Meilleur CRM pour le service client

Meilleurs CRM pour les équipes de service client (20 à 50 personnes)

Avec une équipe de service client composée de 20 à 50 personnes, il peut être difficile de fournir un service exceptionnel tout en gérant de multiples interactions avec les clients. Un système de gestion de la relation client (CRM) dédié au service client peut vous aider à rationaliser la communication, à suivre les demandes d'assistance et à assurer un suivi rapide, tout en fournissant des informations précieuses sur la satisfaction des clients.

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Le bon CRM vous permet de gérer efficacement les demandes, d'améliorer les temps de réponse et d'optimiser l'expérience client globale.
Dans cet article, nous allons explorer les meilleures options CRM pour les équipes de service client comme la vôtre, en nous concentrant sur les outils qui vous aident à fournir un support de premier ordre et à satisfaire vos clients.

Pourquoi vous avez besoin d'un CRM

La gestion des relations clients et l'aide à la résolution de leurs problèmes sont au cœur des activités des meilleures équipes de service client. Sans un CRM adapté à votre infrastructure technologique, vous risquez de perdre le fil et de sombrer dans le chaos lorsque vous essayez de retrouver des notes oubliées sur un client. Un CRM peut vous aider à regrouper les informations, les données et les notes relatives à vos clients en un seul endroit.

Les défis sans CRM

Vous êtes peut-être déjà confronté à ces défis, sans vous en rendre compte.

• Désorganisation : les données clients sont dispersées sur plusieurs plateformes, ce qui rend leur gestion difficile.
• Opportunités manquées : sans système centralisé, les ventes potentielles et les suivis peuvent facilement passer à la trappe.
• Processus inefficaces : la saisie manuelle des données et leur suivi mobilisent un temps et des ressources précieux.
• Manque de perspicacité : une analyse insuffisante des données entrave la prise de décisions éclairées.
• Communication incohérente : sans plateforme unifiée, il est difficile de maintenir une communication cohérente et opportune avec les clients.

Avantages d'un CRM

Heureusement, un CRM peut apporter de nombreuses solutions à ces problèmes. Il vous aide à créer une source unique d'informations fiables et un espace où vous pouvez entretenir de meilleures relations avec vos clients.

• Informations centralisées : toutes les données clients sont stockées au même endroit, ce qui les rend facilement accessibles.
• Efficacité accrue : automatise les tâches répétitives, libérant ainsi du temps pour des activités plus stratégiques.
• Amélioration des relations clients : permet des interactions personnalisées basées sur des profils clients complets.
• Meilleure prise de décision : fournit des informations précieuses grâce à l'analyse des données, facilitant ainsi la planification stratégique.
• Communication cohérente : garantit une communication rapide et uniforme sur tous les canaux.
  

Comment évaluer et choisir un CRM

Avec autant de CRM parmi lesquels choisir, il peut être difficile de savoir quels critères privilégier lors de votre processus décisionnel. Pour vous aider à trouver celui qui correspond le mieux à vos besoins, nous avons rassemblé quelques conseils pratiques.

1. Définissez vos besoins

Lorsque vous choisissez le meilleur CRM pour votre service client, il est essentiel d'identifier les fonctionnalités clés qui correspondent aux besoins de votre entreprise. Recherchez des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, le suivi des interactions avec les clients, les workflows automatisés et l'assistance omnicanale. Ces fonctionnalités peuvent considérablement améliorer l'efficacité et l'efficience de votre équipe de service client, garantissant ainsi une expérience client fluide. Commencez par celles que nous avons sélectionnées pour vous ci-dessous, puis ajoutez vos besoins spécifiques.

Principales fonctionnalités d'un CRM pour le service client

• Processus automatisés : rationalise les tâches en automatisant les flux de travail répétitifs.
• Enrichissement des coordonnées : trouve automatiquement les adresses e-mail et les coordonnées des clients sans difficulté. Élimine les tâches répétitives.
• Tableaux de bord personnalisés : suit les tickets à travers des étapes définies, garantissant la clarté et l'efficacité du processus.
• Fusion de courrier et séquences d'e-mails : améliore l'efficacité de la communication grâce à des modèles de suivi et des séquences automatisées.
• Analytique : fournit des analyses de données essentielles et des prévisions pour une meilleure planification.
  

