5 CRMs pour les agences

En tant qu'agence, la gestion de plusieurs clients, campagnes et flux de travail d'équipe peut devenir complexe à mesure que vous évoluez. Un système de gestion de la relation client (CRM) peut vous aider à rester organisé en centralisant la communication avec les clients, en suivant l'avancement des projets et en automatisant les suivis, le tout à partir d'une seule plateforme. Le bon CRM vous permet de rationaliser les opérations, d'améliorer les relations avec les clients et de vous assurer que rien ne passe entre les mailles du filet.
Dans cet article de blog, nous explorerons les meilleures options CRM pour les agences comme la vôtre, en nous concentrant sur les outils qui vous aideront à gérer les interactions avec les clients, à optimiser les processus et à favoriser le succès de votre agence.

Pourquoi avez-vous besoin d'un CRM

En tant qu'agence très occupée, la gestion des relations avec les clients et la rationalisation des opérations peuvent être difficiles. Un système CRM peut changer la donne en simplifiant ces tâches et en stimulant la croissance.

Défis sans CRM

La gestion d'une agence sans CRM peut entraîner plusieurs problèmes qui entravent la croissance et l'efficacité. Voici les défis courants auxquels sont confrontés les fondateurs d'agences.

• Désorganisation : Sans système centralisé, le suivi des informations et des communications avec les clients devient chaotique.
• Opportunités manquées : Les prospects potentiels peuvent passer entre les mailles du filet en raison d'un manque de suivi et de suivi.
• Processus inefficaces : Les processus manuels consomment du temps et des ressources, ce qui réduit la productivité globale.
• Manque de perspicacité : Sans analyse des données, il est difficile de prendre des décisions éclairées et d'identifier les opportunités de croissance.
• Communication incohérente : Les clients reçoivent des messages contradictoires en raison d'efforts de communication non coordonnés.

Les avantages d'un CRM

Heureusement, le bon CRM offre de nombreux avantages qui peuvent améliorer considérablement les performances de votre agence. Voici les principaux avantages.

• Informations centralisées : Toutes les données des clients sont stockées au même endroit, ce qui les rend facilement accessibles et organisées.
• Efficacité accrue : L'automatisation des tâches de routine permet de libérer du temps pour des activités plus stratégiques.
• Amélioration des relations avec les clients : Des interactions personnalisées et des suivis rapides renforcent la fidélité des clients.
• Meilleure prise de décisions : Les informations basées sur les données aident à prendre des décisions commerciales éclairées.
• Augmentation des ventes : Des processus de vente rationalisés et une meilleure gestion des prospects stimulent les taux de conversion.
• Communication cohérente : Des efforts coordonnés permettent de transmettre des messages clairs et cohérents aux clients.
  
  

Comment améliorer l'efficacité de votre agence grâce à un CRM

Un CRM peut vous aider à améliorer l'efficacité de votre agence de plusieurs manières. Ci-dessous, nous avons répertorié quelques cas d'utilisation courants.

1. Cartographiez votre processus

Pour optimiser le flux de travail de votre agence, il est essentiel de planifier chaque phase de votre processus. Cela inclut la définition des étapes clés, de la génération de prospects à l'achèvement du projet. Un CRM adapté aux agences peut vous aider à suivre ces étapes de manière fluide, en veillant à ce qu'aucune étape ne soit négligée et que chaque tâche soit exécutée à temps.

2. Qualification du lead

Une qualification efficace des prospects est essentielle pour maximiser les ressources de votre agence. Utilisez votre CRM pour évaluer les prospects en fonction de critères tels que le niveau d'engagement, le budget et le calendrier du projet. Cela permet de hiérarchiser les clients à fort potentiel et de rationaliser vos efforts de vente, ce qui rend votre équipe plus efficace.

3. Sensibilisation et suivi

L'automatisation de vos activités de sensibilisation peut améliorer considérablement votre productivité. Utilisez votre CRM pour configurer des e-mails personnalisés et des campagnes LinkedIn ciblant différents segments de votre public. Cela garantit une communication cohérente et des suivis rapides, augmentant ainsi vos chances de convertir des prospects en clients fidèles.

