Les 5 meilleurs CRM pour entrepreneurs

En tant qu'entrepreneur, il peut être difficile de jongler avec les relations avec les clients, les pipelines de ventes et la croissance de l'entreprise sans les bons outils pour rester organisé. Un système de gestion de la relation client (CRM) peut vous aider à rationaliser ces tâches en centralisant vos contacts, en automatisant les suivis et en fournissant des informations sur votre activité, le tout à partir d'une seule plateforme. Avec le bon CRM, vous pouvez améliorer votre efficacité, gérer les interactions avec les clients et vous concentrer davantage sur le développement de votre entreprise.
Dans cet article de blog, nous explorerons les meilleures options CRM pour les entrepreneurs comme vous, en mettant en évidence des outils qui vous aideront à rester organisé et à accélérer la croissance de votre entreprise.

Pourquoi avez-vous besoin d'un CRM

En tant qu'entrepreneur, l'utilisation d'un CRM peut changer la donne pour gérer efficacement votre entreprise et votre réseau. Voici pourquoi.

Défis sans CRM

Sans le bon CRM en place, votre temps sera consacré à des tâches répétitives qui vous éloigneront de vos priorités. Vous êtes également susceptible de faire face à quelques défis.

• Désorganisation : Sans CRM, il est facile de perdre la trace des données importantes et des interactions avec les clients.
• Opportunités manquées : L'absence d'un système centralisé peut entraîner des suivis manqués et des transactions perdues.
• Processus inefficaces : La saisie manuelle des données et la dispersion des informations ralentissent vos opérations.
• Manque de perspicacité : Difficulté à générer des rapports et à comprendre les performances de l'entreprise.
• Communication incohérente : Des messages incohérents peuvent nuire aux relations avec les clients et à la réputation de la marque.

Les avantages d'un CRM

Heureusement, le bon CRM peut relever ces défis et apporter quelques avantages supplémentaires qui peuvent améliorer votre efficacité.

• Informations centralisées : Toutes les données et interactions des clients en un seul endroit pour un accès et une gestion faciles.
• Efficacité accrue : Automatisez les tâches de routine, libérant ainsi du temps pour les activités stratégiques.
• Amélioration des relations avec les clients : Personnalisez les interactions et renforcez les liens avec les clients.
• Meilleure prise de décisions : Les informations basées sur les données vous aident à prendre des décisions commerciales éclairées.
• Augmentation des ventes : Des processus rationalisés et de meilleurs suivis entraînent des taux de conversion plus élevés.
• Communication cohérente : Garantissez l'uniformité des messages et conservez une image professionnelle sur tous les canaux.

Comment évaluer et choisir un CRM

Avec un grand nombre de CRM parmi lesquels choisir et parcourir, cela peut être difficile si vous ne savez pas par où commencer ou à quoi faire attention. Pour vous aider dans votre processus de prise de décision, nous avons rassemblé quelques conseils pratiques que vous pouvez adapter en conséquence.

1. Définissez vos besoins

En tant qu'entrepreneur, il est essentiel d'identifier les fonctionnalités clés dont votre entreprise a besoin dans un CRM. Comme il y a beaucoup de choses à trouver entre les différentes fonctions de l'entreprise, vous avez besoin que votre CRM fasse le gros du travail à votre place. Cela signifie qu'il doit vous aider à rationaliser votre flux de travail afin que vous n'ayez pas à changer constamment de contexte, à pouvoir inviter des coéquipiers à accéder aux tableaux de bord et à contrôler les paramètres de confidentialité de ceux que vous n'êtes pas encore prêt à partager, et à rationaliser les besoins de communication de vos clients. Certains des meilleurs logiciels CRM du marché ont tendance à présenter les fonctionnalités suivantes.

7 fonctionnalités dont les entrepreneurs ont besoin pour leur CRM

1. Interface conviviale: Un CRM doit être facile à naviguer et à utiliser sans formation approfondie. Vous pouvez donc simplement le brancher et l'utiliser pour optimiser votre infrastructure technologique.
2. Options de personnalisation: La capacité à adapter le CRM aux besoins spécifiques de l'entreprise est cruciale pour que vos choix ne soient pas limités et qu'il puisse s'adapter à vos besoins.
3. Évolutivité: Au fur et à mesure que l'entreprise se développe, le CRM devrait pouvoir évoluer avec elle.
4. Capacités d'intégration: Intégration fluide avec les autres outils et plateformes utilisés dans l'entreprise.
5. Automatisation: Les fonctionnalités qui automatisent les tâches répétitives permettent de gagner du temps et de réduire les erreurs.
6. Analytique: Des analyses robustes pour suivre les performances et prendre des décisions fondées sur les données.
7. Assistance à la clientèle: Un service client fiable pour aider à résoudre les problèmes et à optimiser le potentiel du CRM.
   