2. Considérations budgétaires

Il est essentiel de trouver le bon équilibre entre coût et retour sur investissement lorsque vous choisissez un CRM pour votre service client. Évaluez les tarifs des différentes solutions CRM et réfléchissez à la valeur qu'elles peuvent apporter à votre entreprise. Même si certains CRM offrent des fonctionnalités très complètes, assurez-vous qu'ils correspondent à votre budget et qu'ils vous apportent un retour sur investissement clair en améliorant la satisfaction client et en simplifiant les processus de service.

3. Processus de présélection

Le processus de présélection implique généralement des recherches approfondies afin de trouver le CRM qui convient. Commencez par demander des recommandations, lire des avis et comparer les offres de différents fournisseurs. Recherchez des CRM jouissant d'une solide réputation en matière de solutions de service client et examinez leurs options d'assistance client, de formation et de personnalisation afin de vous assurer qu'ils répondent à vos besoins spécifiques.

4. Obtenir une démonstration

Avant de vous engager dans une solution CRM, il est essentiel de la voir en action. Testez et comparez différentes plateformes CRM afin de trouver celle qui convient le mieux à votre équipe de service client. La plupart des CRM proposent des essais gratuits ou des démonstrations. Profitez-en pour évaluer l'interface utilisateur, la facilité d'intégration et les performances globales. Recueillez les commentaires de votre équipe pendant la période d'essai et comparez les plateformes en fonction de vos besoins afin de prendre une décision éclairée. Pour découvrir comment un CRM tel que folk peut s'adapter aux besoins d'une équipe de service client très sollicitée, demandez une démonstration ici.

3 conseils pour mettre en place un CRM

1. Importez vos données dans votre nouveau CRM

La transition vers un nouveau système CRM nécessite une migration minutieuse des données. Commencez par exporter vos données existantes sous forme de fichiers CSV à partir de votre CRM actuel. Une importation correcte des données garantit que votre équipe de service client dispose de toutes les informations nécessaires pour fournir une assistance sans faille.

2. Créez votre premier pipeline

La configuration de votre pipeline initial est une étape cruciale dans la personnalisation de votre CRM pour le service client. Définissez les étapes qui correspondent à votre processus de service client, telles que « Nouvelle demande », « En cours », « En attente de réponse du client » et « Résolue ». Cette approche structurée aide votre équipe à suivre le statut de chaque problème client et garantit que rien ne passe entre les mailles du filet.

3. Intégrez votre équipe

Une équipe bien formée sera plus confiante et plus efficace dans l'utilisation du CRM pour améliorer le service à la clientèle. Organisez des sessions de formation complètes pour familiariser votre équipe avec le nouveau système. Mettez en avant les fonctionnalités qui rationaliseront leur flux de travail et amélioreront l'efficacité du service à la clientèle. Encouragez les commentaires et fournissez une assistance continue pour répondre à toutes les préoccupations ou questions qui pourraient surgir.

Les 5 meilleurs CRM pour le service client

1. folklore

folk est une plateforme CRM moderne permettant de gérer les contacts, les flux de travail et les relations. Elle offre des pipelines personnalisables, des outils basés sur l'IA et des intégrations pour améliorer la gestion des transactions et la prospection. Pour les équipes de service client comptant entre 20 et 50 personnes, folk CRM se distingue comme la solution idéale, offrant un équilibre parfait entre fonctionnalité et facilité d'utilisation sans complexité excessive.

Caractéristiques principales

• Enrichissement des coordonnées : enrichit automatiquement les coordonnées en trouvant les adresses e-mail et les URL LinkedIn, ce qui permet une communication efficace sans saisie manuelle de données ni coûts supplémentaires pour les services de messagerie électronique.
• Tableaux de bord personnalisables : gardezun œil sur vos tickets ouverts et ceux que vous devez traiter en priorité grâce à une vue Kanban, ou utilisez une vue sous forme de liste pour voir les coordonnées en un coup d'œil.
• Notes et rappels : créez des notes de manière collaborative et joignez-les au profil d'un client. Attribuez des rappels afin que la personne concernée puisse assurer le suivi en temps voulu.
• Fusion de courrier et séquences d'e-mails : synchronisation complète des e-mails compatible avec Gmail et Outlook, avec accès à des modèles et à des fonctionnalités de suivi, permettant aux utilisateurs de gérer toutes leurs communications directement depuis le CRM.
• Fonctionnalités basées sur l'IA : les outils d'IA facilitent la gestion des contacts et des relations, automatisent les tâches routinières et suggèrent des actions pour améliorer la productivité.
• Intégrations : folk se connecte via son API ouverte et ses intégrations natives (notamment WhatsApp avec synchronisation bidirectionnelle, Kaspr/Allo pour les appels, Salesforge pour LinkedIn/la communication multicanal et PandaDoc pour les contrats), ainsi que Zapier et Make pour accéder à plus de 6 000 autres outils.