Favorisez les prospects et les clients existants

Il est tout aussi important de fidéliser les clients existants que d'en acquérir de nouveaux. Votre CRM peut vous aider à identifier les opportunités de ventes incitatives et croisées en suivant les interactions avec les clients et l'historique des achats. Mettez en œuvre des campagnes ciblées qui proposent des services ou des produits supplémentaires adaptés à leurs besoins, en favorisant des relations à long terme et en augmentant les revenus.

Comment évaluer et choisir un CRM

Avec de nombreux CRM sur le marché, il peut être difficile de déterminer quel CRM correspond à vos objectifs commerciaux. Pour vous aider dans votre processus de prise de décision, nous avons rassemblé ces meilleurs conseils.

1. Définissez vos besoins

Pour les agences, le bon CRM doit répondre à des besoins spécifiques tels que la gestion de la relation client, le suivi de projets et la collaboration d'équipe. Identifiez les fonctionnalités clés telles que les capacités d'automatisation, de personnalisation et d'intégration avec les outils que vous utilisez déjà. Demandez-vous si le CRM peut gérer votre volume de clients et soutenir votre croissance. Vous ne savez pas par où commencer ? Utilisez la liste suivante des fonctionnalités clés que nous avons créées pour vous et apportez des modifications en fonction de vos besoins spécifiques.

Principales caractéristiques d'un CRM pour les agences

• Processus automatisés : Rationalise les tâches en automatisant les flux de travail répétitifs.
• Enrichissement des contacts : Trouve automatiquement les adresses e-mail et les profils LinkedIn des prospects et des clients, améliorant ainsi l'efficacité.
• Pipeline structuré : Suit les prospects et les clients à travers des étapes définies, garantissant ainsi la clarté et l'efficacité du processus.
• Séquences d'e-mails : Améliore l'efficacité de la communication grâce à des modèles de suivi et à des séquences automatisées.
• Connexion LinkedIn : Importe facilement des contacts depuis LinkedIn et suit les conversations dans le CRM pour tirer parti de votre réseau et de votre stratégie de vente sur les réseaux sociaux.
• Analyses : Fournit des analyses de données essentielles et des informations prédictives pour une meilleure planification.

2. Considérations budgétaires

Lors de l'évaluation des CRM, établissez un équilibre entre les coûts et le retour sur investissement. Recherchez des solutions évolutives adaptées à votre budget sans compromettre les fonctionnalités essentielles. N'oubliez pas qu'un coût initial plus élevé peut être justifié si le CRM augmente de manière significative la productivité et la satisfaction des clients.

3. Processus de sélection

Commencez par rechercher des fournisseurs de CRM spécialisés dans les solutions pour les agences. Consultez les avis, demandez des démonstrations et demandez des études de cas pertinentes pour votre secteur d'activité. Communiquez avec les fournisseurs pour comprendre leurs offres de support et de formation. Sélectionnez ceux qui correspondent à vos besoins et à votre budget.

4. OBTENIR UNE DÉMO

Avant de s'engager dans une solution CRM, il est essentiel de la voir en action. Une démonstration vous permet d'explorer les fonctionnalités, l'interface et la facilité d'utilisation globale du CRM. Cette expérience pratique vous permet de déterminer si le CRM répond aux besoins spécifiques de votre agence. Pensez à planifier une démonstration pour obtenir une présentation personnalisée. Commencez avec une démo de folk pour voir comment il peut rationaliser les opérations de votre agence.

3 conseils pour implémenter un CRM

À ce stade, il est temps de vous enthousiasmer pour votre tout nouveau CRM. Pour vous aider à vous y familiariser plus rapidement, nous vous suggérons de cocher les trois choses suivantes de votre liste de choses à faire au cours des premières semaines de votre utilisation.

1. Importez vos données dans votre nouveau CRM

La migration de vos données existantes est une étape cruciale lors du passage à un nouveau CRM. Commencez par exporter vos données actuelles sous forme de fichier CSV. Cela garantit que toutes les informations importantes sur vos clients sont transférées de manière fluide vers votre nouveau CRM. De plus, cela signifie que vous n'aurez pas à ajouter manuellement les informations de contact individuelles.

