Meilleur CRM pour la publicité

À qui s'adresse ce guide ?

En tant qu'agence de publicité comptant entre 20 et 50 collaborateurs, gérer plusieurs campagnes clients, suivre les performances et rester au fait des communications avec les clients peut rapidement devenir une tâche écrasante sans un système adapté.

Un système puissant de gestion de la relation client (CRM) peut vous aider à rationaliser vos opérations en centralisant les données clients, en automatisant les suivis et en suivant la progression de vos campagnes, le tout sur une seule et même plateforme.

Avec le bon CRM, vous pouvez améliorer la collaboration, optimiser la gestion des campagnes et renforcer les relations avec les clients.

Dans cet article, nous allons explorer les meilleures options CRM pour les agences de publicité comme la vôtre, en mettant l'accent sur les fonctionnalités qui vous aideront à rester organisé et à fournir des résultats exceptionnels à vos clients.

Pourquoi vous avez besoin d'un CRM

En tant qu'agence de publicité très active comptant entre 20 et 50 professionnels, un CRM peut changer votre façon de gérer les relations avec vos clients et rationaliser vos opérations. Voici comment.

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Les défis sans CRM

Sans un CRM adapté, capable de s'aligner sur votre infrastructure technologique existante et de rationaliser votre flux de travail, votre équipe aura du mal à collaborer et ses tâches quotidiennes seront accaparées par des activités autres que ses priorités principales. Nous avons remarqué plusieurs défis communs aux agences de taille moyenne, notamment :

• Désorganisation : sans CRM, le suivi des informations clients et des détails des projets peut devenir chaotique.
• Opportunités manquées :des pistes importanteset des suivis peuvent facilement passer entre les mailles du filet.
• Processus inefficaces : la saisie manuelle des données et la dispersion des informations ralentissent votre flux de travail.
• Manque d'informations : sans données centralisées, il est difficile d'obtenir des informations exploitables.
• Communication incohérente : il est difficile d'assurer une communication cohérente sur différents canaux.

Avantages d'un CRM

Heureusement, le bon CRM peut vous aider à relever ces défis et à créer une source unique d'informations fiables qui permettra à votre équipe d'agence de taille moyenne de mieux collaborer et d'améliorer son efficacité. Sans oublier certains avantages supplémentaires.

• Informations centralisées : toutes les données clients et les détails des projets sont stockés au même endroit.
• Efficacité accrue : automatisez les tâches répétitives et rationalisez les flux de travail.
• Amélioration des relations clients : gérez mieux les interactions et établissez des relations plus solides.
• Meilleure prise de décision : accès à des données et des analyses en temps réel pour prendre des décisions éclairées.
• Augmentation des ventes : une gestion plus efficace des prospects et des suivis entraîne une augmentation des conversions.
• Communication cohérente : maintenez une stratégie de communication unifiée sur tous les canaux.

Comment évaluer et choisir un CRM

Avec autant de CRM parmi lesquels choisir et peu de temps pour les examiner tous, vous pouvez vous sentir dépassé, ce qui peut entraver votre processus décisionnel. Pour vous aider, nous avons rassemblé quelques conseils que vous pouvez adapter à votre situation.

1. Définissez vos besoins

Avant de vous lancer dans la recherche, il est important de prendre le temps d'identifier les fonctionnalités clés nécessaires à votre activité publicitaire avec 20 à 50 membres de votre équipe. Recherchez des fonctionnalités telles que la gestion des campagnes, le suivi des prospects, les outils de communication avec les clients et les analyses. Un CRM qui s'intègre parfaitement à vos outils existants, tels que les logiciels de marketing par e-mail et les plateformes de réseaux sociaux, peut considérablement rationaliser vos opérations et augmenter votre productivité. Vous ne savez pas par où commencer ? Consultez les fonctionnalités suivantes que nous avons spécialement sélectionnées pour vous et modifiez la liste en fonction de vos besoins spécifiques.