Avantages

• Facilité d'utilisation : folk est apprécié pour son interface intuitive, qui le rend accessible même aux utilisateurs non techniciens grâce à une prise en main rapide et une courbe d'apprentissage minimale.
• Tout-en-un : folk rationalise votre flux de travail en vous permettant d'importer des contacts depuis LinkedIn, de trouver automatiquement leurs adresses e-mail, de les contacter via des séquences d'e-mails personnalisables et de suivre les interactions dans un pipeline, éliminant ainsi le besoin de multiples outils et vous faisant gagner du temps et de l'argent.
• Personnalisation : champs personnalisés, pipelines, automatisation et flux de travail.
• Intégrations : au-delà de Zapier et Make, folk propose une API ouverte et des intégrations natives (par exemple, synchronisation bidirectionnelle WhatsApp, Kaspr, Allo, Salesforge, PandaDoc) pour des connexions plus profondes et directes.

Inconvénients

• Rapports et analyses : folk fournit des analyses avancées (indicateurs de pipeline et d'étape, prévisions avec probabilités pondérées et ventilations des performances par propriétaire, canal, région ou tout autre champ personnalisé).

Prix et forfaits

Vous pouvez essayer Folk gratuitement grâce à un essai gratuit de 14 jours. Passé ce délai, les abonnements mensuels ou annuels sont les suivants.

• Forfait standard : 20 $ par utilisateur et par mois.
• Premium : 40 $ par utilisateur et par mois.
• Personnalisé : à partir de 60 $ par utilisateur et par mois.

2. HubSpot

Hubspot CRM est une plateforme conviviale et évolutive qui offre des outils intégrés permettant de gérer efficacement les ventes, le marketing, le service client et les opérations.

Caractéristiques principales

• Service Hub : propose des outils de service client tels que la gestion des tickets, le chat en direct et les bases de connaissances, indispensables pour gérer efficacement les demandes et les problèmes des clients.
• Centre de vente : assure le suivi des transactions, la gestion du pipeline et l'automatisation des ventes, garantissant une communication fluide entre les équipes commerciales et le service client.
• Centre opérationnel : synchronise et automatise les processus métier entre différents systèmes, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle et la coordination du service client.
• Notation des prospects : hiérarchisez les prospects à l'aide d'une notation prédictive afin de garantir que les demandes des clients hautement prioritaires soient traitées rapidement.
• Tableau de bord et rapports personnalisables : permet aux utilisateurs de créer des tableaux de bord et des rapports personnalisés afin de suivre les indicateurs de service client et d'obtenir des informations sur les performances.

Avantages

• Formule gratuite complète : offre une version gratuite robuste qui comprend les fonctionnalités CRM essentielles, idéale pour les petites entreprises et les start-ups qui cherchent à améliorer leur service client sans frais initiaux.
• Intégration transparente avec les outils marketing : HubSpot s'intègre parfaitement à ses hubs marketing, commercial et service, créant ainsi une plateforme unifiée pour gérer les interactions avec les clients.
• Capacités d'automatisation : fournit de puissants outils d'automatisation pour des tâches telles que la gestion des tickets et le suivi des clients, aidant ainsi les entreprises à gagner du temps et à améliorer l'efficacité de leurs services.

Inconvénients

• Coût élevé pour les niveaux supérieurs : les tarifs de HubSpot peuvent devenir onéreux à mesure que vous passez à des niveaux supérieurs, ce qui peut être prohibitif pour les petites entreprises à mesure qu'elles se développent.
• Personnalisation limitée dans le forfait gratuit : le forfait gratuit et les niveaux inférieurs offrent des options de personnalisation limitées, ce qui peut restreindre la flexibilité des entreprises en pleine croissance.
• Complexité des fonctionnalités avancées : certaines fonctionnalités avancées, telles que les rapports personnalisés et les flux de travail, ont une courbe d'apprentissage abrupte et peuvent nécessiter une formation supplémentaire.
• Limites du marketing par e-mail : les fonctionnalités de marketing par e-mail dans le forfait gratuit sont limitées par le nombre d'e-mails que vous pouvez envoyer, ce qui peut être un inconvénient pour les entreprises disposant de listes plus importantes.
• Dépendance vis-à-vis de l'écosystème HubSpot : la plateforme fonctionne mieux lorsqu'elle est entièrement intégrée aux autres outils HubSpot, ce qui peut limiter la flexibilité si vous utilisez d'autres logiciels.