2. Créez votre premier pipeline

Il est essentiel de configurer votre premier pipeline en fonction du flux de travail de votre agence. Définissez les étapes qui reflètent le processus de vente ou de gestion de projet de votre agence, telles que la génération de prospects, l'envoi de la proposition, l'intégration des clients et l'achèvement du projet. Cette personnalisation permet de suivre efficacement l'avancement de chaque client et projet, en veillant à ce que rien ne passe entre les mailles du filet.

3. Intégrez votre équipe

Une fois votre CRM configuré, il est essentiel de faire participer votre équipe. Organisez des sessions de formation pour les familiariser avec le nouveau système, en mettant en évidence les avantages qu'il apportera à leurs tâches quotidiennes. Encouragez-les à explorer le CRM et à répondre à toutes leurs questions ou préoccupations. Une équipe bien formée veille à ce que la mise en œuvre de votre CRM soit réussie et à ce que tout le monde soit aligné pour maximiser son potentiel.

Les 5 meilleurs CRM pour les agences

1. folk

folk est une plateforme CRM moderne pour la gestion des contacts, des flux de travail et des relations, proposant des pipelines personnalisables, des outils pilotés par l'IA et des intégrations pour améliorer la gestion des transactions et la prospection.

Principales caractéristiques

• Enrichissement des contacts : Automatiquement enrichit les coordonnées en recherchant les e-mails et les URL LinkedIn, ce qui permet une diffusion efficace sans saisie manuelle de données ni coûts supplémentaires pour les services de messagerie.
• Intégration à LinkedIn : Parfaitement importer des contacts depuis LinkedIn et Sales Navigator pour suivre les contacts au sein de Folk et utiliser des modèles pour une communication plus rapide et rationalisée.
• Fusion de publipostage et séquences d'e-mails : Complet synchronisation des e-mails compatible avec Gmail et Outlook, avec accès à l'automatisation de vos séquences d'e-mails, de vos modèles et de vos fonctionnalités de suivi, permettant aux utilisateurs de gérer toutes les communications directement depuis le CRM.
• Fonctionnalités alimentées par l'IA : Les outils d'IA aident à gérer les contacts et les relations, à automatiser les tâches de routine et à suggérer des actions pour améliorer la productivité.
• Intégrations : folk s'intègre parfaitement à plus de 6 000 applications, dont Gmail, Zapier et Make, permettant aux utilisateurs de centraliser leur flux de travail et de réduire la saisie manuelle de données.

Pros

• Facilité d'utilisation : folk est appréciée pour son interface intuitive, qui la rend accessible même aux utilisateurs non techniques grâce à une intégration rapide et une courbe d'apprentissage minimale.
• Tout-en-un : folk rationalise votre flux de travail en vous permettant d'importer des contacts depuis LinkedIn, de retrouver automatiquement leurs e-mails, de les contacter via des séquences d'e-mails personnalisables et de suivre les interactions dans un pipeline, éliminant ainsi le besoin de recourir à de multiples outils et économisant du temps et de l'argent.
• Intégration à LinkedIn : Importez facilement des contacts depuis LinkedIn, suivez les conversations entre personnes et utilisez des modèles pour une communication plus rapide et rationalisée.
• Personnalisation complète : Faites travailler les gens pour vous grâce à ses champs personnalisés, ses pipelines, ses tableaux de bord, ses automatisations et ses flux de travail. folk peut prendre en charge de multiples fonctions commerciales dans les domaines des ventes, du marketing, du recrutement, etc., afin que votre équipe puisse mieux collaborer.
• Intégrations : folk s'intègre parfaitement à plus de 6 000 applications, dont Gmail, Zapier et Make, permettant aux utilisateurs de centraliser leur flux de travail et de réduire la saisie manuelle de données.

Les inconvénients

• Rapports : Manque actuellement de fonctionnalités de reporting, mais une mise en œuvre future est prévue.
  
  

Prix et plans

Vous pouvez essayer folk gratuitement avec un essai gratuit de 14 jours. Ensuite, un plan d'abonnement mensuel ou annuel est le suivant.

• Norme : 20$ par utilisateur et par mois.
• Prime : 40$ par utilisateur et par mois.
• Personnalisé : À partir de 60$ par utilisateur et par mois.

2. HubSpot

Hubspot Le CRM est une plateforme conviviale et évolutive proposant des outils intégrés pour gérer efficacement les ventes, le marketing, le service client et les opérations.

