalisés afin de suivre les indicateurs et d'obtenir des informations sur les performances des contrats gouvernementaux.
• Assistance clientèle performante : offre une excellente assistance clientèle, notamment via un chat en direct, une assistance téléphonique et une vaste base de connaissances, garantissant ainsi aux prestataires du secteur public l'aide dont ils ont besoin.

Inconvénients

• Coût élevé pour les niveaux supérieurs : le prix peut devenir élevé à mesure que vous passez à des niveaux supérieurs, ce qui peut être prohibitif pour les équipes de passation de marchés publics de taille moyenne, composées de 20 à 50 personnes, à mesure qu'elles se développent.
• Personnalisation limitée dans le forfait gratuit : le forfait gratuit et les niveaux inférieurs offrent des options de personnalisation limitées, ce qui peut restreindre la flexibilité des entrepreneurs gouvernementaux en pleine croissance.
• Complexité des fonctionnalités avancées : certaines fonctionnalités avancées, telles que les rapports personnalisés et les flux de travail, ont une courbe d'apprentissage abrupte et peuvent nécessiter une formation supplémentaire.
• Limites du marketing par e-mail : les fonctionnalités de marketing par e-mail dans le forfait gratuit sont limitées par le nombre d'e-mails que vous pouvez envoyer, ce qui peut être un inconvénient pour les prestataires du secteur public disposant de listes plus importantes.
• Coûts supplémentaires pour les modules complémentaires : de nombreuses fonctionnalités utiles, telles que les capacités CRM avancées et les intégrations, sont proposées sous forme de modules complémentaires payants, ce qui augmente le coût global pour les équipes de 20 à 50 personnes.
  
  

Prix et forfaits

Les prix et les forfaits de la suite CRM pour un abonnement annuel sont les suivants.

• Starter : 15 $ par utilisateur et par mois.
• Professionnel :450 par utilisateur et par mois.
• Entreprise :1,500 par utilisateur et par mois.

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3 Pipedrive

Pipedrive est un CRM en ligne axé sur la gestion visuelle du pipeline pour les petites entreprises, mais il peut manquer des fonctionnalités spécialisées dont les équipes de passation de marchés publics composées de 20 à 50 personnes ont généralement besoin pour assurer un suivi complexe de la conformité.

Caractéristiques principales

• Gestion des prospects et des transactions : outils centralisés permettant de gérer les données clients, les interactions et les pipelines de vente, aidant les prestataires publics à suivre efficacement les opportunités et à agir en conséquence.
• Automatisation des ventes : automatisation des flux de travail pour gérer les tâches répétitives, telles que l'acheminement des prospects, les suivis et les séquences d'e-mails, permettant aux prestataires publics de se concentrer sur l'obtention de contrats.
• Intégration des e-mails : synchronisation complète des e-mails, modèles et fonctionnalités de suivi, permettant aux utilisateurs de gérer toutes les communications directement depuis le CRM, ce qui est essentiel pour maintenir une communication claire et cohérente avec les organismes gouvernementaux.
• Rapports et analyses avancés : outils d'analyse des données en temps réel et de création de rapports personnalisés pour suivre les performances, prévoir les revenus et obtenir des informations exploitables, indispensables pour prendre des décisions éclairées dans le domaine concurrentiel des marchés publics.
• Personnalisation et sécurité : options permettant de personnaliser les pipelines, les champs et les autorisations des utilisateurs, avec des mesures de sécurité robustes pour protéger les données sensibles relatives aux contrats gouvernementaux.

Avantages

• Interface conviviale : l'interface intuitive et visuellement attrayante permet aux prestataires publics de naviguer et de gérer facilement leurs pipelines de vente.
• Focus sur le pipeline commercial : spécialement conçu pour gérer les pipelines commerciaux, cet outil offre une approche visuelle qui aide les prestataires publics à suivre efficacement leurs contrats et leurs activités.
• Personnalisation : permet un haut degré de personnalisation, permettant aux prestataires publics d'adapter la plateforme à leurs processus spécifiques grâce à des champs et des flux de travail personnalisés.
• Fonctionnalités d'automatisation : comprend des outils d'automatisation qui permettent de rationaliser les tâches répétitives, telles que l'envoi d'e-mails de suivi et le traitement des transactions dans le pipeline, ce qui permet de gagner du temps et d'augmenter la productivité.
• Rapports et analyses : offre des outils de reporting et d'analyse robustes qui fournissent des informations précieuses sur les performances commerciales et aident à identifier les domaines à améliorer, ce qui est essentiel pour les prestataires publics qui cherchent à optimiser leurs stratégies.