2. Considérations budgétaires

La gestion d'un budget peut s'avérer délicate. Vous voudrez quelque chose qui fonctionne mais qui ne vous ruine pas. Il est essentiel de trouver un équilibre entre les coûts et le retour sur investissement lors de la sélection d'un CRM. Recherchez des solutions CRM abordables pour les entrepreneurs qui proposent des plans tarifaires évolutifs afin qu'elles puissent évoluer avec vous au fur et à mesure de l'évolution de votre entreprise. Assurez-vous que la plateforme propose un essai gratuit ou une version gratuite de base afin de pouvoir évaluer sa valeur avant de vous engager financièrement. N'oubliez pas que le meilleur CRM pour les propriétaires de petites entreprises doit offrir un équilibre entre fonctionnalités robustes et rentabilité.

3. Processus de sélection

La recherche du bon CRM demande beaucoup de travail. Surtout si vous voulez faire les choses correctement du premier coup. Commencez par lire les critiques sur G2 et les témoignages d'autres fondateurs de startups. Recherchez des fournisseurs spécialisés dans les solutions CRM pour les fondateurs de startups et offrant un excellent support client. Participez à des webinaires ou demandez des démonstrations pour découvrir de première main les fonctionnalités de la plateforme. Comparez plusieurs fournisseurs pour vous assurer de sélectionner celui qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise.

4. OBTENIR UNE DÉMO

Lorsque vous choisissez le meilleur CRM pour les entrepreneurs, il est essentiel de voir l'outil en action. Une démonstration peut vous donner un aperçu concret du fonctionnement du CRM, de son interface utilisateur et de ses principales fonctionnalités. Cette expérience directe peut vous aider à déterminer si le CRM répond aux besoins uniques de votre start-up. Commencez avec une démo de folk et découvrez comment il peut rationaliser vos processus métier.

4 des meilleurs CRM pour les entrepreneurs

Vous trouverez ci-dessous une combinaison de solutions CRM pour vous. Certains sont conçus comme un CRM pour petites entreprises, tandis que d'autres vous fournissent un logiciel CRM qui peut évoluer avec vous au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise.

1. folk

Idéal pour : un logiciel CRM tout-en-un qui peut aider les utilisateurs individuels et les équipes en pleine croissance

folk est une solution CRM tout-en-un conçue pour aider les entreprises à évoluer. Il peut vous aider en tant qu'entrepreneur individuel et peut évoluer avec vous lorsque vous êtes prêt à effectuer votre première embauche.

Principales caractéristiques

• Gestion et synchronisation des contacts : Obtenez des informations en temps réel à partir de plusieurs comptes de boîte de réception afin de ne pas avoir à changer de contexte à chaque fois que vous avez besoin d'informations de contact. Organisez-les dans votre CRM par groupe, grâce à des champs personnalisés, à la déduplication automatique et à l'enrichissement des contacts.
• Gestion du pipeline de ventes : De la génération de prospects à l'assistance au cycle de vente, folk peut vous aider à chaque étape grâce à ses tableaux de bord hautement personnalisables.
• Fusion de publipostage : Fusionnez vos contacts depuis Gmail et Outlook afin d'optimiser vos campagnes de marketing par e-mail grâce aux fonctionnalités d'automatisation du marketing et à l'assistance de l'IA.
• extensions Chrome gratuites : Facilitez votre stratégie de vente sur les réseaux sociaux grâce à l'extension Chrome gratuite qui peut vous aider à générer des prospects à partir de LinkedIn et d'autres plateformes de réseaux sociaux, à saisir de nouvelles informations de contact tout en entretenant des relations commerciales en ligne, à créer une bibliothèque de modèles de messages, etc.