Principales caractéristiques

• Centre de marketing : Comprend des outils de marketing par e-mail, de suivi des publicités, de pages de destination et de génération de prospects, essentiels pour les agences qui gèrent plusieurs campagnes clients.
• Centre de vente : Fournit le suivi des transactions, la gestion du pipeline, l'automatisation des ventes et la création de rapports, aidant les agences à rationaliser leurs processus de vente et à conclure des affaires plus rapidement.
• Centre de services : Propose des outils de service client tels que la billetterie, le chat en direct et des bases de connaissances, permettant aux agences de fournir une assistance de premier ordre à leurs clients.
• Centre des opérations : Synchronise et automatise les processus métier entre différents systèmes, permettant aux agences de maintenir l'efficacité et la cohérence de leurs opérations.
• Score principal : Priorisez les prospects grâce à une notation prédictive pour améliorer l'efficacité des ventes et vous concentrer sur les prospects à fort potentiel.

Pros

• Interface conviviale : Connue pour son interface intuitive et facile à utiliser, elle est accessible aux utilisateurs de tous niveaux de compétence, ce qui est crucial pour les agences dotées d'équipes diversifiées.
• Forfait gratuit complet : Propose une version gratuite robuste qui inclut des fonctionnalités CRM essentielles, ce qui en fait la solution idéale pour les petites agences qui souhaitent démarrer sans investissement important.
• Intégration fluide avec les outils marketing : S'intègre parfaitement à ses hubs de marketing, de vente et de service, créant ainsi une plateforme unifiée pour le marketing entrant et la gestion des clients.
• Capacités d'automatisation : Fournit de puissants outils d'automatisation pour des tâches telles que le marketing par e-mail, le lead nurturing et les flux de vente, aidant les agences à gagner du temps et à améliorer leur efficacité.
• Tableau de bord et rapports personnalisables : Permet aux utilisateurs de créer des tableaux de bord et des rapports personnalisés pour suivre les indicateurs et obtenir des informations sur les performances de l'entreprise, ce qui est essentiel pour les rapports des agences.

Les inconvénients

• Coût élevé aux niveaux supérieurs : Les prix peuvent devenir élevés à mesure que vous passez à des niveaux supérieurs, ce qui peut être prohibitif pour les petites agences à mesure qu'elles évoluent.
• Personnalisation limitée dans le plan gratuit : Le plan gratuit et les niveaux inférieurs offrent des options de personnalisation limitées, ce qui peut limiter la flexibilité pour les agences en pleine croissance.
• Complexité des fonctionnalités avancées : Certaines fonctionnalités avancées, telles que les rapports et les flux de travail personnalisés, nécessitent une courbe d'apprentissage abrupte et peuvent nécessiter une formation supplémentaire.
• Limites du marketing par e-mail : La fonctionnalité de marketing par e-mail du plan gratuit est limitée par le nombre limité d'e-mails que vous pouvez envoyer, ce qui peut être un inconvénient pour les agences dont la liste de clients est plus importante.
• Coûts supplémentaires pour les modules complémentaires : De nombreuses fonctionnalités utiles, telles que des fonctionnalités CRM avancées et des intégrations, sont proposées sous forme de modules complémentaires payants, ce qui augmente le coût global.
  
  

Prix et plans

Les prix et les plans de HubSpot sur la suite CRM pour un abonnement annuel sont les suivants.

• Démarreur : 15$ par utilisateur et par mois.
• Professionnel : 450$ par utilisateur et par mois.
• Entreprise : 1 500$ par utilisateur et par mois.

3. Pipedrive

Pipedrive est un CRM basé sur le Web pour les petites entreprises, proposant la gestion des prospects, l'automatisation, l'intégration des e-mails et des pipelines personnalisables pour optimiser les ventes.