Prix et forfaits

Les forfaits annuels du centre de service client HubSpot sont les suivants.

• Starter : 15 $ par utilisateur et par mois.
• Professionnel : 90 $ par utilisateur et par mois.
• Entreprise : 130 $ par utilisateur et par mois.

3. Zoho

Zoho est un système CRM fortement axé sur les ventes. Il offre des fonctionnalités telles que l'orchestration du parcours client, la gestion du processus de vente et l'automatisation des flux de travail. Il propose également des fonctionnalités destinées aux équipes marketing, notamment la gestion d'événements et la segmentation de la clientèle.

Caractéristiques principales

• Communication multicanal : s'intègre à la messagerie électronique, au téléphone, aux réseaux sociaux et au chat en direct pour gérer efficacement les interactions avec les clients.
• Gestion des prospects et des contacts : gère les informations clients, suit les interactions et segmente les contacts pour offrir une assistance ciblée.
• Automatisation des flux de travail : automatise les tâches et processus routiniers afin d'améliorer l'efficacité et de réduire les efforts manuels dans le service client.
• Tableaux de bord et rapports personnalisables : permet aux utilisateurs de créer et de personnaliser des tableaux de bord et des rapports pour une analyse approfondie des performances du service client.

Avantages

• Prix abordable : Zoho CRM propose des tarifs compétitifs avec différents niveaux, ce qui le rend accessible aux petites et moyennes entreprises ainsi qu'aux grandes entreprises.
• Communication multicanal : Zoho CRM prend en charge les e-mails, les appels téléphoniques, les réseaux sociaux et le chat en direct, permettant ainsi aux entreprises de gérer toutes les interactions avec leurs clients à partir d'une seule et même plateforme.
• Personnalisation : De nombreuses options de personnalisation permettent aux entreprises d'adapter le CRM à leurs besoins spécifiques, notamment grâce à des champs, des modules et des flux de travail personnalisés.
• Fonctionnalités basées sur l'IA : Zia, l'assistant IA, fournit des informations intelligentes, des analyses prédictives et l'automatisation des tâches, contribuant ainsi à améliorer l'efficacité des ventes et du marketing.
• Accessibilité mobile : Zoho CRM propose une application mobile robuste qui permet aux utilisateurs de gérer leurs relations clients et d'accéder à leurs données où qu'ils soient, même hors ligne.

Inconvénients

• Courbe d'apprentissage abrupte : les nombreuses options de personnalisation peuvent être intimidantes pour les nouveaux utilisateurs, qui doivent consacrer beaucoup de temps à la maîtrise de la plateforme.
• Configuration complexe : la configuration initiale peut s'avérer complexe, en particulier pour les entreprises qui ne disposent pas d'expertise technique ou de ressources informatiques dédiées.
• Problèmes de performances : des rapports occasionnels faisant état de performances lentes, en particulier avec des ensembles de données volumineux ou des opérations complexes, peuvent nuire à la productivité.
• Intégrations tierces limitées : bien que Zoho s'intègre parfaitement à sa propre suite de produits, l'intégration avec des applications tierces peut être limitée ou nécessiter des efforts supplémentaires.
• Assistance clientèle inégale : la qualité de l'assistance clientèle peut être inégale, certains utilisateurs signalant des temps de réponse lents ou une aide peu utile.

Prix et forfaits

Le forfait gratuit de Zoho est limité à trois utilisateurs et convient aux petites entreprises. Au-delà, le forfait annuel est le suivant.

• Forfait standard : 20 $ par utilisateur et par mois.
• Professionnel : 35 $ par utilisateur et par mois.
• Entreprise : 50 $ par utilisateur et par mois.

4. Série

Streak est un outil de gestion de la relation client (CRM) qui s'intègre directement à Gmail, permettant aux utilisateurs de gérer leur pipeline commercial et leurs interactions avec les clients depuis leur boîte de réception. Conçu pour simplifier les tâches CRM, Streak offre des fonctionnalités telles que le suivi des e-mails, le publipostage, la gestion des tâches et la visualisation du pipeline, le tout intégré de manière transparente dans l'interface de Gmail.