6 fonctionnalités dont les agences publicitaires ont besoin dans leur CRM

• Gestion des clients: une bonne fonctionnalité de gestion des contacts doit permettre un suivi efficace des informations relatives aux clients, vous donner un aperçu de l'historique des communications et proposer des champs personnalisés.
• Fusion de courrier : ne vous laissez pas surprendre par certains outils CRM qui ne fonctionnent qu'avec certains fournisseurs de messagerie. Trouvez-en un qui fonctionne à la fois avec Gmail et Outlook afin que votre CRM s'adapte à vos besoins et non l'inverse.
• Automatisation: automatisation des flux de travail pour gagner du temps sur les tâches répétitives telles que la suppression des contacts en double.
• Personnalisation: les tableaux de bord doivent pouvoir être adaptés aux besoins spécifiques de votre agence et de votre équipe, ainsi qu'aux paramètres de confidentialité.
• Intégration: intégration transparente avec d'autres outils et plateformes marketing.
• Collaboration: fonctionnalités qui facilitent le travail d'équipe et la communication au sein de l'agence.
  

2. Considérations budgétaires

Bien que la gestion des budgets puisse s'avérer délicate, il est essentiel de trouver le juste équilibre entre les coûts et le retour sur investissement lorsque vous choisissez un CRM pour votre agence de taille moyenne. Même s'il est tentant d'opter pour la solution la plus abordable, pensez aux avantages à long terme d'un investissement dans un CRM robuste et adapté au secteur de la publicité. Évaluez le retour sur investissement potentiel, notamment l'amélioration des relations avec les clients, l'augmentation de l'efficacité et la hausse des taux de conversion. De nombreuses plateformes CRM proposent des tarifs échelonnés. Choisissez donc celle qui correspond à votre budget et à vos prévisions de croissance.

3. Processus de sélection

Choisir le bon CRM nécessite des recherches approfondies. Commencez par dresser une liste des fournisseurs potentiels spécialisés dans la publicité. Lisez les avis, demandez des démonstrations et consultez vos pairs du secteur pour obtenir des recommandations. Prêtez attention à la réputation du fournisseur, à son service client et à l'évolutivité de sa solution. Un fournisseur ayant fait ses preuves dans le secteur de la publicité peut vous apporter des informations et un soutien précieux à mesure que votre entreprise se développe.

4. Obtenir une démonstration

Avant de vous engager dans un CRM, assurez-vous de réserver une démonstration pour le découvrir par vous-même et poser toutes les questions qui vous brûlent les lèvres. Une démonstration vous permettra de tester le produit, de découvrir son interface, d'explorer ses fonctionnalités et de poser toutes les questions que vous souhaitez. Cela vous aidera à déterminer si le CRM correspond aux besoins et aux flux de travail de votre agence. Commencez par une démonstration de folk.

Les 4 meilleurs logiciels CRM pour la publicité

Découvrons les meilleurs logiciels de gestion de la relation client disponibles sur le marché et explorons-les plus en détail.

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1. folklore

Idéal pour : CRM tout-en-un avec automatisation du marketing et gestion du pipeline commercial

folk est conçu pour simplifier la gestion des relations clients et des flux de travail, ce qui en fait le choix idéal pour les agences de publicité comptant entre 20 et 50 employés. Il offre une interface conviviale et des fonctionnalités personnalisables qui en font un choix polyvalent pour les agences de publicité de taille moyenne.

Caractéristiques principales

• Gestion complète des contacts,
• Fusion de courrier prenant en charge Outlook et Gmail,
• Automatisation des tâches et rappels pour les flux de travail liés aux ventes et au marketing,
• Pipelines personnalisables,
• Intégration avec des outils populaires,
• Analyses et rapports détaillés,
• Outils d'écoute sociale pour transformer l'engagement en génération de prospects,
• Navigateur réactif, adapté aux mobiles et tablettes, pour une utilisation nomade.

Avantages

• Interface utilisateur intuitive: grâce à sa conception intuitive, les équipes peuvent se familiariser rapidement avec le logiciel sans avoir besoin d'une formation approfondie.
• Pipelines personnalisables: les agences peuvent adapter les pipelines à leurs flux de travail spécifiques, garantissant ainsi une gestion de projet fluide.
• Analyses détaillées: des analyses approfondies aident les agences à mesurer les performances des campagnes et à prendre des décisions fondées sur des données.
• Capacités d'intégration: folk s'intègre à une large gamme d'outils, notamment les e-mails, les réseaux sociaux et les logiciels de gestion de projet, améliorant ainsi l'efficacité globale.
• Gestion des contacts : rassemblez sans effort toutes vos informations de contact provenant de plusieurs fournisseurs de messagerie électronique et comptes de réseaux sociaux en un seul endroit.
• Plusieurs pipelines : créez plusieurs pipelines à partir du processus de vente, du marketing et des nouveaux prospects issus des efforts de génération de leads, le tout en un seul endroit.
• E-mails personnalisés : bénéficiez de l'aide de l'IA pour personnaliser sans effort vos campagnes marketing ciblées.