Principales caractéristiques

• Gestion des leads et des transactions : Outils centralisés pour gérer les données relatives aux prospects et aux clients, les interactions et les pipelines de vente, afin d'aider les agences à saisir rapidement les opportunités.
• Automatisation des ventes : Automatisation des flux de travail pour gérer les tâches répétitives, telles que le routage des prospects, les suivis et les séquences d'e-mails, permettant aux équipes des agences de se concentrer sur la conclusion des transactions.
• Intégration du courrier électronique : Synchronisation complète des e-mails, modèles et fonctionnalités de suivi, permettant aux utilisateurs de gérer toutes les communications directement depuis le CRM.
• Rapports et analyses avancés : Analyses de données en temps réel et outils de reporting personnalisés pour suivre les performances commerciales, prévoir les revenus et obtenir des informations exploitables.
• Personnalisation et sécurité : Des options pour personnaliser les pipelines, les champs et les autorisations des utilisateurs, avec des mesures de sécurité robustes pour protéger les données.

Pros

• Interface conviviale : Pipedrive est connu pour son interface intuitive et visuellement attrayante, qui permet aux utilisateurs de naviguer et de gérer facilement leurs pipelines de vente.
• Objectif du pipeline de ventes : Pipedrive est spécialement conçu pour gérer les pipelines de ventes, offrant une approche visuelle qui aide les équipes des agences à suivre efficacement les transactions et les activités.
• Personnalisation : Pipedrive offre un haut degré de personnalisation, permettant aux utilisateurs d'adapter la plateforme à leurs processus de vente spécifiques grâce à des champs et des flux de travail personnalisés.
• Caractéristiques d'automatisation : Pipedrive inclut des outils d'automatisation qui permettent de rationaliser les tâches répétitives, telles que l'envoi d'e-mails de suivi et le suivi des offres, ce qui permet de gagner du temps et d'améliorer la productivité.
• Intégrations tierces : Pipedrive s'intègre à un large éventail d'applications tierces, telles que Google Workspace, Slack et Zapier, améliorant ainsi ses fonctionnalités et sa flexibilité.

Les inconvénients

• Fonctionnalités avancées limitées : Pipedrive ne dispose pas de certaines des fonctionnalités CRM les plus avancées, telles que les fonctionnalités étendues d'automatisation du marketing et d'IA, disponibles sur d'autres plateformes.
• Rapports de base pour les niveaux inférieurs : Les fonctionnalités de reporting et d'analyse des plans de base sont quelque peu limitées et nécessitent des mises à niveau pour accéder à des informations plus approfondies.
• Pas de marketing par e-mail intégré : Pipedrive n'inclut pas de fonctionnalités de marketing par e-mail intégrées, ce qui oblige les utilisateurs à intégrer des outils de messagerie tiers pour ces fonctionnalités.
• Heures d'assistance client limitées : Le support client n'est pas disponible 24h/24 et 7j/7, ce qui peut être gênant pour les agences opérant dans des fuseaux horaires différents ou nécessitant une assistance immédiate.
• Augmentations de prix avec les modules complémentaires : Le coût de Pipedrive peut augmenter rapidement lorsque des fonctionnalités ou des intégrations supplémentaires sont ajoutées, ce qui le rend moins rentable pour les agences ayant des besoins croissants.
  

Prix et plans

La base d'un plan d'abonnement annuel est la suivante.

• Plan essentiel : À partir de 24$ par utilisateur et par mois.
• Plan avancé : À partir de 44$ par utilisateur et par mois.
• Plan d'alimentation : À partir de 79$ par utilisateur et par mois.
• Plan d'entreprise : À partir de 129$ par utilisateur et par mois.

4. Série

Série est un outil de gestion de la relation client (CRM) qui s'intègre directement à Gmail, permettant aux utilisateurs de gérer leur pipeline de ventes et les interactions avec les clients depuis leur boîte de réception e-mail. Conçu pour simplifier les tâches CRM, Streak propose des fonctionnalités telles que le suivi des e-mails, le publipostage, la gestion des tâches et la visualisation du pipeline, le tout parfaitement intégré à l'interface de Gmail.

Principales caractéristiques

• CRM avancé : Gérez facilement les prospects et les clients.
• Pipelines partagés : Collaborez sur les ventes et les pipelines de projets avec votre équipe.
• Suivi des e-mails et extraits de code : Surveillez les interactions par e-mail et utilisez des modèles pré-écrits pour des réponses rapides.
• Intégrations avec Google Workspace : Intégrez parfaitement Google Workspace pour un flux de travail unifié.
• Accès mobile : Accédez à vos données CRM où que vous soyez grâce à l'assistance mobile.