Pros

• Intégration aux réseaux sociaux Peut prendre en charge les ventes dirigées par les fondateurs et d'autres fonctions commerciales telles que la collecte de fonds, le recrutement, etc., faisant de Folk l'un des CRM les plus complets et les plus abordables de la liste.
• Automatisation des ventes notamment des objets personnalisés (bientôt disponibles), des tableaux de bord personnalisés et une déduplication automatique pour ne pas doubler les prospects.
• Automatisation du marketing y compris une assistance basée sur l'IA pour vous aider à personnaliser les campagnes par e-mail en masse et les outils de marketing par e-mail tels que les brise-glace générés par l'IA, les analyses, etc.
• Outils d'écoute sociale gratuits faisant de folk l'une des plateformes CRM les plus conviviales du marché pour les ventes dirigées par les fondateurs.

Les inconvénients

• Le reportage n'est pas encore disponible en folk mais sera bientôt disponible

Prix et plans

Vous pouvez essayer folk gratuitement avec un essai gratuit de 14 jours. Ensuite, un plan d'abonnement mensuel ou annuel est le suivant.

• Norme : 20$ par utilisateur et par mois.
• Prime : 40$ par utilisateur et par mois.
• Personnalisé : À partir de 80$ par utilisateur et par mois.

2. CRM HubSpot

Idéal pour : un forfait gratuit pour toujours

HubSpot est l'un des CRM les plus matures du marché. Connu pour son forfait gratuit pour toujours, HubSpot CRM propose un outil CRM de base pour les entrepreneurs qui ont besoin d'un système CRM léger.

Principales caractéristiques

• Gestion du pipeline de ventes: Pipelines visuels et suivi des transactions.
• Gestion des contacts : Vous permet de créer des enregistrements de contacts, d'enregistrer les activités de vente et d'effectuer des tâches de vente dans la fiche d'un contact.
• Suivi des e-mails : Vous permet de savoir quand quelqu'un interagit avec votre e-mail et d'obtenir une vue complète des interactions de quelqu'un avec votre communication précédente.
• Informations sur l'entreprise : Automatisez le processus de remplissage des dossiers de contact.
• Place de marché de l'intégration : Une place de marché dédiée vous connecte à plus de 1 500 applications pour vous aider à personnaliser votre CRM.

Pros

• Niveau gratuit disponible avec des fonctionnalités robustes.
• Excellente intégration avec les outils de marketing et de service de HubSpot.

Les inconvénients

• Certaines fonctionnalités avancées nécessitent des forfaits payants.
• Personnalisation limitée par rapport à des CRM plus complexes.
• Expérience utilisateur maladroite.

Prix et plans

Une fois que vous vous éloignez de la version gratuite pour toujours, HubSpot devient assez raide. Sur un plan d'abonnement annuel, les tarifs du hub de vente HubSpot sont les suivants.

• Démarreur : 15$ par utilisateur et par mois pour les fonctionnalités limitées.
• Professionnel : 90$ par utilisateur et par mois.
• Entreprise : 150$ par utilisateur et par mois.

3. CRM Freshsales

Idéal pour : un système CRM axé sur les ventes

CRM Freshsales est un produit axé sur les ventes conçu par l'équipe Freshworks. Avec sa conception centrée sur les ventes, ce CRM se limite à aider les entrepreneurs dans leurs ventes dirigées par leur fondateur.

Principales caractéristiques

• Notation des leads alimentée par l'IA : Identifiez les prospects prêts à vendre grâce aux scores attribués par Freddy AI en fonction de signaux positifs et négatifs.
• Séquences de vente et automatisation : Obtenez de l'aide pour la conversion grâce à des activités de sensibilisation ciblées destinées aux prospects et aux clients.
• Pipelines de vente personnalisables : Créez des pipelines avec des étapes et des probabilités personnalisées en fonction de votre processus de vente.

Pros

• Axé sur les ventes, ce qui en fait une excellente option pour les entrepreneurs qui s'appuient sur une stratégie de vente dirigée par leur fondateur.

Les inconvénients

• Options de personnalisation limitées sur les forfaits de niveau inférieur
• Fonctionnalité CRM limitée pour les ventes externes. Pas aussi complet que les autres plateformes CRM de la liste

Prix et plans

Sur un plan d'abonnement annuel, Freshsales commence à 15$ par utilisateur et par mois.

• Croissance : Commence à partir de 15$ par utilisateur et par mois.
• Pour : Commence à partir de 39$ par utilisateur et par mois.
• Entreprise : À partir de 69$, par utilisateur et par mois.