Caractéristiques principales

• CRM avancé : gérez efficacement les interactions avec les clients et les données.
• Suivi des e-mails et extraits : surveillez l'ouverture des e-mails et créez des modèles d'e-mails réutilisables pour accélérer les réponses.
• Pipelines partagés : collaborez avec les membres de votre équipe en temps réel pour garantir un service client fluide.
• Contacts : Conservez un registre détaillé de toutes les interactions et informations relatives aux clients.
• Intégrations Google Workspace : intégrez-vous en toute transparence aux outils Google Workspace pour une productivité accrue.

Avantages

• Intégration transparente à Gmail : Streakest directement intégré à Gmail, ce qui permet aux utilisateurs de gérer leurs activités CRM sans quitter leur boîte de réception. Cette intégration simplifie l'expérience utilisateur, en particulier pour ceux qui connaissent déjà bien Gmail.
• Convivial et intuitif : comme il fonctionne dans Gmail, Streak est facile à utiliser et ne nécessite qu'une formation minimale. Son interface familière le rend accessible même aux novices en matière de logiciels CRM.
• Pipelines personnalisables : Streak permet aux utilisateurs de créer et de personnaliser des pipelines adaptés à divers flux de travail, tels que les ventes, la gestion de projets, le service client et le recrutement, offrant ainsi une grande flexibilité pour différents processus métier.
• Suivi et automatisation des e-mails : Streak comprend des fonctionnalités utiles telles que le suivi des e-mails, le publipostage et les suivis automatisés, qui aident les utilisateurs à gérer plus efficacement leurs communications et à améliorer leurs taux de réponse.
• Fonctionnalités de collaboration : Streak permet une collaboration en temps réel, permettant aux membres de l'équipe de partager des pipelines, des e-mails et des notes, améliorant ainsi le travail d'équipe et la visibilité sur les efforts de vente ou de gestion de projet.

Inconvénients

• Fonctionnalités CRM avancées limitées : par rapport aux plateformes CRM autonomes, Streak ne dispose pas de certaines fonctionnalités avancées telles que des analyses détaillées, des rapports avancés et l'automatisation du marketing, ce qui peut ne pas répondre aux besoins des organisations plus grandes ou plus complexes.
• Dépendance vis-à-vis de Gmail : Streak étant lié à Gmail, il peut ne pas convenir aux entreprises qui utilisent d'autres plateformes de messagerie électronique. Cette dépendance signifie également que tout changement ou problème concernant Gmail pourrait avoir un impact direct sur les fonctionnalités de Streak.
• Expérience mobile basique : bien que Streak dispose d'une application mobile, celle-ci offre une expérience plus limitée que sa version desktop, ce qui peut s'avérer peu pratique pour les utilisateurs qui ont besoin d'un accès complet à leur CRM lors de leurs déplacements.
• Limites d'intégration : Streak offre moins d'intégrations avec d'autres outils logiciels que les systèmes CRM plus robustes, ce qui peut limiter son efficacité pour les entreprises qui dépendent fortement d'une variété d'applications tierces.
• Risque d'encombrement de la messagerie électronique : Streak fonctionnant dans Gmail, la gestion d'un volume important de données CRM dans une interface de messagerie électronique peut entraîner un encombrement et rendre plus difficile le maintien d'une boîte de réception claire et organisée.

Prix et forfaits

• Avantage : À partir de 49 $ par utilisateur et par mois.
• Pro + : À partir de 69 $ par utilisateur et par mois.
• Entreprise : à partir de 129 $ par utilisateur et par mois.

5. Capsule CRM

Capsule CRM est une plateforme de gestion de la relation client conviviale conçue pour les petites et moyennes entreprises. Elle offre une interface claire et intuitive qui aide les utilisateurs à gérer les relations clients, à suivre les pipelines de vente et à organiser efficacement les tâches et les communications.

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Caractéristiques principales

• 1 boîte mail partagée : regroupez les e-mails des clients dans une seule boîte de réception pour une communication simplifiée.
• 30 000 contacts : gérez efficacement un volume important d'informations sur vos clients et prospects.
• Rapports d'activité : suivez les interactions avec les clients et les activités de service afin de garantir un support de haute qualité.
• Automatisation des flux de travail : automatisez les tâches répétitives afin d'améliorer les temps de réponse et l'efficacité du service.
• Suivi des étapes importantes pour les clients : surveillez les étapes clés du parcours client afin de fournir une assistance pertinente en temps opportun.