Pros

• Intégration fluide à Gmail : Gérez les activités CRM directement dans Gmail, simplifiant ainsi l'expérience utilisateur.
• Convivial et intuitif : Une formation minimale est requise grâce à son interface Gmail familière.
• Canalisations personnalisables : Adaptez les pipelines aux différents flux de travail des agences, tels que les ventes et la gestion de projet.
• Suivi et automatisation des e-mails : Améliorez la communication grâce au suivi des e-mails, au publipostage et aux suivis automatisés.
• Fonctionnalités de collaboration : Le partage en temps réel de pipelines, d'e-mails et de notes améliore le travail d'équipe.

Les inconvénients

• Fonctionnalités CRM avancées limitées : Manque d'analyses détaillées et de rapports avancés, qui peuvent être nécessaires aux grandes agences.
• Dépendance à Gmail : Ne convient pas aux agences utilisant d'autres plateformes de messagerie ; cela dépend des fonctionnalités de Gmail.
• Expérience mobile de base : L'application mobile offre des fonctionnalités limitées par rapport à la version de bureau.
• Limites d'intégration : La diminution du nombre d'intégrations avec des outils tiers peut limiter son efficacité pour certaines agences.
• Encombrement potentiel des e-mails : La gestion des données CRM au sein d'une interface de messagerie peut entraîner une boîte de réception encombrée.

Prix et plans

L'abonnement annuel de Streak est le suivant.

• Pour : À partir de 49$ par utilisateur et par mois.
• Pour + : À partir de 69$ par utilisateur et par mois.
• Entreprise : À partir de 129$ par utilisateur et par mois.

5. Salesforce

Salesforce est une plateforme CRM robuste pour les grandes entreprises, proposant des outils pour les ventes, le marketing, les services et les analyses, avec une évolutivité étendue.

Principales caractéristiques

• Gestion des prospects et des clients : Salesforce excelle dans la gestion des prospects et des clients, ce qui permet aux agences de suivre les interactions et d'entretenir des relations de manière efficace.
• Automatisation du marketing : Automatisez les campagnes par e-mail, les publications sur les réseaux sociaux et d'autres activités marketing pour gagner du temps et améliorer l'engagement.
• Tableaux de bord personnalisables : Créez des tableaux de bord personnalisés pour suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et suivre le succès des différentes campagnes.
• Intégrations tierces : Intégrez facilement des outils tels que Mailchimp, Google Analytics et Slack pour rationaliser les flux de travail et améliorer la productivité.
• Informations basées sur l'IA : Utilisez Salesforce Einstein pour obtenir des informations prédictives et prendre des décisions basées sur les données afin d'optimiser les stratégies des clients.

Pros

• Ensemble complet de fonctionnalités : Salesforce propose une large gamme de fonctionnalités couvrant les ventes, le service, le marketing, etc., ce qui en fait un outil puissant pour gérer tous les aspects des relations avec les clients.
• Hautement personnalisable : Salesforce est hautement personnalisable, ce qui permet aux entreprises d'adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques grâce à des champs, des objets et des flux de travail personnalisés.
• Capacités d'intégration étendues : Salesforce s'intègre à une vaste gamme d'applications tierces, ainsi qu'à son propre écosystème d'outils, permettant un flux de données fluide entre les plateformes.
• Évolutivité : Salesforce est hautement évolutif, ce qui le rend adapté aux entreprises de toutes tailles, des petites entreprises en démarrage aux grandes entreprises, avec la capacité de se développer en même temps que votre activité.
• Analyses et rapports avancés : Salesforce fournit de puissants outils d'analyse et de reporting, permettant aux entreprises de mieux comprendre leurs données et de prendre des décisions éclairées.