4. Zoho CRM

Idéal pour : le développement commercial avec certaines fonctionnalités marketing

Zoho CRM est l'un des CRM pour petites entreprises les plus connus du marché. Il existe un produit Zoho distinct pour les petites entreprises via Bigin, les équipes du service client et les entreprises clientes.

Principales caractéristiques

• Assistance en matière d'IA: Zia, l'IA de Zoho, fournit des informations prédictives sur les ventes et l'automatisation.
• Gestion des contacts : Présenté dans un tableau de bord piloté par les données permettant aux équipes de vente et de support de collaborer et de recevoir des notifications en temps réel de la part des clients.
• Intégrations : Offre une vaste gamme d'intégrations classées par emplacement et par utilisation, notamment pour les transporteurs, les passerelles de paiement et les outils de gestion de projet.

Pros

• Hautement personnalisable, facile à utiliser.
• Plan gratuit qui permet de suivre les prospects et de gérer les contacts, mais avec des fonctionnalités limitées.

Les inconvénients

• Attendez-vous à une courbe d'apprentissage abrupte si vous débutez dans la vente, vous trouverez Zoho très maladroit. Les utilisateurs doivent avoir une expérience de la vente et avoir des connaissances spécialisées en matière de cycle de vente, de prévisions et de pipeline. Il ne convient donc pas aux débutants.
• Difficile de configurer certaines intégrations dans Zoho CRM.
• Service client : certains utilisateurs ont fait état de mauvaises expériences.
• Fonctionnalités avancées accessibles uniquement à partir des forfaits haut de gamme.

Prix et plans

Le plan gratuit de Zoho est limité à trois utilisateurs. Ensuite, pour plus de fonctionnalités et de sièges, un plan d'abonnement annuel est le suivant.

• Norme : 14$ par utilisateur et par mois.
• Professionnel : 23$ par utilisateur et par mois.‍
• Entreprise : 40$ par utilisateur et par mois.

Conclusion

Choisir le bon logiciel de gestion de la relation client peut faire toute la différence entre le fait que vous vous retrouviez avec un CRM ennuyeux ou une simple solution CRM. Alors que Zoho, Freshsales CRM et HubSpot offrent d'excellents outils aux entrepreneurs, le folk se distingue comme le meilleur choix. Sa simplicité, sa flexibilité et ses flux de travail personnalisables conviennent parfaitement aux entrepreneurs qui ont besoin d'un CRM adapté à leurs processus commerciaux uniques. folk aide les entrepreneurs à rester organisés, à automatiser les tâches et à établir de solides relations avec les clients sans être submergés par des fonctionnalités inutiles, ce qui en fait la solution idéale pour ceux qui cherchent à développer leur activité efficacement. Essayez Folk Free dès aujourd'hui.

Plus de ressources

• 20 statistiques CRM pour 2024
• Comprendre votre système CRM : que devez-vous attendre d'un logiciel CRM tout-en-un ?

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce que les entrepreneurs utilisent comme CRM ?

Les entrepreneurs utilisent souvent des CRM tels que folk, Zoho, Freshsales CRM et HubSpot pour gérer leurs relations clients, rationaliser leurs opérations et soutenir la croissance de leur entreprise.

Ai-je besoin d'un CRM ?

Oui, en tant qu'entrepreneur, un CRM est essentiel pour vous aider à :

• Restez organisé: centralisez toutes les données, interactions et tâches de vos clients en un seul endroit.
• Automatisez les processus: Gagnez du temps grâce aux rappels, aux suivis et à la gestion des tâches automatisés.
• Développez votre activité: suivez les prospects, gérez les relations avec les clients et assurez-vous qu'aucune opportunité ne soit manquée au fur et à mesure de l'évolution de votre entreprise.

Un CRM aide les entrepreneurs à gérer efficacement leur entreprise et à établir des relations durables avec leurs clients.

Comment le CRM de folk aide-t-il les entrepreneurs ?

Le CRM de folk aide les entrepreneurs en leur fournissant une plateforme conviviale et personnalisable qui s'adapte à leurs besoins uniques. La simplicité et la flexibilité de folk en font le CRM idéal pour les entrepreneurs qui souhaitent rester organisés et développer leur activité sans complexité excessive.