Inconvénients

• Fonctionnalités avancées limitées : certaines fonctionnalités CRM avancées, telles que les capacités étendues d'automatisation du marketing et d'intelligence artificielle, disponibles sur d'autres plateformes, font défaut.
• Rapports de base dans les niveaux inférieurs : les fonctionnalités de reporting et d'analyse des formules de base sont quelque peu limitées, ce qui nécessite des mises à niveau pour accéder à des informations plus approfondies.
• Pas de fonctionnalité intégrée d'email marketing : ne comprend pas de fonctionnalités intégrées d'email marketing, ce qui oblige les utilisateurs à intégrer des outils tiers pour bénéficier de cette fonctionnalité.
• Augmentation des prix avec les modules complémentaires : le coût peut rapidement augmenter lorsque des fonctionnalités ou des intégrations supplémentaires sont ajoutées, ce qui rend cette solution moins rentable pour les prestataires publics dont les besoins sont croissants.
• Fonctionnalités de gestion de projet limitées : principalement axé sur les ventes, il manque de fonctionnalités robustes de gestion de projet, ce qui nécessite l'utilisation d'outils supplémentaires pour le suivi des projets.
  

Prix et forfaits

Le plan d'abonnement annuel est le suivant.

• Formule Essential : à partir de 24 $ par utilisateur et par mois.
• Formule avancée : à partir de 44 $ par utilisateur et par mois.
• Plan tarifaire : à partir de 79 $ par utilisateur et par mois.
• Forfait Entreprise : à partir de 129 $ par utilisateur et par mois.

4 Zoho

Zoho est un système CRM fortement axé sur les ventes et offrant des options de personnalisation complètes, mais sa configuration peut s'avérer complexe et nécessiter des compétences techniques que les équipes chargées des marchés publics de taille moyenne ne possèdent pas toujours.

Caractéristiques principales

• Automatisation des ventes : automatise les tâches commerciales telles que la gestion des prospects, le suivi des transactions et les actions de suivi.
• Tableaux de bord et rapports personnalisables : permet aux utilisateurs de créer et de personnaliser des tableaux de bord et des rapports pour des analyses approfondies.
• Gestion des prospects et des contacts : gère les informations clients, suit les interactions et segmente les contacts pour des campagnes ciblées.
• Automatisation des flux de travail : automatise les tâches et processus routiniers afin d'améliorer l'efficacité et de réduire les efforts manuels.
• Contrôles de sécurité et de confidentialité : offre des fonctionnalités de sécurité robustes, notamment un accès basé sur les rôles, le chiffrement des données et la conformité au RGPD.

Avantages

• Personnalisation : De nombreuses options de personnalisation permettent aux entreprises d'adapter le CRM à leurs besoins spécifiques, notamment grâce à des champs, des modules et des flux de travail personnalisés.
• Intégration avec Zoho Suite : l'intégration transparente avec d'autres produits Zoho (tels que Zoho Books, Zoho Projects et Zoho Campaigns) crée un écosystème complet pour la gestion de différentes fonctions commerciales.
• Communication multicanal : Zoho CRM prend en charge les e-mails, les appels téléphoniques, les réseaux sociaux et le chat en direct, permettant ainsi aux entreprises de gérer toutes les interactions avec leurs clients à partir d'une seule et même plateforme.
• Évolutivité : la plateforme est hautement évolutive, ce qui la rend adaptée aux entreprises en pleine croissance. Elle peut prendre en charge aussi bien les petites équipes que les grandes entreprises, grâce à des fonctionnalités qui s'adaptent aux besoins de l'entreprise.
• Sécurité renforcée : Zoho CRM offre des mesures de sécurité robustes, notamment le chiffrement des données, l'authentification à deux facteurs et l'accès basé sur les rôles, garantissant ainsi la protection des données et la conformité.

Inconvénients

• Courbe d'apprentissage abrupte : les nombreuses options de personnalisation peuvent être intimidantes pour les nouveaux utilisateurs, qui doivent consacrer beaucoup de temps à la maîtrise de la plateforme, ce qui peut s'avérer difficile pour les équipes chargées des marchés publics, composées de 20 à 50 personnes très occupées.
• Configuration complexe : la configuration initiale peut s'avérer complexe, en particulier pour les entreprises qui ne disposent pas d'expertise technique ou de ressources informatiques dédiées.
• Intégrations tierces limitées : bien que Zoho s'intègre parfaitement à sa propre suite de produits, l'intégration avec des applications tierces peut être limitée ou nécessiter des efforts supplémentaires.
• Défis liés à la migration des données : la migration des données depuis d'autres CRM vers Zoho peut s'avérer difficile et fastidieuse, nécessitant souvent des ajustements manuels.
• La personnalisation nécessite des connaissances techniques : les personnalisations avancées requièrent souvent une expertise technique, ce qui peut constituer un obstacle pour les utilisateurs non techniciens.
  