Inconvénients

• Folk ne dispose pas d'un vaste marché d'applications tierces, mais cela peut être facilement résolu en utilisant Zapier si vous recherchez une intégration spécifique, car il se connecte à plus de 6 000 intégrations.

Prix et forfaits

Vous pouvez essayer Folk gratuitement grâce à un essai gratuit de 14 jours. Passé ce délai, les abonnements mensuels ou annuels sont les suivants. 

• Standard : 20 $ par utilisateur et par mois 
• Premium : 40 $ par utilisateur et par mois
• Personnalisé : à partir de 80 $ par utilisateur et par mois 

2. Zoho CRM

Idéal pour : le développement commercial

Zoho CRM est fortement axé sur les ventes. Cependant, certaines de ses fonctionnalités peuvent également être utilisées par les équipes marketing.

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Caractéristiques principales

• Analyses et rapports avancés,
• Automatisation du marketing,
• Tableaux de bord personnalisables,
• Communication multicanal.

Avantages

• Automatisation du marketing: les fonctionnalités d'automatisation rationalisent les tâches répétitives, permettant ainsi aux équipes de se concentrer sur le travail créatif.
• Informations basées sur l'IA: l'assistant IA de Zoho, Zia, fournit des informations et des prévisions exploitables, aidant ainsi les agences à optimiser leurs stratégies.
• Intégrations :propose une vaste gamme d'intégrations classées par emplacement et par utilisation, notamment pour les transporteurs, les passerelles de paiement et les outils de gestion de projet.

Inconvénients

• Expérience utilisateur : les nombreuses fonctionnalités peuvent être déroutantes pour les nouveaux utilisateurs, qui doivent passer par une phase d'apprentissage en raison de l'interface peu intuitive. Zoho CRM ne convient pas aux débutants, en particulier ceux qui travaillent dans des équipes commerciales très actives.
• Défis liés à la personnalisation: bien que hautement personnalisable, la configuration de Zoho CRM pour répondre à des besoins spécifiques peut prendre beaucoup de temps.

Prix et forfaits

Zoho CRM propose une version gratuite sans carte de crédit donnant accès à des fonctionnalités basiques et limitées. Les abonnements annuels payants sont les suivants.

• Standard : 14 $ par utilisateur et par mois.
• Professionnel : 23 $ par utilisateur et par mois.
• Entreprise : 40 $ par utilisateur et par mois.
• Ultimate : à partir de 55 $ par utilisateur et par mois.

3. CRM des ventes du lundi

Idéal pour : les équipes commerciales et les équipes en contact avec la clientèle

Monday Sales CRMa été conçu par l'équipe commerciale de Monday.com afin de compléter et d'étendre leur modèle CRM de base très apprécié.

Caractéristiques principales

• Gestion visuelle de projet,
• CRM axé sur les ventes,
• Suivi du temps
• Intégration avec divers outils,
• Notation des prospects.

Avantages

• CRM axé sur les ventes qui peut vous aider dans votre entonnoir de vente, votre pipeline et votre automatisation.
• Moins performant en matière d'automatisation du marketing que les autres CRM de cette liste.

Inconvénients

• Moins efficace pour vos efforts marketing ou vos relations clients.

Prix et forfaits

Les tarifs et forfaits Monday Sales CRM sont les suivants.

• Basique : 12 $ par utilisateur et par mois.
• Standard : 17 $ par utilisateur et par mois.
• Pro : 28 $ par utilisateur et par mois.
• Entreprise : non divulguée .

4. HubSpot

Idéal pour : forfait gratuit à vie

HubSpot est l'un des systèmes CRM les plus aboutis du marché. Il offre un CRM léger et performant, avec un forfait gratuit illimité à vie. Cependant, si vous recherchez les fonctionnalités des CRM traditionnels et que vous disposez d'un budget limité, HubSpot représente un investissement coûteux.