Avantages

• Interface conviviale : Capsule CRM offre un design épuré et intuitif, facilitant la navigation des utilisateurs et leur permettant d'accéder rapidement aux fonctionnalités importantes.
• Gestion des contacts et des ventes : la plateforme fournit des outils performants pour gérer les informations clients et suivre les opportunités de service.
• Options de personnalisation : Capsule CRM permet aux utilisateurs de personnaliser les champs, les balises et les pipelines afin de répondre à leurs besoins spécifiques en matière de service client.
• Capacités d'intégration : Capsule s'intègre à diverses applications tierces populaires, permettant aux utilisateurs de créer un flux de travail fluide entre leurs différents outils professionnels.
• Accessibilité financière : Capsule CRM propose des tarifs compétitifs, ce qui le rend accessible aux petites entreprises et aux start-ups.

Inconvénients

• Fonctionnalités avancées limitées : Capsule CRM ne dispose pas de fonctionnalités plus avancées telles que des analyses approfondies et des capacités de reporting complexes.
• Fonctionnalités de base pour le marketing par e-mail : bien que Capsule s'intègre à des outils de marketing par e-mail, ses fonctionnalités intégrées dans ce domaine sont relativement basiques.
• Problèmes d'évolutivité : Capsule CRM peut être moins évolutif pour les entreprises en pleine croissance ou celles qui ont des besoins plus complexes en matière de CRM.

Prix et forfaits

• Formule Starter : à partir de 21 $ par utilisateur et par mois.
• Plan de croissance : à partir de 38 $ par utilisateur et par mois.
• Formule avancée : à partir de 60 $ par utilisateur et par mois.
• Formule Ultimate : à partir de 75 $ par utilisateur et par mois.

Conclusion

👉🏼 Essayez Folk dès maintenant pour ne plus jamais manquer un suivi dans les boîtes de réception de votre équipe.

Choisir le meilleur CRM pour le service client peut considérablement améliorer la capacité de votre entreprise à gérer les interactions avec les clients, à rationaliser les processus et, au final, à améliorer la satisfaction client. Pour les équipes de service client comptant entre 20 et 50 personnes, folk CRM s'impose comme le choix incontestable, offrant la combinaison parfaite entre fonctionnalités puissantes, conception intuitive et prix abordable, qui s'adapte parfaitement à la croissance des équipes. Que vous soyez une start-up ou une entreprise en pleine expansion, le CRM adapté peut vous fournir les outils et les informations nécessaires pour offrir un service exceptionnel. Des fonctionnalités complètes de folk et HubSpot aux interfaces conviviales de Zoho et Capsule CRM, chaque plateforme offre des avantages uniques adaptés aux différents besoins des entreprises. Cependant, folk CRM offre systématiquement le meilleur rapport qualité-prix pour les équipes de service client de taille moyenne, alliant facilité d'utilisation et fonctionnalités de niveau entreprise. Évaluez vos besoins spécifiques, votre budget et les préférences de votre équipe afin de prendre une décision éclairée. Pour découvrir par vous-même les avantages de folk, commencez par l'essayer gratuitement ici.

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FAQ

Quel est le meilleur système CRM pour les petites entreprises ?

Le meilleur CRM dépend de la taille de l'équipe, des canaux et du budget. Pour les équipes d'assistance de 20 à 50 personnes, Folk propose des pipelines, la synchronisation des e-mails et l'automatisation pour 20 à 40 dollars par utilisateur et par mois. HubSpot répond à tous les besoins, tandis que Zoho permet une personnalisation approfondie. Testez toujours avant d'acheter.

Comment les équipes du service client choisissent-elles un CRM ?

Définissez les cas d'utilisation, les canaux et les intégrations ; fixez le budget ; présélectionnez les outils ; testez les démos avec des tickets réels ; vérifiez la facilité d'utilisation, les rapports et l'assistance ; recueillez les commentaires de l'équipe ; comparez le retour sur investissement avant l'achat.

Quelles sont les fonctionnalités CRM les plus importantes pour le service client ?

Donnez la priorité à la gestion des tickets, à la boîte de réception omnicanale (e-mail, chat, réseaux sociaux), à l'automatisation et aux accords de niveau de service (SLA), au calendrier client, à la base de connaissances, aux analyses et aux intégrations avec les outils de messagerie électronique, de chat et de facturation.

Combien coûte un CRM pour une équipe de 20 à 50 personnes ?

La plupart des CRM coûtent entre 20 et 150 dollars par utilisateur et par mois. Pour 20 à 50 utilisateurs, prévoyez un budget d'environ 400 à 7 500 dollars par mois avant remises. Exemples : Folk 20 à 40 dollars, HubSpot 15 à 130 dollars, Zoho 20 à 50 dollars. La facturation annuelle permet souvent de réduire le prix.