Prix et forfaits

Formule gratuite limitée à trois utilisateurs, adaptée aux petites entreprises. Au-delà, la formule d'abonnement annuel est la suivante.

• Forfait standard : 20 $ par utilisateur et par mois.
• Professionnel : 35 par utilisateur et par mois.
• Entreprise :50 par utilisateur et par mois.

5 Salesforce

Salesforce est une plateforme CRM robuste conçue pour les grandes entreprises, offrant des fonctionnalités étendues pour les ventes, le marketing, les services et l'analyse, mais elle peut s'avérer trop complexe et coûteuse pour les équipes de passation de marchés publics de taille moyenne, composées de 20 à 50 personnes.

Caractéristiques principales

• Écosystème complet : une plateforme unifiée offrant des fonctionnalités de CRM, d'automatisation du marketing, de service client et de développement d'applications personnalisées, adaptée aux besoins variés des prestataires du secteur public.
• Personnalisation et évolutivité : Salesforce est hautement personnalisable et évolutif, ce qui permet aux prestataires publics d'adapter la plateforme à des flux de travail complexes et de gérer une croissance importante.
• Intégration de l'intelligence artificielle (IA) : Salesforce Einstein propose des analyses et une automatisation basées sur l'IA, fournissant des informations qui aident les prestataires publics à optimiser leurs stratégies.
• Capacités d'intégration étendues : grâce à AppExchange de Salesforce, les prestataires publics peuvent intégrer la plateforme à un large éventail d'applications tierces, garantissant ainsi un fonctionnement fluide entre différents systèmes d'entreprise.
• Sécurité et conformité de niveau entreprise : Salesforce fournit des mesures de sécurité et des fonctionnalités de conformité robustes, essentielles pour les prestataires publics qui traitent des données clients sensibles.

Avantages

• Ensemble complet de fonctionnalités : Salesforce offre une gamme étendue de fonctionnalités couvrant les ventes, les services, le marketing et bien plus encore, ce qui en fait un outil puissant pour gérer tous les aspects des relations avec les prestataires publics.
• Hautement personnalisable : Salesforce est hautement personnalisable, ce qui permet aux prestataires publics d'adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques grâce à des champs, des objets et des workflows personnalisés.
• Capacités d'intégration étendues : Salesforce s'intègre à une vaste gamme d'applications tierces, ainsi qu'à son propre écosystème d'outils, permettant un flux de données transparent entre les différentes plateformes.
• Évolutivité : Salesforce est hautement évolutif, ce qui le rend adapté aux prestataires publics de toutes tailles, des petites start-ups aux grandes entreprises, avec la capacité de croître avec votre activité.
• Analyses et rapports avancés : Salesforce fournit des outils d'analyse et de reporting puissants, permettant aux prestataires publics d'obtenir des informations détaillées sur leurs données et de prendre des décisions éclairées.

Inconvénients

• Coût élevé : Salesforce peut être coûteux, en particulier pour les équipes de passation de marchés publics de taille moyenne comptant entre 20 et 50 personnes, en raison des frais de licence élevés et des coûts supplémentaires liés aux modules complémentaires et à la personnalisation.
• Courbe d'apprentissage abrupte : en raison de ses nombreuses fonctionnalités et de sa complexité, Salesforce nécessite souvent beaucoup de temps et de formation pour que les utilisateurs puissent le maîtriser.
• Configuration et personnalisation complexes : la configuration initiale et la personnalisation peuvent s'avérer difficiles et nécessitent souvent l'aide d'experts ou de consultants certifiés, ce qui augmente le coût global.
• Interface utilisateur : certains utilisateurs trouvent que l'interface Salesforce est obsolète et moins intuitive que d'autres plateformes CRM modernes, ce qui peut nuire à sa facilité d'utilisation.
• Trop complexe pour les petites équipes : les fonctionnalités robustes de Salesforce peuvent s'avérer excessives pour les équipes de 20 à 50 personnes chargées des marchés publics de taille moyenne, ce qui conduit à une sous-utilisation des capacités de la plateforme.
  