Les inconvénients

• Coût élevé : Salesforce peut être coûteux, en particulier pour les petites et moyennes entreprises, avec des frais de licence élevés et des coûts supplémentaires liés aux modules complémentaires et à la personnalisation.
• Courbe d'apprentissage abrupte : En raison de ses nombreuses fonctionnalités et de sa complexité, Salesforce nécessite souvent beaucoup de temps et de formation pour que les utilisateurs deviennent compétents.
• Configuration et personnalisation complexes : La configuration initiale et la personnalisation peuvent être difficiles et nécessitent souvent l'aide d'experts ou de consultants certifiés, ce qui augmente le coût global.
• Interface utilisateur : Certains utilisateurs trouvent que l'interface de Salesforce est obsolète et n'est pas aussi intuitive que les autres plateformes CRM modernes, ce qui peut nuire à sa facilité d'utilisation.
• C'est impressionnant pour les petites équipes : Les fonctionnalités robustes de Salesforce peuvent être excessives pour les petites équipes ou les entreprises, ce qui entraîne une sous-utilisation des fonctionnalités de la plateforme.

Prix et plans

• Suite de démarrage : 25$ par utilisateur et par mois fournissent des fonctionnalités CRM de base pour les petites entreprises.
• Suite Pro : 100$ par utilisateur et par mois incluent des outils avancés pour les entreprises en pleine croissance.
• Plan d'entreprise : 165 $/utilisateur/mois offrent une personnalisation et une automatisation étendues pour les grandes entreprises.
• Forfait illimité : 330$ par utilisateur et par mois fournissent des fonctionnalités complètes pour les grandes entreprises.
• Ventes d'Einstein 1 : 500$ par utilisateur et par mois fournissent des informations basées sur l'IA et des fonctionnalités avancées pour les grandes entreprises.

Conclusion

Choisir le meilleur CRM pour votre agence est une décision cruciale qui peut avoir un impact significatif sur votre efficacité et vos relations avec les clients. Chaque plateforme CRM dont nous avons parlé (folk, Hubspot, Pipedrive, Streak et Salesforce) propose des fonctionnalités uniques adaptées à différents besoins et budgets. Que vous soyez une petite agence à la recherche de simplicité et d'intégration avec des outils tels que Gmail ou une grande entreprise nécessitant une personnalisation poussée et des analyses avancées, il existe une solution CRM adaptée à vos besoins. Évaluez vos besoins spécifiques, vos contraintes budgétaires et l'évolutivité du CRM pour vous assurer qu'il correspond à vos objectifs commerciaux. Commencez par explorer ces plateformes avec des essais gratuits ou des démonstrations pour trouver la solution idéale pour votre agence. Essayez folk gratuitement ici.

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce que le fondateur d'une agence utilise comme CRM ?

Les fondateurs d'agences utilisent couramment des CRM tels que folk, Hubspot, Pipedrive, Streak et Salesforce pour gérer les relations avec les clients, rationaliser les opérations et stimuler la croissance. Chaque CRM propose des fonctionnalités uniques adaptées à différents besoins, allant de la simple gestion des contacts à l'automatisation et à l'analyse avancées des ventes, ce qui permet aux agences de choisir plus facilement une solution adaptée à leurs besoins spécifiques.

Ai-je besoin d'un CRM ?

Oui, en fonction de la complexité de votre processus. Un CRM peut améliorer considérablement l'efficacité de votre agence en centralisant les informations sur les clients, en automatisant les tâches de routine et en fournissant des informations précieuses grâce à l'analyse des données. Cela peut conduire à de meilleures relations avec les clients, à une meilleure prise de décision et à une augmentation des ventes, faisant du CRM un outil crucial pour la plupart des agences.

Combien coûte un CRM ?

Les coûts du CRM varient considérablement, allant généralement de 15$ à 500$ par utilisateur et par mois. Les forfaits d'entrée de gamme commencent entre 15 et 25 dollars par utilisateur et par mois, offrant des fonctionnalités de base adaptées aux petites agences. Les forfaits avancés dotés de fonctionnalités plus robustes peuvent coûter entre 100 et 500 dollars par utilisateur et par mois, pour les grandes agences ayant des besoins plus complexes.

Le CRM de folk répond-il aux besoins des agences ?

Oui, le CRM de folk est bien adapté aux besoins des agences. Il propose une interface intuitive, des pipelines personnalisables et des outils pilotés par l'IA qui rationalisent la gestion des contacts et la prospection. Ses capacités d'intégration avec plus de 6 000 applications, dont Gmail et LinkedIn, en font une solution complète pour gérer les flux de travail et améliorer la productivité, en répondant efficacement aux besoins spécifiques des agences.