Caractéristiques principales

• Gestion des contacts et des prospects,
• Suivi des e-mails et notifications,
• Gestion des pipelines,
• Automatisation du marketing.

Avantages

• Formule gratuite: HubSpot propose une version gratuite dotée d'une gamme impressionnante de fonctionnalités, ce qui la rend accessible aux petites agences.
• Fonctionnalités complètes: comprend tout, de la gestion des contacts à l'automatisation du marketing et aux analyses détaillées.
• Fonctionnalités de base d'automatisation du marketing : pour regrouper en un seul endroit le marketing sur les réseaux sociaux, les efforts de marketing de contenu et l'engagement client.

Inconvénients

• Coût des fonctionnalités avancées: bien que la version gratuite soit très complète, les fonctionnalités plus avancées ont un coût plus élevé, ce qui peut représenter une dépense importante pour les équipes plus importantes.
• Courbe d'apprentissage: malgré sa conception conviviale, la maîtrise de toutes les fonctionnalités de HubSpot peut prendre du temps, en particulier si vous passez à des forfaits payants avancés. HubSpot est connu pour nécessiter une certaine formation pour sa mise en œuvre.

Prix et forfaits

Une fois que vous êtes prêt à passer à l'échelle supérieure, HubSpot est une solution coûteuse. Le prix et les forfaits dépendent de vos besoins : marketing, ventes, service, contenu, opérations ou commerce. Tous ces services disposent d'une suite CRM distincte avec un abonnement annuel.

• Starter : 15 $ par utilisateur et par mois.
• Professionnel : 450 $ par utilisateur et par mois.
• Entreprise : 1 500 $ par utilisateur et par mois.

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Conclusion

Les équipes très occupées des agences de marketing numérique ou des agences de marketing comptant entre 20 et 50 professionnels ont besoin d'un CRM capable de les décharger d'une partie de leur travail. Le logiciel CRM adapté à votre équipe doit s'adapter à vos besoins, et non l'inverse. Si Zoho, Monday Sales CRM et HubSpot offrent d'excellents outils pour les agences de publicité, folk CRM se distingue comme le meilleur choix pour sa personnalisation, sa facilité d'utilisation et ses fonctionnalités axées sur les relations, spécialement conçues pour les équipes de 20 à 50 personnes. Les agences de publicité ont besoin d'un CRM flexible, capable de s'adapter à des flux de travail dynamiques et de donner la priorité aux relations avec les clients. folk CRM excelle dans l'aide aux agences de taille moyenne pour rationaliser la gestion des clients, suivre les communications et optimiser les campagnes sans la complexité des grandes plateformes, ce qui en fait la solution idéale pour les agences qui cherchent à favoriser des relations solides avec leurs clients et à fournir des solutions créatives de manière efficace. Essayez folk dès aujourd'hui, gratuitement.

Plus de ressources

• prix et forfaits populaires

FAQ

Qu'est-ce qu'un CRM dans le domaine de la publicité ?

Dans le domaine de la publicité, un CRM est un logiciel qui centralise les données relatives aux clients et prospects, suit les interactions et les campagnes, automatise les suivis et génère des rapports de performance, aidant ainsi les agences à gérer leurs pipelines et à améliorer leur collaboration.

Les agences de publicité ont-elles besoin d'un CRM ?

Oui. Un CRM organise les informations clients, standardise la communication, automatise les tâches et fournit des analyses afin que les équipes n'oublient aucun suivi. Il est particulièrement utile pour les agences de 20 à 50 personnes qui gèrent plusieurs campagnes et comptes.

Quelles sont les fonctionnalités CRM les plus importantes pour les agences ?

Gestion des contacts et des transactions, communication multicanale, séquences d'e-mails, automatisation, pipelines et champs personnalisables, analyses et rapports, intégrations avec les outils de messagerie électronique, de publicité et de réseaux sociaux, contrôles de collaboration et accès mobile.

Comment une agence doit-elle choisir le bon CRM ?

Dressez la liste des workflows indispensables, vérifiez les intégrations, fixez un budget, comparez les niveaux, testez l'expérience utilisateur avec une version d'essai ou une démo, vérifiez l'évolutivité et l'assistance, et lancez un projet pilote avant le déploiement complet. Des fournisseurs tels que folk proposent des démos pour valider l'adéquation.