Prix et forfaits

• Suite Starter : 25 $/utilisateur/mois offre des fonctionnalités CRM de base pour les petites entreprises.
• Pro Suite : 100 $/utilisateur/mois, comprend des outils avancés pour les entreprises en pleine croissance.
• Plan Entreprise : 165 $/utilisateur/mois offre une personnalisation et une automatisation étendues pour les grandes entreprises.
• Forfait illimité : 330 $/utilisateur/mois offre des fonctionnalités complètes pour les grandes entreprises.
• Einstein 1 Sales : 500 $/utilisateur/mois fournit des informations basées sur l'IA et des fonctionnalités avancées pour les grandes entreprises.

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Pourquoi vous avez besoin d'un CRM

Les marchés publics sont complexes pour les équipes de 20 à 50 personnes.

Vous jonglez entre plusieurs échéances contractuelles, des exigences de conformité strictes et de nombreux acteurs institutionnels.

Un CRM aide les équipes de sous-traitance de taille moyenne à garder le contrôle.

Il centralise les données contractuelles, automatise les tâches de conformité et rationalise la communication entre les agences.

Avec ou sans CRM pour les entrepreneurs publics

Conclusion

Le bon CRM peut transformer la manière dont les équipes gouvernementales de taille moyenne, composées de 20 à 50 personnes, gèrent les contrats et les relations avec les agences.

Que vous vous concentriez sur la prospection en matière d'approvisionnement, le suivi de la conformité ou la gestion du pipeline de contrats, chaque outil de cette liste apporte quelque chose de précieux :

• folk est spécialement conçu pour les équipes de 20 à 50 personnes. Il permet de tout regrouper au même endroit grâce à l'enrichissement intelligent des contacts, la synchronisation LinkedIn et les workflows des sous-traitants gouvernementaux.
• HubSpot propose une approche complète pour le marketing, les ventes et l'assistance, mais devient coûteux pour les équipes de taille moyenne.
• Pipedrive simplifie la gestion du pipeline grâce à une interface visuelle, mais ne dispose pas de fonctionnalités spécialisées pour les marchés publics.
• Zoho offre une personnalisation poussée à un prix abordable, mais nécessite des compétences techniques pour être configuré correctement.
• Salesforce permet de gérer des opérations complexes à l'échelle de l'entreprise, mais il est trop complexe et coûteux pour les équipes de 20 à 50 personnes.

Pour les équipes chargées des marchés publics comptant entre 20 et 50 personnes, folk s'impose comme le choix incontestable, offrant un équilibre parfait entre fonctionnalités, facilité d'utilisation et rentabilité, spécialement conçu pour la taille de votre équipe et votre cas d'utilisation.

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FAQ

Quel est le meilleur CRM pour les entrepreneurs publics ?

Les meilleures options comprennent folk, HubSpot, Pipedrive, Zoho et Salesforce. Le choix dépend de la taille de l'équipe, du budget et des besoins en matière de conformité. Pour les équipes de taille moyenne (20 à 50 personnes), folk propose l'enrichissement des contacts, l'importation depuis LinkedIn, des pipelines et des séquences d'e-mails.

Quelles fonctionnalités un CRM destiné aux marchés publics devrait-il inclure ?

Besoins clés : pipelines personnalisables ; champs de conformité (NAICS, mise en réserve, autorisation) ; enrichissement des contacts ; importation LinkedIn ; séquences d'e-mails ; autorisations basées sur les rôles ; pistes d'audit ; rapports/prévisions clairs ; intégrations API ; sécurité renforcée.

Comment mettre en place un pipeline CRM pour les contrats gouvernementaux ?

Reproduisez le cycle d'acquisition : étude de marché, recherche de sources/demande d'informations, pré-appel d'offres, appel d'offres, proposition, évaluation, attribution, post-attribution. Ajoutez des champs (agence, véhicule, NAICS, date d'échéance, valeur, probabilité), attribuez des propriétaires, définissez des accords de niveau de service (SLA) et automatisez les rappels et les suivis.

Combien coûte un CRM pour les entrepreneurs publics ?

Prévoyez entre 15 et 500 dollars par utilisateur et par mois, selon le niveau et les fonctionnalités. Prix de départ types : folk , Pipedrive 24 dollars, Zoho 20 dollars, Salesforce 25 dollars et plus, suite HubSpot plus élevée. Les coûts augmentent avec l'automatisation, la profondeur des rapports, le nombre d'utilisateurs, le stockage et les modules complémentaires.